业绩总结 - 天润云集团2025年上半年收入约2.68亿元，较2024年上半年增长约13%[3] - 2025年上半年净利润约2700万元，较2024年上半年增长超90%[3] 增长原因 - 收入及纯利增长归因于SaaS收入增加和AI技术优化研发流程[5] 未来展望 - 公司预计8月底前刊发2025年上半年中期业绩公告[5]

AI智能体在客户服务领域的应用 - AI智能体通过自动化、智能化和个性化服务解决传统客服模式面临的高人工成本、服务时间受限、高峰期响应不及时、服务质量难以标准化等痛点 [1] - 客户服务领域海量且持续增长的交互数据沉淀使AI智能体能够实现"越用越好"的特性 [2] - AI智能体通过强化学习与反馈循环机制从每次客户互动中学习，提升解决问题的能力和准确性 [2] - 知识图谱的动态更新与精化功能使AI智能体能够自动识别知识盲区或过时信息，确保基于最新信息提供服务 [3] - 基于大型语言模型的持续微调与优化显著提升AI智能体在特定业务场景下的语言理解能力和问题解决准确率 [3] - AI智能体通过模式识别与异常检测功能能够更早识别潜在问题，实现从被动服务到主动管理的转变 [4] - 人机协作的协同进化机制使AI智能体能够从人工客服处理过程中学习，实现人机协同效率最大化 [4] 天润云的AI智能体业务发展 - 天润云作为客户联络领域头部SaaS供应商，收入超过5亿并在多个细分行业取得50%以上市占率 [5] - 公司过去两年AI产品相关收入实现70%以上高速增长 [6] - 公司具备AI智能体垂直应用落地所需的四大关键因素：细分垂直场景Know-How、行业数据积累、AI技术应用和客户信任 [5] - 已成功落地多个细分服务场景的AI智能体案例，如客户退换货智能体、上门安装预约智能体、故障排除智能体等 [6] - AI智能体能够替代人类完成部分端到端业务流程，以"数字员工"身份交付最终结果 [6] - 公司实现从传统呼叫中心厂商到全周期云联络中心的转型，展现出把握AI时代机遇的能力 [6] 行业未来发展趋势 - 专注于特定行业和客户需求的AI解决方案将成为获得市场认可的关键 [7] - 成功案例的复制和扩展将成为企业快速拓展市场的重要策略 [7]

AI智能体在客户服务领域的应用 - AI智能体通过自动化、智能化和个性化服务解决传统客服模式的高成本、响应不及时、服务质量难标准化等痛点[1] - 客户服务领域海量且持续增长的交互数据为AI智能体实现"越用越好"提供基础 包括文本对话、语音录音、客户信息、情绪变化等多维度数据[1] - AI智能体通过强化学习与反馈循环机制 从每次客户互动中学习 提升问题解决能力和准确性[1] AI智能体的技术优势 - 知识图谱动态更新能力可自动识别知识盲区或过时信息 确保服务基于最新知识[2] - 利用客户服务对话数据对大型语言模型进行持续微调 提升语言理解能力、对话流畅度和问题解决准确率[2] - 通过积累的交互数据识别客户行为模式 实现从被动服务到主动管理的转变[3] - 人机协作的协同进化机制使AI智能体能从人工客服处理过程中学习 弥补自动化能力不足[3] 天润云的AI智能体业务发展 - 作为头部SaaS供应商 天润云在多个细分客户行业市占率超过50% 过去两年AI产品收入增长超70%[4] - 已成功落地多个细分服务场景的AI智能体 如客户退换货、上门安装预约、故障排除等 能替代人类完成端到端业务流程[4] - 公司实现从传统呼叫中心厂商到全周期云联络中心的转型 收入规模超过5亿[4][5] - 专注于特定行业和客户需求的AI解决方案 通过成功案例快速拓展市场[5]

