文章核心观点 Udemy与ServiceNow合作，将超75门“软实力”课程整合到ServiceNow的Now Learning平台，以补充现有技术培训，提供更全面的“软实力”培训项目，满足新兴技术对人才技能的需求 [3] 合作内容 - Udemy超75门“软实力”课程将整合到ServiceNow的Now Learning平台，融合沟通、协作和分析思维等软技能课程与传统技术能力 [2][3] - 除“软实力”课程，Udemy三门生成式AI课程也将添加到Now Learning平台，帮助学习者为未来AI相关工作做准备 [7] 合作背景 - 许多组织正处于关键转折点，未来几年美国预计2350万个工作岗位将受新兴技术影响，除技术能力外，沟通、协作和创新等软实力需求大 [3] - 98%的高管计划转向基于技能的人才管理实践，从关注学位转向技能验证，以打造更多样化和动态的劳动力 [3] 合作意义 - ServiceNow扩展课程目录，涵盖人工智能、设计思维等广泛技能，学习者可通过培养技术、功能和软实力最大化职业发展机会 [4] - 许多新课程与ServiceNow 2023年5月推出的职业路径相匹配，为关键角色提供学习路径和指导 [4] 双方表态 - Udemy Business总裁表示，职场正经历巨大变革，很高兴与ServiceNow扩大合作，帮助组织和专业人士发挥潜力，实现职业里程碑 [5] - ServiceNow全球教育高级副总裁称，RiseUp with ServiceNow项目注重全人能力与技术知识结合，很高兴与Udemy合作，为学习者带来所需软实力，助力职业发展 [6] 双方情况 - Udemy是领先的在线技能市场和学习平台，为组织和个人提供灵活有效的技能开发和验证，平台提供数千门多语言课程，客户包括Fender、Glassdoor等 [9] - ServiceNow是领先的数字工作流公司，为全球超8100家企业客户服务，约占财富500强的85%，长期是Udemy Business客户，倡导雇主提供学习和发展项目 [3][7]

文章核心观点 ServiceNow公司公布最新财报后获华尔街分析师称赞，股价上涨，因其Q4盈利超预期且有强劲前景展望 [1][3] 分析师评级 - 高盛、美银证券和瑞银重申对NOW股票的“买入”评级，高盛将其目标价从800美元提高到910美元 [1] - 其他几位分析师在财报公布后也重申对该公司的积极评级 [2] 财务表现 - 公司Q4营收24.4亿美元，高于华尔街该时期预期 [3] - 2024年第一季度订阅收入预计在25.1亿至25.15亿美元之间，全年订阅收入预计在105.55亿至105.75亿美元之间 [4] 交易情况 - NOW股票交易活跃，超130万股易手，公司日均交易量接近120万股 [5] 股价变动 - 截至周四上午，NOW股价上涨1%，自年初以来上涨12.3% [6]

财务表现 - ServiceNow报告2023年第四季度调整后每股收益为3.11美元，超出Zacks Consensus Estimate 12.27%，同比增长36.4%[1] - 服务收入提高27.2%，达到23.7亿美元，同比增长25.5%[3] - ServiceNow在报告季度内有168笔超过100万美元的净新年度合同价值（NNACV）交易，同比增长33%[5] - ServiceNow的非GAAP毛利率为82.4%，同比下降10个基点（bps）[13] - 截至2023年12月31日，公司现金及现金等价物和短期投资为48.8亿美元，较2023年9月30日的40.7亿美元增加[17] 未来展望 - ServiceNow在2024年第一季度预计订阅收入在25-25.15亿美元之间，同比增长24.5-25%[21] - ServiceNow预计2024年订阅收入为105.55-105.75亿美元，同比增长21.5-22%[24] - ServiceNow的非GAAP订阅毛利率预计为84.5%，非GAAP运营利润率预计为29%[25]

