行业服务升级 - 西北民航将国际首乘服务与国际航空枢纽建设、通关便利化及外籍人员支付便利化工作融合 打造国际服务品牌[1] - 西安 兰州 银川等国际机场将首乘服务作为提升国际航班运营品质重点 联合OTA平台打造全链条服务产品并设置休息专区与志愿者[3] - 国际首乘服务产品在2025年中国文化旅游产业博览会和ACI机场体验全球大会上获得全球参展单位及观展人员好评[4] 航空公司举措 - 东方航空优化国际首乘服务流程 在地面服务环节提供证照咨询和一对一CIQ单据指导 在客舱服务环节升级"首乘+留言册"产品 在市场销售环节上线特惠产品[1] - 南方航空在西安至中亚航线开展"六个一"国际首乘主题活动 提供通关协助 专用值机柜台 专属安检通道 优先登机 机上专属服务及纪念卡照片服务[2] - 长安航空在西安-普吉航线开展"首乘+圆梦之旅"活动 推广国内首乘服务经验 2024年1月至2025年8月销售国际首乘机票109张合计16.38万元[2] - 春秋航空在西安-清迈航线联合多方举办"国际首乘体验再升级"活动 为24名泰籍旅客提供专属值机通道 双语服务及纪念礼包[3] 市场拓展成效 - 西北地区加快国际市场拓展 新开通至吉隆坡 悉尼 墨尔本 伊斯坦布尔等地航线 为国际首乘服务提供更广平台[3] - 国际首乘服务吸引中东部省份旅客专程到西安体验 提升西北民航服务美誉度并带来国际业务收益增长[2][3] - 外籍旅客通过国际首乘服务体验中国服务的热度与温度 推动服务品牌走向世界[3][4]

高铁竞争对民航的影响 - 高铁竞争范围从传统800公里扩展至1000公里以上，西北地区西安至兰州、银川、西宁成都等航线的日均航班量和客流量大幅下滑 [1] - 民航通过提升服务品质和运行效率应对高铁竞争，重点突出"安全、快捷、舒适"特点，挖掘中国近10亿未乘机群体市场潜力 [1] 首乘服务的实施与推广 - 航空公司为首乘旅客打造专属客票产品，并通过直销和分销平台推广，西北地区机场设立"首乘旅客服务站"提供预约、咨询等服务 [2] - 服务覆盖值机、安检、登机、客舱全流程，包括出行常识讲解、安全提示、客舱引导等，部分航空公司设计"首乘主题"航班提升体验 [2] - 西北地区机场开展"进乡村、进社区、进校园"活动，在高原地区如果洛、玉树机场向牧民推广首乘服务 [3] 国际首乘服务的优化 - 东方航空优化国际首乘服务流程，地面服务提供证照咨询和联检通关介绍，客舱服务推出《家庭旅客出行服务》指导视频和"首乘+留言册"产品 [4] - 南航在西安—阿拉木图等国际航线推出"六个一"服务，包括专属值机柜台、安检通道、登机保障等 [4] 政策支持与市场效果 - 民航局出台《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，将首乘服务纳入历年服务主题活动，并扩展至首次中转、联运、出境旅客 [5] - 2021年以来年均超3000万群众首次乘机，2021年9月至2025年6月西北24家机场保障首乘旅客17.99万人，2024年西北四家航司销售首乘专属客票29.12万张，收入18633.25万元 [6]