电商平台预售机制问题 - 双十一大促期间，多个电商平台的预售商品出现尾款价格高于现货价格的现象，例如欧莱雅面膜尾款从248.89元变为282.1元，芭比波朗粉饼从340.43元变为378.16元 [1] - 消费者反映部分预售商品与现货差价显著，可达50-60元，甚至有宠物主食冻干现货比预售便宜近150元 [1] - 平台客服对价格差异的解释为优惠券使用、合并下单优惠分摊导致显示价格变化，但未正面回应预售更贵的原因，仅建议消费者退款重拍 [3][5] 消费者体验与市场反应 - 复杂的优惠机制导致消费者实际付款价格突破预期，购物体验大幅降低，消费者对预售意义产生质疑 [4][5] - 社交平台出现大量相关讨论，如"双十一李佳琦赔了20亿"等话题，头部主播李佳琦在直播中直接否认相关传言 [6] - 即使预售商品提供价保服务，消费者申请退差价也常被商家以"系统计算无差价"为由拒绝 [5] 行业竞争与消费者行为变化 - 与复杂预售形成对比，京东等平台主打"现货开卖"和简单玩法如同款商品现货价低于其他平台预售价，跨店满减、限时折扣等直接优惠方式更受消费者青睐 [7] - 消费者购物策略趋于理性，更倾向在双十一当天通过直接凑单满减享受优惠，而非花费大量时间研究复杂规则 [8] - 律师指出平台以"最理想"价格作为预估价的行为存在诱导之嫌，可能侵害消费者知情权和公平交易权，甚至构成价格欺诈 [7][8]

行业潜在商业模式 - 部分电动自行车公司可能在电池组内预设程序或元件，使电池在使用约3年后出现“定时失效”现象，诱导消费者付费更换或换新 [1][2] - 有改装师傅提供远程控制服务，可在手机上远程停止充电或切断电池电流，整套服务收费200元，显示相关技术门槛和成本较低 [2] - 公司对配套App功能采用“先免费后收费”模式，消费者在购买车辆时未被告知功能有使用期限，到期后需续费会员才能继续使用远程开关锁、定位等基础功能 [5] 消费者投诉与争议 - 消费者反映电池在刚满3年时突然无法充电，但外观无任何损坏痕迹，且售后人员不经检测即断言电池损坏，更换费用为750元或以旧换新需补1000元 [1][2] - 有案例显示消费者购买一个月后电池即无法充电，线下店铺声称电池为假货拒绝更换，线上商家则推责于充电桩或充电器故障 [3][4] - 消费者认为公司未在销售时明确告知App功能的收费规则，构成诱导消费，并在功能到期后以“断功能”方式强制续费 [5] 法律风险与合规问题 - 专家指出若公司未与消费者事前明确约定，在正常用车期间强制无法使用或要求续费，可能违反民法典和消费者权益保护法，构成根本性违约 [5][6] - 公司未在商品详情页或销售过程中明确介绍电池保质期、会员权益时间等关键信息，可能构成欺诈，消费者可主张“退一赔三” [7] - 在电池组内加装元件远程断充的行为被明确为侵权，公司需立即停止并承担惩罚性赔偿 [7]

活动核心与目标 - 公司在2025年国庆、中秋双节期间，以“举国欢庆享金秋，消费安心乐无忧”为主题，系统开展消费者权益保护教育宣传活动 [1] - 活动旨在提升公众金融风险防范能力，筑牢区域金融安全防线 [1] - 活动采用“多场景渗透、多形式联动”的创新宣传模式 [1] 厅堂阵地宣传活动 - 云南省分行营业部、昆明市盘龙支行在营业厅堂利用等候区、业务区布放主题海报与折页，并结合客户办理业务的关键环节进行“一对一”风险提示 [2] - 文山州分行营业部举办“双节同庆沙龙”，线上线下联动普及反诈防非、假币鉴别与资产配置知识，现场发放手册并设置互动环节 [2] - 玉溪市分行在网点设立“金融知识学习角”并开展专题讲座，内容覆盖假币识别、理财产品选择等，同时通过厅堂LCD播放宣传片强化风险警示 [2] 针对老年群体的专项活动 - 丽江市分行结合“敬老月”与社保卡换发契机，深入乡镇开展上门服务，普及反假币、防诈骗等知识 [3] - 普洱市分行深入老年人活动场所，围绕常见诈骗圈套做出风险提示，帮助老年人识别消费陷阱与假冒伪劣产品 [3] - 活动重点教育老年人理性消费观念、讲解正规借贷渠道以警示非法集资风险，并强调个人信息保护的具体技巧 [3] 针对青年学生群体的专项活动 - 昆明市官渡支行辖属云大西路支行和昆明市八一支行分别走进昆明学院和云南省文化艺术学院进行实地宣传 [4] - 宣传围绕电信网络诈骗、虚假消费返利、非理性过度消费等青年高频遭遇的金融风险场景，采用“以案说法”形式剖析作案手段 [4] - 活动旨在引导青年学生树立“理性消费、合理借贷、安全理财”的健康金融观念 [4] 社区及基层延伸服务 - 昆明市西山支行辖属丹霞路支行联合社区开展共建宣传，昆明市东风支行辖属胜利广场支行深入街道办事处，通过咨询台驻点答疑等形式讲解反诈知识 [6] - 版纳州分行在边境贸易旅游交易会现场为中外商户解答跨境交易个人信息保护疑问，并讲解反假币鉴别要点 [6] - 曲靖市分行联合当地公安部门以趣味互动游戏形式开展“反诈进市场”活动，吸引超百人次参与，大理州分行辖属南诏支行向游客宣传理性消费与防诈知识 [6] 活动成效与未来计划 - 系列宣传活动覆盖老年、学生、社区居民等多类重点群体，累计发放宣传资料超千份，现场解答金融咨询数千人次 [8] - 活动获得参与群众广泛认可与一致好评，下一步公司将持续深化消费者权益保护工作，创新宣传形式并拓宽服务覆盖范围 [8]