天润云电话会议纪要分析 公司概况 - 天润云是AI驱动的全周期客户联络SaaS平台 技术人员占比超60%[2] - 成立18年专注客户联络三大场景 市场占有率排名第一 总人数近500人[8] - 在科技、汽车、保险等行业占据超过50%市场份额[2][6] - 2024年收入增长13 3%至5 06亿元 毛利增长22%至2 6亿元 毛利率首次突破50%达到51 8%[2][15] - 净利润率回升至6 7% 经营性现金流良好[2][18] 业务结构 - 业务分为赋能人的SaaS业务(约90%)和替代人工的AI产品(约5%)[2][17] - 超过90%收入来自订阅式SaaS解决方案 占比93 7% 私有化部署VPC解决方案占5%[15] - 目前拥有4 000多个客户 涵盖十几个大行业和约100个细分行业[15] - 金额留存率创五年新高超过110% 数量留存率稳定在77 9%[15] AI技术进展 - 2023年推出微腾大语言模型 2024年升级智能体平台[2][16] - 约10%客户使用AI产品 不到5%使用AI agent平台[2][16] - 客户可与工程师无需编程语言定义每个AI agent流程[16] - 通过专用模型提高任务完成准确性 降低时延和成本[16][19] - 研发重心转向AI 让AI直接完成端到端工作[24] 行业分析 行业变革 - 云转化(2012-2016年)：本地部署转向云模式 国内厂商成为主流[7] - 全渠道发展(2000年左右)：从单一语音扩展到在线和社交媒体渠道[7] - 全渠道产品单价过低导致销售规模未真正起来 中国企业错过机会[7][10] - AI变革(2018年起)：从Chatbot发展到智能体 实现端到端完成任务[11] 竞争格局 - 行业进入整合阶段 头部供应商集中度提高[3][20] - 客户对供应商资质要求更高 智能化升级需求增加[3][20] - AI能力成为赢单关键因素[3][20] - 新兴AI创业公司对传统公司形成冲击[22] 财务表现 - 2024年签约200多个优质新客户[2][13] - 研发费用率同比下降10%至16 3%[2][18] - 销售费用率稳定在22%左右 管理费用率7%-8%[18] - 经营性现金流略好于净利润[18] - 每股分红0 1港币 50%利润回馈投资者[18] 发展战略 国内市场 - 战略耐心和规模优势是核心竞争优势[21] - 通过深厚客户关系及业务积累构建护城河[23] - 关注大消费领域客群补充的收并购机会[26] 海外拓展 - 重点关注欧洲、东南亚等地区[3][26] - 2025年9月发布完全面向海外的新产品[27] - 调整策略以专业化技术作为突破点 与其他厂商合作[26] - 应对数据出境监管问题 确保符合当地法规[3][26] 风险因素 - 技术和场景变化较快 企业需及时适应[2][9] - 每次技术和场景变化都会导致新公司成长 老企业可能被淘汰[9] - 海外业务不确定性较高 反映在财务报表上的时间可能较长[28] 未来展望 - 2025年短期利润率目标8% 中期(2-3年)目标10%[25] - 未来几年收入增长规划保持10%以上[28] - 继续延续分红政策为投资者提供回报[29]

股份数据 - 截至2025年7月底，法定/注册股份数目为5亿股，面值0.0001美元，总额5万美元[1] - 截至2025年7月底，已发行股份（不含库存）1.735734亿股，库存股份42.7万股，总数1.740004亿股[2] - 本月法定/注册、已发行（不含库存）、库存及已发行总数均无增减[1][2]

52周新高股票表现 - 截至8月1日收盘，共有59只股票创52周新高 [1] - 中证国际股权(02912)以144.83%的创高率位居榜首，收盘价0.058港元，最高价0.071港元 [1][2] - 中国新城市(01321)创高率达107.87%，收盘价1.400港元，最高价1.850港元 [1][2] - 天润云(02167)创高率为43.79%，收盘价6.510港元，最高价7.520港元 [1][2] 创高率前十名个股 - 怡俊集团控股(02442)创高率38.24%，收盘价1.920港元，最高价2.350港元 [2] - 大悦城地产(00207)创高率37.50%，收盘价0.540港元，最高价0.550港元 [2] - HOME CONTROL(01747)创高率25.65%，收盘价3.810港元，最高价3.870港元 [2] - PACIFIC LEGEND(08547)创高率22.69%，收盘价0.255港元，最高价0.265港元 [2] - 星亚控股(08293)创高率13.01%，收盘价0.159港元，最高价0.165港元 [2] - 瑞和数智(03680)创高率13.00%，收盘价2.060港元，最高价2.260港元 [2] - 联康生物科技集团(00690)创高率11.11%，收盘价0.150港元，最高价0.160港元 [2] - 有线宽频(01097)创高率11.11%，收盘价0.058港元，最高价0.060港元 [2] 52周新低股票表现 - 远东控股国际(00036)创低率-7.69%，收盘价0.320港元，最低价0.240港元 [3] - 新享时代(08519)创低率-6.90%，收盘价0.110港元，最低价0.108港元 [3] - 紫元元(08223)创低率-6.25%，收盘价0.810港元，最低价0.750港元 [3] - 拨康视云－Ｂ(02592)创低率-3.99%，收盘价5.100港元，最低价5.050港元 [3] - 九江银行(06190)创低率-3.51%，收盘价3.570港元，最低价3.570港元 [3]

