社会责任与金融知识普及 - 公司积极探索金融知识宣教新载体和新渠道，构建全方位、立体化普及网络，守护群众"钱袋子" [1] - 公司聚焦"一老一少一新"重点人群（老年、青少年、新市民），针对其金融知识薄弱和风险防范需求精准定制内容 [3] - 活动主题围绕金融消费者八项权利、养老诈骗防范、非法集资识别等热点领域，制作图文、视频等易理解材料 [3] 宣教形式与成效 - 辖属网点设立"金融知识宣传区"，通过电子屏、反诈视频、互动专区（如反诈套圈墙）吸引超400位客户参与 [3] - 划定"3.15公里金融服务圈"，在社区、商户设立流动宣传站，以案例解析提升群众主动防范能力 [3] - "消保宣讲团"走进代发企业（如信阳职业技术学院附属医院），提供"工资卡服务+金融科普"融合方案 [5] 战略规划与未来方向 - 公司通过"精准聚焦+创新形式+深入基层"组合拳，推动金融安全教育从"被动接受"转向"主动守护" [5] - 未来将持续聚焦重点人群、领域和场景，创新宣教载体与内容，扩大覆盖面以履行消费者权益保护责任 [5]

活动概览 - 公司于近期在全市范围内开展2025年"普及金融知识万里行"活动，活动主题为"保障客户权益，乐享安心生活" [1] - 活动旨在通过多角度、多形式、多渠道宣传，提升社会公众金融素养，增强风险防范意识，助力构建安全和谐的金融消费环境 [1] 目标客群与针对性措施 - 针对老年群体，公司深入社区、老年活动中心、养老机构开展"消保微课堂"，讲解防范"养老诈骗"、"高息理财陷阱"等知识 [1] - 针对青少年群体，公司走进校园，通过设立助考爱心驿站、举办金融知识讲座等形式，普及"校园贷"、"网络游戏诈骗"、"个人信息保护"等知识 [1] - 针对新市民群体，公司宣传适老化金融服务、青少年金融关爱、新市民就业支持等举措，普及银行卡安全使用、合法合规用卡等金融知识 [2] 宣传渠道与方式 - 线上渠道方面，公司运用数字化手段，通过短信、官方网站、手机银行、网点自助机具、电子屏等渠道发送温馨提示和播放宣传海报 [2] - 线下渠道方面，公司组织金融知识宣传队，深入乡村、社区、校园、企业、商圈等场所，开展"消保微课堂"、"柜面小课堂"、"村镇大讲堂"、"行长接待日"等活动 [2] 内部管理与长效机制 - 公司持续深化"嵌入式"宣教，推进网点员工服务时"一句话风险提示"、产品专区金融科普，引导消费者选择合适产品并培育理性投资思维 [3] - 公司在产品销售过程中严格落实适当性管理要求，确保将合适产品推荐给合适客户，并加强员工培训以强化"客户至上"理念 [3] - 公司计划建立健全长效机制，不断创新宣传方式和内容，扩大宣传覆盖面，将金融知识普及作为消费者权益保护的重要举措 [3]

公司战略与服务理念 - 公司通过"立足社区、服务民生"的担当将金融服务延伸到网点之外，主动走进老百姓的日常生活[1] - 公司践行"以客户为中心"理念，采用"接地气"的宣传方式普及金融知识[1] - 公司秉持"客户至上，始终如一"的服务理念，通过创新服务方式、延伸服务触角让金融服务更有温度[2] 社区金融与宣传实践 - 公司在便利店设立"反洗钱宣传角"，与社区商户合作普及反洗钱知识[1] - 公司员工使用通俗易懂的语言向居民讲解金融风险，如银行卡出借的违法性[1] - 宣传活动覆盖社区居民、便利店顾客等群体，收银员主动协助发放反诈宣传材料[1] 社会责任与使命践行 - 公司通过主动作为、创新服务将金融知识送到群众身边，践行"服务三农、服务实体经济、服务民生"使命[2] - 公司以守护老百姓"钱袋子"为核心目标，体现国有大行的社会责任[2] - 未来将继续创新服务模式，为金融安全贡献力量[2]

