核心观点 - 阳光人寿山东分公司推出《以案说险 廿四图鉴》专题汇编系列 通过一图读懂形式将复杂保险知识转化为通俗易懂的故事语言 成为2025年金融教育宣传周活动亮点 [1] 内容特点 - 内容覆盖保险消费全流程关键风险点 包括投保前如实告知和代签名合同效力 投保中看清保险责任和读懂条款关键词 理赔时及时报案指引和指定受益人意义 以及代理退保骗局 高收益理财陷阱 电信诈骗 养老投资陷阱和销售误导等热点问题 [2] - 案例均由基层一线机构报送 源于日常工作中最常遇到和消费者最为关切的真实问题 确保科普内容贴近地气并解决实际痛点 [3] 创作形式 - 采用全域共创模式 凝聚基层智慧与实践 通过从群众中来到群众中去的创作模式展现基层机构主动化解纠纷和维护消费者权益的担当 [3] - 借鉴中国传统文化二十四节气概念 以廿四图鉴为名 寓意消费者权益保护工作如节气般循时而动和与时俱进 提供全年无断点和全方位智慧守护与风险提示 [4] 行业意义 - 创新消费者权益保护宣传形式 将专业知识转化为消费者喜闻乐见的内容 切实履行保险企业社会责任 [4] - 筑牢金融风险防线 守护老百姓钱袋子 [4]

公司活动参与 - 宁波银行北京分行行长陈辰出席北京社区文化节开幕式并发表主题演讲[1] - 公司在活动现场设立展位开展金融教育宣传周系列活动[3] 金融知识普及形式 - 通过发放宣传折页以漫画图解和案例警示形式普及理性投资和个人信息保护等金融常识[5] - 设计投壶答题互动游戏覆盖电信诈骗识别和理性投资等热点内容[7] - 提供面对面咨询服务手把手指导老年人操作手机银行和识别诈骗信息[10] 活动效果反馈 - 现场居民称赞宣传材料字大清晰便于老年人理解[5] - 参与者表示学有所获并希望多举办类似活动[8] - 老年人通过指导学会手机银行查余额和转账操作[10] 公司战略定位 - 公司以金融为民为初心开展消费者权益保护工作[12] - 未来将继续深化金融知识普及采用更接地气的形式守护市民财产安全[12]

茶位费争议的核心表面上是茶位费该不该收、该怎么收，实质上则是对消费者知情权与选择权的尊 重，这既是保障消费者权益的基石，也是餐饮行业必须遵循的商业道德底线。我国消费者权益保护法第 10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。涉事大排档未提前告知收费 标准、未标注儿童减免规则，尤其是向未实际消费服务的婴儿强制收取茶位费的行为，本质上是商家滥 用"行业惯例"牟取不当利益，已涉嫌侵犯消费者的公平交易权与自主选择权。 值得注意的是，针对茶位费乱象，有关部门并非没有行动。近年来，佛山、中山等地市场监管部门 和消委会多次发告诫函与消费提示，要求商家明码标价、提前告知、自愿选择，不得强制收取茶位费。 可部分商家依旧我行我素，或用小字隐藏标准，或以"行业惯例"拒绝减免，甚至对质疑者态度强硬。乱 象难根治，一是商家心存侥幸，觉得小额收费没人计较。二是消费者常因"维权难、怕麻烦"选择沉默， 给了商家违规收费空间。 近日，广东汕尾一家海鲜大排档再现"茶位费刺客"，引发公众对餐饮隐性收费的关注。消费者黄女 士投诉称，她与家人一行13人就餐，5名儿童竟全部被按照成人标准收取茶位费，其中8个月大的婴儿不 仅不能吃 ...

新华财经北京9月17日电（康耕甫） 2025年，国内旅游市场需求持续旺盛，暑期作为一年中最长的假 期，旅游需求更加明显。2025年暑期旅游市场呈现"品质升级、多元出行、本地周边主导、新兴目的地 崛起"等特征，亲子游、自驾游、小团游、品质酒店等细分领域增长强劲，出境游稳步复苏。 其中，在线旅游领域退款问题占比43.68%，移动出行领域29.17%。网经社电子商务研究中心数字生活 分析师陈礼腾认为，这一现象折射出旅游出行消费的三重矛盾： 第一，预付式消费的前置风险。旅游产品多采用"先付款后体验"模式，消费者在支付时往往无法预知后 续服务全貌，尤其暑期中长线旅游涉及机票、酒店、景区等多环节预付，任何一个环节的变动都可能引 发连锁退款需求。 第二，退改规则的"模糊地带"。部分平台在退款政策中设置"不可抗力""特殊条款"等模糊表述以收取高 额手续费，实际暴露出规则制定中的消费者权益失衡。 第三，数字化服务的"信息茧房"。在大数据杀熟、虚假促销等问题背后，是平台算法黑箱化导致消费者 知情权受损。 携程数据显示，截至8月20日，亲子游人群占暑期总出行人群的35%，环比大幅增长50%；其中亲子家 庭租车自驾订单同比2024年 ...

