公司服务举措 - 建设银行烟台幸福路支行为老年客户提供手机银行开通指导服务 包括切换大字版界面和分步操作教学 [1] - 网点向老年客户提供特制A4纸大字操作指南 用荧光笔标注高频功能入口并手写24小时服务热线 [1] - 该支行自2023年3月起实施科技适老专项行动 设置智能设备教学岗并开发12项高频业务图文操作手册 [1] - 建立一对一售后答疑机制 二季度已帮助437名老年客户掌握手机银行基础操作 [1] - 客户满意度达到100% 将持续优化适老服务包括简化操作流程和保留现金服务窗口 [1][2] 行业发展趋势 - 金融科技在创新速度的同时注重服务温度 关注老年群体数字化适应难题 [1][2] - 银行机构通过科技适老举措帮助老年人独立办理业务 减少对子女协助的依赖 [1] - 数字化时代需要确保老年人不掉队 平衡智能设备应用与人性化服务 [2]