公司活动与战略 - 建行济南东郊支行近期针对中老年和青少年两大重点群体，开展了差异化的“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动，并取得显著成效 [1] - 该行通过社区活动中心等场景，以生动的现场教学方式指导客户识别假币特征，例如让67岁的张大爷成功识别出教学用假钞 [1] - 未来，该行计划持续深耕差异化金融知识普及，以更丰富的形式和更贴心的服务，筑牢全民防诈屏障，守护群众的“钱袋子”安全 [3] 针对老年群体的金融服务 - 该行开设“银发课堂”，为老年人提供“防骗指南”，通过手把手教学，例如教导“看水印、摸凹凸、听声音”的简易三步法来识别人民币真伪，20多位银发学员很快掌握了基本技巧 [2] - 针对老年人易受骗的特点，工作人员重点讲解了“冒充子女”、“保健品推销”等常见骗局，并总结出“不轻信、不透露、不转账”的“三不”原则进行风险防范 [2] - 活动提升了老年人的防骗能力，有参加活动的李奶奶表示，以前接到诈骗电话会慌，现在知道该如何应对 [2] 针对青少年群体的金融服务 - 该行开设“青春讲堂”，为青少年提供“财商第一课”，针对到网点办理业务的学生群体特别开设了“金融知识小课堂” [3] - 课程通过互动问答和生动案例剖析校园贷的危害，并利用“零花钱规划”情景模拟，帮助学生树立理性消费观 [3] - 活动增强了青少年的金融风险意识，一位15岁的张同学表示，通过课程了解到分期付款的“免息”背后可能隐藏其他费用 [3]

金融知识普及活动 - 建行郑州众意西路支行与郑州经开区某幼儿园合作开展"小小金融家 保护小钱包"金融启蒙活动 旨在提升青少年金融素养 [1] - 活动包含"钱的奇妙旅行"金融启蒙课和"小小跳蚤市场"财商实践两个主要环节 [1][2] 金融启蒙课程内容 - 通过《钱的奇妙旅行》故事讲解货币发展史 从贝壳到现代人民币的演变过程 [1] - 员工引导孩子们认识不同面额人民币上的风景名胜 并设置互动问答环节 [1] - 答对问题的孩子获得"金融小卫士"贴纸 勋章 风车和小食等奖励 [1] - 设计"一起来购物"游戏 让孩子们通过手拉手方式模拟货币聚合 理解货币价值 [1] 财商实践环节 - 设置"跳蚤市场"模拟交易场景 孩子们分别扮演"小老板"和"小顾客"角色 [2] - 使用一元 五元 十元 二十元等童趣代币进行买卖交易 [2] - 孩子们在实践中学习定价 讨价还价等商业行为 理解等价交换概念 [2] - 活动结束后员工与参与儿童合影留念 记录实践成果 [2] 活动效果与意义 - 采用寓教于乐形式成功向儿童传递货币认知 交易理解和财富珍视等金融知识 [2] - 公司表示将持续创新金融知识普及形式 助力构建健康金融生态环境 [2]

金融知识普及活动 - 公司持续推进"普及金融知识万里行"系列宣传活动，聚焦"保障客户权益、乐享安心生活"主题，重点覆盖"一老一少一新"群体 [1] - 活动通过创新传播形式和丰富内容，将金融服务融入百姓生活，传递金融温度 [1] 高管参与与消费者权益保护 - 公司各分支行负责人带头开展"高管讲消保"活动，深入基层一线，通过面对面讲解和多形式互动普及金融知识 [3] - 具体案例包括汕尾分行行长讲解非法集资陷阱、南海分行在"村BA"篮球联赛现场互动、珠海分行通过有奖竞答普及知识等 [3] 重点群体精准宣传 - 公司针对"一老一少一新"群体推出定制化宣传方案，通过案例情景模拟、互动问答等形式提升风险识别能力 [5] - 广州海珠支行引导老年人识别电信诈骗，南海西樵支行帮助青少年和新市民树立理性消费观，阳江阳春支行深入乡村和企业宣传 [5] 创新宣传形式 - 公司将金融知识与当地文化活动融合，如南海里水支行在"村BA"篮球赛期间设展位，惠州博罗支行借助荔枝文化节打造"金融知识加油站" [6] - 茂名分行在黄皮节现场以漫画、互动和有奖问答形式开展防范非法集资宣传 [8] 便民服务与金融为民 - 公司将金融宣传教育与便民服务结合，如河源源城区支行为高考考生和家长提供护航服务，茂名信宜支行为小微企业讲解减费让利政策 [9] - 中山郊区支行通过视频见证与授权委托解决跨国业务难题，获得客户高度认可 [9] 未来计划 - 公司将持续完善金融知识宣传常态化机制，创新方式方法，打通普及"最后一公里"，构建健康金融消费生态 [10]