【环球网财经综合报道】2025年9月，瑞众人寿保险有限责任公司（下称"瑞众保险"）在"2025全球金融 品牌大会暨燕梳奖年度评选"中，凭借卓越的客户服务体验与深厚的消费者权益保护实践，荣获"卓越客 户体验奖"。该奖项旨在表彰在金融服务全渠道服务流畅度、客户净推荐值、投诉解决率等方面表现突 出的金融机构。 此次评选采用"AI智能评估+专家评审+网络投票"三维度综合评定机制，具体参考公司市值（估值）、 品牌市占率、资产增长率、ESG 实践成效等量化数据，指标涵盖品牌影响力、产品创新力、服务专业 性、社会责任履行等维度。瑞众保险在客户服务、消保机制建设、数字化体验等方面的突出表现，获得 了评审委员会的高度认可，也标志着其将金融"人民性"思想深度融入运营，实现了从"服务提供 者"向"信任构建者"的不断升级，为行业在高质量发展进程中如何平衡技术效率与人文关怀提供了"瑞众 样本"。 以服务为本，以科技赋能：打造温暖高效客户体验 作为一家注册资本565亿元、服务客户超4000万人的国有险企，瑞众保险始终秉持"以客户需求为先"的 经营价值观，将"守护美好生活"的企业使命融入服务全流程。同时，积极推进消费者权益保护工作并强 化 ...

赤·耀初心｜红色消保暖民心，高管垂范解民忧 金秋九月，丹桂飘香。阳光人寿将于9月15日以"保障金融权益 助力美好生活"为口号，正式启动"金融 绘就七彩卷·共筑阳光同心梦"全国金融教育宣传周活动。围绕"赤橙黄绿青蓝紫"七彩主题，开展一系列 丰富多彩的宣传活动，把最实用、最暖心的金融知识送到千家万户。 围绕"反诈识骗"与"信息保护"两大主线，阳光人寿将呼吁公众增强个人信息保护意识，妥善保管敏感信 息，识别防范虚假链接和非法软件，全面提升防骗能力，守好"钱袋子"，携手筑牢金融安全防线。 青·心为民 | 倾心一线办实事，扎根基层惠民生 活动期间，重点聚焦乡村振兴、防汛救灾、养老助残、普惠保险、保险理赔及外籍人士金融服务优化等 与民生关切领域，通过一系列务实举措，展现阳光人寿践行"以人民为中心"发展理念的新作为、新担 当。 蓝·规三适 | 蓝图绘制"三适当"，恪守纪律树标杆 阳光人寿各级机构将全面开展金融产品适当性教育宣传，普及保险基础知识，帮助消费者了解产品特 性，引导其根据自身需求与消费能力理性选择金融产品。加强教育培训，严格执行金融产品、销售渠 道、目标客户"三适当"要求，树立行业规范标杆。 本次活动中，阳光人寿 ...

活动概况 - 山东金融监管局联合多家机构于9月15日举办"金号角·金融集市"行业集中户外宣传活动 公司积极参与搭建服务展台并传递保险知识 [1] - 活动聚焦金融知识普及和消费者权益保护 通过互动形式提升公众金融安全意识 [1][6] 宣传形式与内容 - 公司设置宣传展台作为"金融知识驿站" 通过发放资料和案例讲解普及保险配置及防诈骗知识 [3] - 工作人员使用《金融消费者八项基本权益知多少》《防范诈骗知多少》等材料 以通俗语言解析专业内容 [3] - 针对非法代理退保和虚假保险诈骗等风险 结合真实案例进行拆解警示 [3] 互动参与情况 - 公司设计互动答题抽奖环节 将适当性管理、反洗钱、反电诈等知识融入趣味问答 [4] - 活动吸引超100人参与答题 发放定制礼品提升市民参与度 [4][6] - 累计发放宣传资料150余份 接待咨询200余人次 实现金融知识"双向互动"传播 [6] 重点人群服务 - 开设"友爱长者"专属咨询通道 为老年群体解答养老保险领取流程和线上理赔操作问题 [6] - 针对新市民群体关注普惠型保险优势 提供精准解答和保障方案 [6] - 通过一对一服务缓解老年群体数字焦虑 增强新市民城市生活保障 [6] 社会影响与未来计划 - 活动获得群众积极反馈 公司以实际行动践行金融为民理念 [6] - 未来计划通过线上科普短视频、社区网格化宣传及校园专题讲座等形式扩大金融知识普及覆盖面 [6] - 公司将持续创新宣传形式 提升公众保险素养并促进金融消费环境有序发展 [6]