事件概述 - 消费者投诉在全季酒店北京南锣鼓巷安定门地铁站店沐浴花洒发现疑似粪便的黄色异物 [1][2][4] - 事件发生时间为10月18日至19日，房费约为678元 [2] - 消费者已投诉至平台方及当地卫生局，并要求退还房费及额外补偿2000元 [1][7] 酒店应对措施 - 酒店方为消费者更换了房间，并提出全额退回房费的初步解决方案 [4][6] - 酒店经理与消费者进行了当面沟通，但对于异物性质未予明确承认 [6] - 截至10月20日发稿，酒店方称仍在与客人沟通处理此事 [1][7] - 有接近全季酒店的知情人士表示，品牌方已就此事报警 [1][7] 品牌背景信息 - 全季酒店品牌成立于2010年，是华住集团旗下的中档酒店品牌 [7] - 华住集团还拥有桔子酒店、汉庭酒店等其他知名品牌 [7] - 记者发送至全季酒店媒体宣传处及投资者联络处的采访邮件，截至发稿前未获回应 [1][7]

消费投诉总体情况 - 2025年第三季度广东各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件 [1] - 为消费者挽回经济损失1.04亿元人民币 [1] 投诉类型与趋势 - 商品类投诉占投诉总量的44.09%，同比下降5.37% [1] - 服务类投诉占投诉总量的55.11%，同比增长0.96% [1] - 售后、合同和质量类投诉是热点，投诉量合计占比达87.93% [1] 主要投诉领域与问题 - 售后服务类投诉集中在家用电子电器、生活社会服务和日用商品领域，主要问题包括售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难 [1] - 合同投诉较多出现在互联网服务、教育培训服务和生活社会服务领域，主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高 [1] - 随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发 [1] APP自动续费问题 - APP自动续费问题突出，侵犯消费者知情权和公平交易权，沟通退费难度大 [2] - 主要问题包括未以醒目方式提示自动续费规则、在未通知提醒下自动续费扣款、将自动续费默认设置为开启状态且关闭方式隐蔽繁琐、退费条件和流程设置诸多限制 [2]

核心观点 - 公司在数字经济背景下主动承担消费者权益保护的社会责任，重点针对“一老一少一新”群体开展金融知识普及和反诈骗宣传 [1] - 公司通过“线上+线下”立体化宣传格局和多场景差异化路径，旨在提升消费者金融素养及风险防范能力，构建安全金融消费环境 [3][4] 活动策略与执行 - 公司以“进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈”五大场景为依托，针对“老”“少”“新”三大目标人群开展工作 [3] - 具体执行包括：两次前往农村与社区针对老年群体开展宣教、联合公安部门进入上海大学开展校园活动、在北京金融街及上海商圈针对新市民群体进行宣讲 [3] - 公司构建“线上+线下”双轮驱动的宣传格局，通过抖音、微信等平台以生动形式进行案例剖析 [4] - 截至目前，公司已累计开展超250次专题宣教，累计覆盖超1500万人次 [4] 行业背景与公司承诺 - 金融服务触角延伸使得消费者权益保护成为消费金融行业发展的重要议题 [4] - 公司未来将继续秉持“金融为民”理念，提供安全优质的产品和服务，维护消费者合法权益 [4]