业绩总结 - ServiceNow在2023年第四季度订阅收入按恒定汇率增长了25.5%[4] - Q4订阅收入为23.65亿美元，同比增长25.5%[5] - RPO季末约为180亿美元，同比增长27.5%[5] - 2023年总自由现金流为27亿美元[5] - 2024年订阅收入预期范围为105.55亿至105.75亿美元，同比增长21.5%至22%[5] 用户数据 - 有168笔净新ACV超过100万美元的交易，比去年增加了33%[4] - 2023年共有1897个客户支付超过100万美元的ACV，季度内有168个超过100万美元的净新ACV交易[5] - Gen AI产品推动了有史以来首个全季度的最大净新ACV贡献[5] 未来展望 - CEO表示公司在2024年有望继续取得成功[8] - 预期2024年全年运营利润率为29%[5] - 公司对2024财年的指导提高了1.65亿美元，对2026年的指导保持信心[49] 新产品和新技术研发 - ServiceNow与Visa达成了为期五年的战略联盟，将推出ServiceNow Disputes Management，这是一种Gen AI驱动的解决方案，为全球客户提供端到端的纠纷解决服务[4] - Gen AI产品家族产生了最强的净新增ACV[12] - Gen AI产品在首个完整季度的净新ACV贡献是所有新产品系列中最大的，包括原始Pro SKU[48] 市场扩张和并购 - ServiceNow在公共部门取得了强劲增长，包括美国陆军、美国邮政服务和澳大利亚国防数字交付组的重要胜利[4] - 公共部门对人工智能的采用将在2024年上半年开始加速[72] - ServiceNow在全球公共部门市场表现强劲，包括美国联邦政府、美国州和地方政府、英国和澳大利亚等地区[70]

营收情况 - ServiceNow在2023年12月报告的季度营收为24.4亿美元，同比增长25.6%[1] - 服务现在的营收超出了Zacks Consensus Estimate的24亿美元，增幅为+1.68%[2] 每股收益 - 每股收益为3.11美元，较去年同期的2.28美元有所增长[1] - 每股收益也超出了预期，增幅为+12.27%[2]

财务指标 - 公司提到了非GAAP财务指标和相应的增长率[7] - 公司调整了收入和相关增长率，以及当前剩余履约义务（cRPO）和剩余履约义务（RPO）的增长率，以评估我们的业务在排除外汇汇率波动影响下的表现[10] - 公司的非GAAP毛利润、营业利润和净利润措施排除了某些非现金或非经常性项目，包括股权补偿费用、与可转换高级票据相关的债务折扣和发行成本的摊销、早期票据转换的损失、购买的无形资产的摊销、法律和业务结算成本、所得税影响和调整，以及释放的递延所得税资产的减值准备所产生的所得税收益[11] - 公司定义了自由现金流为经营活动产生的净现金流加上支付的法律结算款、归因于债务折扣和业务组合及其他相关成本的可转换高级票据的偿还款项，减去购买的固定资产和设备。自由现金流利润率计算为自由现金流占总收入的百分比[12] - 公司的非GAAP财务指标的呈现可能与其他公司使用的类似指标不可比。我们鼓励投资者仔细考虑我们的GAAP结果，以及我们的补充非GAAP信息和这些呈现之间的调和，以更充分地了解我们的业务[13] 业绩总结 - Q4 2023订阅收入为$2,365M，同比增长27%[20] - FY 2023订阅收入为$8,680M，同比增长26%[21] - Q1 2024订阅收入预期为$2,510M - $2,515M，同比增长24% - 24.5%[22] - FY 2024订阅收入预期为$10,555M - $10,575M，同比增长21.5%-22%[22] - Q4-23A订阅收入同比增长25.5%[23] - Q4-23A订阅收入同比增长27%[24] - Q4-23A订阅收入同比增长27%[25] - Q4-23当前RPO同比增长29% / 27.5% cc[26] - 2023年初客户群体的年增长率为57%[27] - 非通用会计净收入为2,215百万美元，同比增长43%[36] - 非通用会计每股稀释收益为10.78美元，同比增长42%[36] 未来展望 - Q1 2024非GAAP运营利润率为29%[22] - FY 2024非GAAP订阅毛利率为84.5%[22] - FY 2024非GAAP自由现金流利润率为31%[22] - 2018年初客户群体的年增长率为100%[27] - 2017年初客户群体的年增长率为110%[27] - 2016年初客户群体的年增长率为104%[27] - 2015年初客户群体的年增长率为147%[27] - 2010年客户群体的年增长率为215%[27]