消费投诉与监管成效 - 全省消费投诉举报量同比下降7.34%至26.6万件 [1][2] - 投诉及时处置率达100% 调解成功率同比提升3个百分点 [2] - 通过专项行动立案查处违法违规行为6420宗 罚没款超4076万元 [1] 消费者权益保护措施 - 依托全国12315平台及海南12345热线实现投诉"接诉即办、快办快结" [2] - 运用ODR在线纠纷解决机制等工具推动纠纷源头化解 累计为消费者挽回经济损失3311万元 [2] - 约谈被投诉集中经营主体173家 发布旅游消费欺诈典型案例76宗 [1][2] 消费环境优化行动 - 联合29家省级单位开展"放心消费在海南"活动 构建多元共治格局 [2] - 推进"优化消费环境三年行动" 立足国际旅游消费中心战略定位 [3] - 强化海鲜市场、水果市场、旅游购物店等关键场景监管 打击价格欺诈及强迫消费等问题 [1] 纠纷化解机制创新 - 完善行政调解与司法仲裁衔接机制 提供便捷司法维权途径 [2] - 指导消协组建专业调解团队 通过节假日发布消费警示提升消费者维权意识 [2] - 在海南广播电视总台播出3期以案释法专题节目形成市场震慑 [1]

在各方讨论中，消费者态度尤为鲜明：不少人明确反对专门去餐厅吃现炒菜时，被"投喂"预制菜。而在不满餐厅"隐性使用"预 制菜的背后，消费者也期待餐饮行业能涌现"于东来"式人物，既通晓市场运营，又看重消费者权益，能以透明负责的姿态平衡 产业效率与消费体验。 21世纪经济报道记者 刘婧汐 南方财经全媒体记者 张梦琦 贾国龙与罗永浩的"对轰" 尚未落幕，与之相关的预制菜话题也依旧热度不减。 现阶段，各界人士在对预制菜的认知上还存在着诸多分歧。部分餐饮、食品行业从业者担忧，西贝事件会加剧社会对预制菜 的"污名化"。例如在河南某地，预制菜园区已经"连夜改名"为"绿色食品创新示范产业园区"，从业者对舆论风向的敏感与焦虑可 见一斑。 在采访过程中，有从业者向记者表示，符合生产标准的预制菜不是洪水猛兽，而是能够同时满足效率与安全的现代食品工业产 物，希望大众能跳出争议，客观看待预制菜的产业价值。 中国食品工业协会研究室特聘专家、中国预制菜产业园创新发展工程中心专家周孝云认为："预制菜不是洪水猛兽，事实上， 用"工业锅"炒好"农业菜"一直是预制菜的定位，预制菜作为三产融合的重要形式，也有利于食品安全和产业发展。" 何为预制菜？ 到 ...

金融教育宣传活动 - 公司于2025年9月15日至21日开展"金融教育宣传周"活动 主题为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 组建专业"金融知识宣讲团"走进商圈和社区 开展"风险提示上门送"和"金融知识小课堂"等活动 [1] - 与上海外滩街道山北小区、宝兴居民区等社区合作举办公益集市和为民服务日互动活动 [1] 全渠道宣传覆盖 - 整合官方网站 APP 微信 小红书 抖音等全平台资源打造专题内容 [1] - 通过挂机短信 在线客服入口提示 有奖问答等形式将风险提示融入客户服务全流程 [1] - 采用"社区网格化"传播方式向居民传递理性投资理念和防诈骗知识 [1] 消费者权益保护成果 - 发布《2025消费者权益保护年度报告》 以"守护消费者权益"为核心工作 [1] - 通过机制创新与科技赋能双轨驱动 推动消费者权益保护工作质效全面提升 [1] 数字化服务升级 - 全面升级在线客服体验 打造"懂你所需 操作便捷"的服务平台 [2] - 官方小程序"众安服务大厅"为老年客户提供语音转文字 老年简化放大版界面 一键唤起热线等贴心功能 [2] - 解决老年客户使用困难 保障便捷获取服务 [2] 战略发展定位 - 以金融教育宣传周为契机持续筑牢消费者权益保护体系 [2] - 借助科技赋能与服务创新将金融知识普及融入更多生活场景 [2] - 助力人民群众实现美好生活愿景 [2]