公司服务举措 - 建设银行烟台幸福路支行为老年客户提供手机银行开通指导服务 包括切换大字版界面和分步操作教学 [1] - 网点向老年客户提供特制A4纸大字操作指南 用荧光笔标注高频功能入口并手写24小时服务热线 [1] - 该支行自2023年3月起实施科技适老专项行动 设置智能设备教学岗并开发12项高频业务图文操作手册 [1] - 建立一对一售后答疑机制 二季度已帮助437名老年客户掌握手机银行基础操作 [1] - 客户满意度达到100% 将持续优化适老服务包括简化操作流程和保留现金服务窗口 [1][2] 行业发展趋势 - 金融科技在创新速度的同时注重服务温度 关注老年群体数字化适应难题 [1][2] - 银行机构通过科技适老举措帮助老年人独立办理业务 减少对子女协助的依赖 [1] - 数字化时代需要确保老年人不掉队 平衡智能设备应用与人性化服务 [2]

市场概况 - 2024年一季度国内轮椅市场线上销售累计近60万件，销售额约4.5亿元，同比增长超35% [1] - 2023年中国电动轮椅市场均价增至近4000元/辆 [15] - 全球电动轮椅产量从2015年353.44万辆增至2023年614.98万辆，需求量从340.51万辆增至590.44万辆 [15] - 2024年智能辅助功能手动轮椅销量占比达35%，销售额占比45%，预计2025年将提升至40%、50% [15] 用户需求 - 各年龄段老人轮椅需求量：65-69岁74万辆、70-74岁96万辆、75-79岁105万辆、80-84岁111万辆、85岁及以上164万辆，总计550万辆 [4] - 低龄老人和轻度失能老人成为新增长点，传统轮椅存在操作难度大、舒适性不足等问题 [4][12] - 智能代步轮椅车通过中性化与科技感设计降低老年人心理抵抗，满足低龄老人需求 [12] 产品创新 - 智能爬楼梯电动轮椅可攀爬1120阶台阶，跨越28厘米宽沟渠 [19] - 电动站立轮椅配备多个电机，可让使用者重新站立行走 [21] - 脑控轮椅通过脑电信号实现前进、后退、转向、刹车控制 [24][26] - 日本WHILL Model C2支持手机遥控驾驶、多种颜色定制，强调"打破界限" [37][39] 技术突破 - 脑机交互技术实现轻量级脑电信号采集与可视化转化，已投入医院试用 [24] - 物联网技术推动共享轮椅发展，日均周转率提升2倍，故障响应时间30分钟 [27][29] - 2024年电动轮椅新国标实施，明确室内型、室外型、道路型三类产品标准 [34] 行业竞争 - 电动轮椅行业竞争格局分散，2023年信隆健康占4.19%，东方医疗占2.20%，凯洋医疗占2.10% [15] - 广东佛山轮椅、病床年产值超20亿元，成为全国最大产地 [18] - 共享轮椅市场规模预计2025-2030年突破1200亿元，年均增速超35% [32] 营销趋势 - 电动轮椅营销淡化老年标签，强调科技属性如"轻便"、"碳纤维"、"折叠防倾"等 [30] - 产品宣传转向年轻人形象，突出时尚感和科技感 [30][32] - 海外市场通过"智能代步车"概念模糊轮椅定位，扩大消费人群 [35][37]