文章核心观点 公司凭借强劲订阅销售实现季度营收反弹，积极推进人工智能业务，本季度表现出色且未来有望持续成功 [1][3][9] 财务表现 - 第四财季净收入2.95亿美元，合每股1.43美元，上年同期为1.5亿美元，合每股0.74美元，调整后每股收益3.14美元 [4] - 营收增长26%，从去年同期的19.4亿美元增至24.4亿美元 [5] - 季度订阅销售额增长27%，达23.7亿美元 [3] 市场预期 - 分析师平均预期季度调整后净收益为每股2.78美元，营收24亿美元，预计季度订阅销售额为23亿美元 [6] - 公司预计第一财季订阅销售额在25.1亿至25.15亿美元之间，分析师预测为25.4亿美元 [7] 股价表现 - 盘后交易中股价在小幅涨跌间波动 [1] - 过去12个月股价飙升70%，而标准普尔500指数上涨21.5% [8] 业务亮点 - 一个季度内推出的生成式人工智能解决方案销量超过其他任何产品 [2] - 通过与英伟达、亚马逊AWS等合作积极进军人工智能领域 [3] - 生成式人工智能的快速采用和关键合作伙伴关系使其有望持续成功，剩余履约义务和年度合同价值超10亿美元 [10]

文章核心观点 安永与ServiceNow宣布扩大战略联盟，提供生成式AI合规、治理和风险管理解决方案，安永还将使用ServiceNow的生成式AI能力提升员工和客户体验，新解决方案预计2024年第一季度推出，双方过往有合作历史并计划在特定行业增加产品投入 [1][3][5] 合作内容 - 提供生成式AI合规、治理和风险管理解决方案，放大安永在ServiceNow风险管理解决方案上的能力 [1] - 安永使用ServiceNow的Now Assist GenAI能力，为专业人员和客户带来增强体验 [1] - 安永在IT和HR业务职能中使用ServiceNow生成式AI能力，部署相关工具，为超40万专业人员提供增强员工体验 [4] 新解决方案特点及推出时间 - 改善AI管理和治理，推动合规，促进道德、透明和负责任的商业实践，包含AI发现和库存管理等多项基本功能 [3] - 预计2024年第一季度推出 [3] 双方表态 - 安永全球董事长兼首席执行官Carmine Di Sibio表示，2024年AI变革潜力受关注，双方合作将帮助组织将AI风险管理和监管合规问题转化为商业价值机会 [1] - ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott称，安永与ServiceNow携手为客户降低成本、提高生产力和加速增长，合作将使Gen AI在ServiceNow平台上以前所未有的速度被采用 [2] 合作历史与未来计划 - 双方在风险、全球业务服务等领域有长期合作历史，2021年12月曾宣布变革财务和税务服务 [5] - 2024年计划在金融服务、制造业和生命科学等特定行业增加产品投入 [5] 公司介绍 - 安永旨在构建更美好的商业世界，在超150个国家的团队通过数据和技术提供信任，业务涵盖审计、咨询等多个领域 [7][8][9] - ServiceNow是领先的数字工作流公司，其基于云的平台和解决方案帮助组织数字化和统一工作流程 [12]