活动概况 - 反诈宣传活动于10月17日在丰台区丽泽数字金融科技示范园举办 [1] - 活动由北京金融监管局、市委金融办、市公安局丰台分局指导，丰台公安分局反诈中心、北京广播电视台财经频道中心、中国平安主办 [1] - 活动组建反诈志愿者团队，金融办、北京广播电视台、丰台分局、平安集团、北京保险行业协会相关领导共同为团队授旗 [2] 金融机构参与及成效 - 平安集团2024年全年开展活动3万余场，受众消费者累计超过15亿人次 [2] - 平安集团计划在2025年通过“进园区、进社区、进楼宇、进乡镇、进商会、进协会”持续开展消费者权益保护行动 [2] - 截至2024年6月30日，平安志愿者协会已在全国33个地区设立地区分会、成立20家成员公司分会，平安员工及代理人志愿者人数达50万 [2] - 2025年上半年，平安志愿者协会落地近1200场志愿服务活动 [2] - 活动现场20家银行、保险企业反诈志愿团队授旗，将结合从业人员特点，通过服务场景嵌入、线下精准宣传等方式开展工作 [3] - 金融保险行业被强调为阻截犯罪、提升防范意识的关键专业力量 [3] 区域反诈实践与成果 - 丰台区构建“五个三”反诈宣防体系，全区电诈案件发案量同比下降近60% [3] - 丰台区反诈工作从“单线作战”向“全民共治”转型，标志全区反诈工作迈入体系化、专业化、社会化新阶段 [3] - 活动创新实践警方、金融机构、媒体三方联动模式，形成可向全市推广的反诈宣传示范样板 [4]

平台运营与商家行为 - 美团平台上部分青年旅舍在特价房预订页面标注“禁止30岁以上女士预订”和“禁止40岁以上男士预订”的规则 [2] - 特价房价格低至4元或8元，原价20多元，基本为8人间合住形式 [2] - 商家要求客人完成“冲销量、写好评、下载App及缴纳30元押金”等任务方可入住特价房 [3] - 美团平台客服回应称此可能是商家针对特定人群的优惠活动，并将反馈至负责区域评估整改，但未明确具体处理方式及依据 [3] - 在社交平台引发关注后，相关青年旅舍在实际执行中出现弹性，工作人员表示年龄限制“不是强制性条件” [3] - 截至10月19日晚，美团平台上相关青年旅舍已取消特价房年龄限制的标注，但部分页面仍提示顾客“预订提前询问特价要求” [5] 行业规范与法律风险 - 律师指出，青年旅舍设置年龄和性别限制涉嫌构成基于年龄和性别的双重歧视，侵犯消费者权益 [4] - 商家以减少麻烦为由进行限制缺乏正当性，因其无法提供如“安全考虑”等必要且合理的依据 [4] - 该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，属于设定不公平、不合理的交易条件 [5] - 平台对商家及经营活动负有管理责任，不能以限制行为发生在商家层面为由完全撇清关系 [5]

事件概述 - 消费者价值4.5万元的黄金订单在派送途中被电商平台单方面拦截取消，购买记录亦被删除，平台最终仅提供200元赔偿 [1] 平台行为分析 - 平台以“支付异常”等模糊的技术理由取消订单，但其解释与订单能成功生成、打包、发货并进入派送环节的事实相矛盾 [3] - 平台取消订单的时间点恰逢黄金价格持续上涨、商品即将送达之际，被质疑为因履约成本高于订单成交价而进行的“悔单”行为 [3] - 平台单方面取消已进入履约阶段的订单，涉嫌违反《民法典》中关于电子合同在消费者提交订单成功时即告成立的规定 [3] - 平台删除购买记录的行为涉嫌侵犯消费者的知情权，并试图抹去证据以规避责任 [3] - 平台提出的200元赔偿方案与4.5万元的订单金额形成巨大落差，该方案被认为无法弥补消费者因金价上涨而错失的潜在收益 [5] 行业风险与影响 - 事件暴露出电商平台在数字化交易中兼具“运动员”和“裁判员”角色，拥有制定、解释和执行规则的巨大权力 [5] - 当市场波动触及自身利益时，平台可能利用其优势地位，以技术性借口单方面否定合同效力，将商业风险转嫁给消费者 [5] - 此类行为若长期存在，损害的不仅是单个消费者权益，更是整个电商行业的公信力 [5] - 商业诚信的基石不容动摇，平台为利益使消费者订单“蒸发”的行为，将严重削弱消费者信任 [6]

活动概况 - 民生银行东营河口支行在德胜街商户开展金融知识宣传活动，旨在提升商户和居民的金融知识水平、消费者权益保护意识及反诈防诈能力 [1] 活动内容与形式 - 活动通过发放宣传资料和设置互动问答等方式进行，宣传资料包含消费者权益保护法规解读和常见诈骗案例分析 [2] - 工作人员针对商户实际需求进行针对性讲解，并结合高发案例详细分析诈骗手法，如网络刷单返利诈骗 [2] - 针对老年群体，工作人员使用方言和通俗语言进行耐心讲解，提醒勿轻信陌生电话短信、勿泄露个人信息 [2] - 活动设置了金融知识问答互动环节，参与者可获得印有金融知识标语的环保袋、笔记本等小礼品 [3] 活动成效与影响 - 活动累计覆盖商户50余家，发放宣传资料200余份，解答各类金融咨询100余次 [3] - 通过面对面交流，公司将金融知识送达商户和居民，提升了金融安全意识 [3] 未来计划 - 公司表示将持续开展各类金融知识宣传活动，扩大宣传范围、创新宣传形式，并将普及工作常态化、深入化 [3] - 公司将加强与社区、企业、学校等各方合作，共同营造安全、健康、和谐的金融消费环境 [3]