服务模式 - 公司构建“建档追踪”式全周期1V1服务模式，强调服务从交易完成后开始 [1] - 公司通过主动提醒更换滤芯、清洗空调等持续服务，与顾客建立超越交易的信任和长期陪伴 [1] - 公司管家体系提供专业、负责的服务，订单成交被视为服务的真正起点 [4][6] 服务成效与用户关系 - 凭借贴心服务，有管家赢得极高用户口碑，平均每五位顾客中就有一位选择再次找她购买家电 [2] - 管家服务深入理解客户需求，例如针对有婴儿的家庭推荐带加湿功能、智能控温的取暖器 [2] - 服务不仅解决产品问题，更关注情感需求，例如通过定期上门看望陪伴独居老人 [4] 数字化运营与数据应用 - 公司已累计为109万个家庭建立“家电档案”，作为家庭电器需求的动态数据库 [6] - 每一次用户咨询和上门服务都被转化为有效数据，持续丰富档案以使服务更精准主动 [6] - 从家电档案中提取的共性信息为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察 [6] 团队规模与覆盖 - 随着暖冬消费季到来，超过5000余名门店管家正持续温暖顾客的购物体验 [4]

核心业绩表现 - 2025年上半年收入92.89亿元人民币 同比增长6.1% [3] - 净利润6.13亿元人民币 同比增长22.6% [3] - 毛利18.081亿元人民币 较2024年同期16.610亿元增长8.9% [3] - 核心经营利润10.738亿元人民币 较2024年同期8.570亿元增长25.3% [3] 主营业务发展 - 物业服务收入66.3亿元人民币 占总收入超七成 同比增长10.2% [3] - 在管面积达5.363亿平方米 较上年同期增长11.3% [6] - 物业费收缴率突破80% 全年预计达成99% [1] - 上半年新增接管服务合约超3400万平方米 [5] 创新服务模式 - 推出"深度服务(Deep Service)"体系 提升服务标准与精度 [2][4] - 实施"春风行动"使管理者下沉一线 提升服务效率 [4] - 开展海豚计划/木荷计划/雏鹰计划/子衿计划等社区服务项目 [5][6] - 通过"物业+文化"模式运营杭州玉湖公园及种地星球项目 [8] 多元化业务突破 - 社区商业户均产值提升10% 综合效益提升30% [7] - 早教业务托育席与课销率实现双位数增长 首次实现盈利 [7] - 康养业务机构养老入住率提升17% 居家站点服务效率提升18% [7] - "一老一少"业务与主业融合度提升 产生双向经济效益 [7] 科技与数字化转型 - 布局大模型/智能体/物联网等基础设施 [8] - 服务响应时间从5分钟缩短至30秒 [8] - 应用扫地机器人/无人机/智能消防等设备 效率提升10倍以上 [8] 市场拓展战略 - 深耕核心城市与重点区域 逆市溢价获取优质项目 [5][8] - 储备面积保持充沛 为未来增长奠定基础 [6] - 持续优化服务组合 聚焦核心生态建设 [6]