公司业务 - ServiceNow的主要业务是通过Now平台提供智能解决方案，帮助全球企业、大学和政府统一和数字化他们的工作流程[173][175] 财务状况 - 截至2023年12月31日，ServiceNow, Inc.的现金及现金等价物为18.97亿美元，较2022年的14.7亿美元增长[168] - 2023年ServiceNow, Inc.的订阅收入为86.8亿美元，较2022年的68.91亿美元增长[169] - ServiceNow, Inc.的总资产于2023年达到173.87亿美元，较2011年的132.99亿美元增长[168] - 公司自由现金流为2023年为27.28亿美元，2022年为21.8亿美元，2021年为18.67亿美元[128] 未来展望 - 2023年底，公司与客户签订的未取消剩余履约义务总额为180亿美元，预计在接下来的12个月内将有48%的这部分收入确认，而大部分非流动剩余履约义务将在接下来的13至36个月内确认[195] - 公司的未取消剩余履约义务中，预计将在接下来的12个月内确认的收入约为86.4亿美元[195] 股票和债务 - 2023年5月，公司董事会授权了一项高达15亿美元的股票回购计划（Share Repurchase Program），该计划没有固定的到期日，公司可以根据自己的决定随时暂停或终止[202] - 公司在2023年度回购了900万股普通股，总价值为5.38亿美元[203] - 截至2023年12月31日，公司原授权金额中剩余可用于未来回购的金额为9.62亿美元[203] - 公司董事会有权在不需要股东进一步行动的情况下，发行高达1000万股优先股[203] 税务和利息 - 公司评估了未来年度可减少所得税支出的递延税资产[133] - 公司决定将数据中心设备的预计使用寿命从四年增加到五年，预计将增加2024财年的营业收入约1亿美元[134] - 2023年12月31日，公司的利息收入为302百万美元，较2022年增长了268%[144] - 2023年12月31日，公司的利息支出为24百万美元，较2022年减少了11%[144] 公司风险 - 公司面临的风险包括数据使用、存储和移动方面的法律、法规和客户期望，竞争激烈，创新不足，国际市场渗透不足，合作伙伴网络收入依赖度高，与公共部门和受严格监管实体合作存在风险，以及未能遵守反腐败和反贿赂法律等[42][43][44] - 公司经营风险包括实际或感知的网络安全事件、关键管理人员流失、产品发布延迟或存在缺陷、服务中断或缺陷、信息系统和流程改进延迟、知识产权诉讼，以及未能实现ESG目标或满足利益相关者期望等[45][46][47][48][49][50][51][52] - 公司财务和财务状况方面的风险包括订阅服务收入下降、预期收入增长率下降、有效税率变化、债务偿还压力、全球经济状况和外汇波动风险等[52] 网络安全 - 公司采取全面的网络安全风险管理方法，将客户和其他利益相关者委托给公司的数据安全放在首要位置[102] - 公司的网络安全计划主要关注协作、风险评估、技术保障、事件响应和恢复计划、第三方风险管理、员工教育和意识以及外部评估[103][104][105][106] - 公司的网络安全政策、标准、流程和实践定期接受顾问和外部审计师的评估，以确保其有效性，并已获得行业认证和保证[106][107]

文章核心观点 ServiceNow推出新的合作伙伴专业化项目，助力合作伙伴解锁新收入机会并获得系列福利，以进一步拓展业务，公司计划未来几年大幅提高合作伙伴带来的净新收入占比 [1] 合作伙伴专业化项目介绍 - 项目是2023年1月宣布的合作伙伴计划改版的一部分，是该计划演变的下一步 [1] - 合作伙伴可获得服务运营、服务客户和赋能员工三项专业化资质 [1][5] - 预计2024年第二季度开始，合作伙伴可获取这三项专业化资质，2024年还将推出更多专业化项目 [5] - 三项专业化资质在区域和全球层面均可获取，还有两个成就等级以进一步区分 [5] 项目对合作伙伴的帮助 - 差异化竞争：合作伙伴将获得徽章，在ServiceNow个人资料中展示，在合作伙伴查找器上的可见性提高，潜在客户可根据专业化资质搜索合作伙伴专家 [3] - 获得福利：ServiceNow将为合作伙伴提供额外福利，包括邀请加入合作伙伴咨询委员会、参与联合营销计划以及使用合作伙伴发展基金 [4] 合作伙伴反馈 - Cask高级副总裁Jason Rosenfeld认为该项目为展示咨询专长和变革管理解决方案提供机会，徽章和产品线成就可提高知名度 [6] - GlideFast Consulting首席执行官Michael Lombardo对项目新指定表示兴奋，可借此扩展技术咨询服务并向新市场交付专业知识 [6] - Infocenter首席执行官Michael Vadini称项目有助于构建特定行业解决方案，加速客户技术应用，对增强福利和关注合作伙伴表示期待 [6] - Thirdera高级副总裁Jon Reynolds表示公司借助该项目可在不同行业拓展业务，项目提供指导和激励以优化技术服务 [7] 其他信息 - ServiceNow将在LinkedIn上推出全新合作伙伴频道 [7] - 可访问相关链接获取ServiceNow合作伙伴专业化项目更多信息 [8] 公司简介 - ServiceNow是领先的数字工作流公司，其基于云的平台和解决方案可帮助组织数字化和统一业务流程，使员工和客户更具连接性、创新性和敏捷性 [9]