高考期间的社会责任行动 - 公司在全国多地高考考点设立"阳光爱心服务站"，提供防暑药品、清凉扇等物资，并在突发天气时迅速响应，如增配雨具、引导车辆停放等 [1][2] - 公司工作人员在南京、湖南益阳、西安等地冒雨搭建服务点，保障物资供应并协助疏导交通 [2] - 公司通过细微服务如发放清凉物资、应急雨伞和车辆引导，展现对考生及家长的守护之心 [2] 金融知识普及与反诈宣传 - 公司将金融知识普及融入助考服务，针对"内部指标""提前查分"等高考骗局进行警示 [6] - 在新疆哈密、吉林白城、黑龙江佳木斯、海南海口等地发放反诈手册，详解"高考补贴诈骗""伪造录取通知书"等新骗术 [6] - 山东分公司推出"金融护考小贴士"，运用AI工具生成高考主题海报，融合古典诗词与风险警示 [6] - 益阳中支设立"心理疏导小组"，为考生及家长缓解紧张情绪并解答教育规划与健康保障疑问 [6] 心灵关怀与情感支持 - 公司在湖北恩施考点外赠送寓意"一举夺魁"的向日葵，缓解家长焦虑 [12] - 陕西延安、咸阳的工作人员与陪考家长交谈，以轻松话题缓解紧张情绪 [12] - 江西分公司提供"公益高考志愿填报直播"服务，邀请名校导师在线答疑 [12] - 江苏分公司志愿者手举祝福牌，在考生出场时送上鼓励 [12] 社会责任与未来展望 - 公司将爱心助考作为履行社会责任的重要实践，持续多年开展 [14] - 未来计划延伸公益触角，在多领域传递保险行业的温度 [14]

活动概述 - 公司以"保障客户权益，乐享安心生活"为主题开展金融知识宣传活动，深入社区休闲公园进行金融知识普及 [1] - 活动是"普及金融知识万里行"的一部分，旨在提升社区居民金融素养并践行金融为民理念 [1] 活动内容 - 现场设置宣传摊位，悬挂横幅并摆放涵盖防范电信诈骗、反假币、个人征信保护、远离非法集资等内容的展板 [1] - 工作人员主动向居民发放宣传折页，结合近期高发金融诈骗案例讲解风险防范要点 [1] - 针对老年人群体重点讲解养老诈骗常见套路，如"养老项目投资""代办养老保险"等骗局，并提醒不透露个人信息和银行密码 [1] - 现场演示识别假币的简单方法，帮助居民提升识假辨假能力 [1] 互动与咨询 - 居民积极参与互动问答，咨询问题包括不良征信记录修复和理财产品风险等级等 [1] - 工作人员详细解释征信修复正规流程，提醒居民警惕"征信修复"中介机构的虚假承诺 [1] - 结合实际产品深入浅出地讲解理财产品风险等级，解答居民疑惑 [1] 活动效果 - 活动共发放宣传资料300余份，解答居民咨询80余人次，有效覆盖人群500人 [2] - 参与者表示活动内容实用，增强了金融安全意识和风险防范能力 [2] - 公司表示将持续开展多样化金融知识普及活动，走进更多社区和场所 [2]

测评结果 - 国任保险山东分公司以85.28分的成绩荣获2025年5月山东省财险公司车辆保险理赔服务质量测评第二名 [1] - 测评由山东省保险行业协会组织，涵盖39家财险公司，评估维度包括理赔服务时效、案件处理、投诉纠纷、加减分项 [1] - 公司在15个评分指标中有6项指标取得满分，包括交强险相关支付周期等 [1] 服务质量提升措施 - 公司实施"国任速赔"理赔服务行动方案，通过缩短案件处理周期、加强人伤案件跟踪、清理红色案件等措施提升效率 [1] - 持续提升线上化结案率和国任速赔率，压缩案件结案时效 [1] - 优化理赔工作流程，加强内部理赔监督与考核，早期介入争议案件以预防投诉 [1] 客户服务理念 - 公司坚持以客户为中心，提升客户服务满意度 [1] - 践行"洞察需求、精准营销、体感更好、认同复购"的客户营销文化 [2] - 贯彻"高效简捷、定核准确、技术为本、严守纪律"的理赔分项文化 [2] 消费者权益保护 - 将金融消费者保护和金融知识普及作为重要内容，开展线上线下宣传活动 [2] - 在产品销售中规范销售人员行为，确保消费者充分了解条款和风险 [2] - 在理赔服务中主动提供专业高效支持，保障消费者合法权益 [2]

金融知识普及活动 - 民生银行章丘支行在六月开展金融知识普及与消费者权益保护宣传活动，旨在构建安全健康的金融消费环境[1] - 公司巧妙结合高考服务设立"爱心服务站"和"消保驿站"，为考生家长提供物资同时普及金融知识[1] - 宣传内容涵盖防范高考诈骗技巧如识别虚假招生信息和冒充高校工作人员骗局[1] - 针对大学生群体重点警示校园贷陷阱，通过真实案例揭示高额利息和暴力催收等风险[1] 宣传渠道与形式 - 公司采用线上线下多渠道宣传方式包括社区讲座、企业宣讲、线上短视频和互动问答[2] - 宣传形式不断创新确保内容通俗易懂贴近生活[2] 未来规划 - 公司将持续深化金融消保宣传工作，常态化推进金融知识普及教育[2] - 重点关注学生和老年人等易受金融风险影响的群体[2] - 通过优化宣传方式与内容提升公众风险防范能力[2]