52周新高股票表现 - 截止7月18日收盘，共有160只股票创52周新高 [1] - 中国新经济投资(00080)以288.89%的创高率位居榜首，收盘价0.440港元，最高价0.700港元 [1][2] - 澳亚集团股权(02905)和中安控股集团(08462)分别以55.28%和50.00%的创高率位列第二、三位 [1][2] - 创高率超过30%的股票还包括华联国际(00969)40.13%、中科生物(01237)37.25%、万马控股(06928)30.43% [2] 52周新高股票列表 - 乐普生物－Ｂ(02157)收盘价7.940港元，创高率24.54% [2] - 指尖悦动(06860)收盘价0.238港元，创高率17.14% [2] - 中国金典集团(08281)收盘价0.090港元，创高率17.12% [2] - 富誉控股(08269)收盘价0.540港元，创高率16.07% [2] - 加科思－Ｂ(01167)收盘价6.700港元，创高率15.31% [2] 52周新低股票表现 - ＸＩ二南ＣＯ－Ｕ(09311)以-16.10%的创低率位居榜首，收盘价0.930港元，最低价0.896港元 [6] - ＸＩ二南ＣＯ(07311)创低率-12.62%，收盘价7.360港元，最低价7.025港元 [6] - 昊天国际建投(01341)创低率-5.70%，收盘价0.228港元，最低价0.182港元 [6] - 协同通信(01613)创低率-4.00%，收盘价0.242港元，最低价0.240港元 [6] - 新达控股(08471)创低率-3.45%，收盘价0.086港元，最低价0.084港元 [6]

活动概述 - 天润融通在上海黄浦江畔举办"向AI而行 与变革者同航"游轮之夜活动，聚集消费品、家电家居、汽车、金融、软件信息服务等多个行业的客户与合作伙伴 [1] - 活动探讨AI驱动下的组织重塑与增长新范式，分享AI发展趋势的深刻洞察 [1] AI Agent的核心价值 - AI Agent改变软件构建逻辑，从"预设规则，人工编排"转向"意图理解，自主决策"，推动企业客户联络模式从"人工为主，AI辅助"进入"AI为主，人工带教"的无人化阶段 [5] - 未来"业务专家+AI员工"将成为新型组织范式，AI员工接管标准化流程，人类员工转向业务理解与策略判断 [5] - AI Agent具备多模态识别、知识检索、内容生成、信息收集、API/MCP交互、深度推理等能力，可独立解决问题 [7] AI转型实践路径 - 天润融通提出AI转型实践六部曲：1)以客户为中心建立数字化连接 2)准备专属知识 3)培养业务与AI复合型人才 4)优化组织流程 5)优先闭环场景 6)结果导向的持续运营 [5] - AI价值关键在于真实场景落地成效，典型案例展示AI Agent在故障排查、售前留资、智能导购、售后定损等场景的卓越效果 [5][7] 行业应用案例 产品排障场景 - AI Agent结合多模态大模型远程引导用户自助解决问题，降低线下派工成本，提升服务效率和客户体验 [7] 导购推荐场景 - AI Agent精准识别客户意图，挖掘隐性需求，动态调用产品信息与优惠策略生成个性化方案，提升汽车、家电、金融等行业转化效率 [7] 售后定损场景 - AI Agent自动识别损伤类型、判定责任归属并输出处理建议，实现全自动化流程，已在鞋服箱包、家居、消费电子等行业落地 [7] 汽车行业深度应用 - 大模型技术从"技术热"进入"理性落地"阶段，关注能力与场景深度结合 [8] - 汽车销服领域三大核心场景应用：1)客户洞察构建丰富用户画像 2)销售转化精准识别高价值线索 3)服务体验处理开放场景与未知问题 [10] - 天润融通构建覆盖汽车行业全周期运营的解决方案，涵盖"线索-邀约-到店-回访"全链路，提升线索响应效率与客户体验 [10] 未来发展方向 - 天润融通将持续深耕AI应用场景，推动AI Agent从"工具"走向"伙伴"，引领组织效率变革 [13] - 公司致力于让技术进步照进现实，推动组织进化与业务潜能释放 [12]

港股公司回购概况 - 6月6日共有32家香港上市公司进行股份回购，合计回购1744.31万股，金额达7.53亿港元 [1] - 腾讯控股以5.01亿港元回购金额位居当日榜首，友邦保险以2.04亿港元次之，中国东方航空股份以648.42万港元位列第三 [1][2] - 从回购数量看，友邦保险以300万股居首，中国东方航空股份（220万股）和中国旭阳集团（165万股）紧随其后 [1] 重点公司回购详情 - 腾讯控股当日回购97.5万股，价格区间511.5-516.5港元，年内累计回购金额达285.33亿港元 [1][2] - 友邦保险回购300万股，价格区间67.15-69港元，年内累计回购120.65亿港元 [1][2] - 中国东方航空股份回购220万股，价格区间2.92-2.97港元，年内累计回购4.98亿港元 [1][2] 其他公司回购数据 - 极兔速递-W回购92万股，金额626.52万港元，年内累计2.54亿港元 [2] - 百胜中国回购1.39万股，金额467.34万港元，年内累计7亿港元 [2] - 蒙牛乳业回购20万股，金额358.1万港元，年内累计1.43亿港元 [2] - 周黑鸭回购131.15万股，金额340.39万港元，年内累计1.49亿港元 [2]

港股市场单日回购概况 - 6月3日共40家香港上市公司进行股份回购 合计回购2773.57万股 金额达10.79亿港元 [1] 重点公司单日回购表现 - 腾讯控股单日回购99.40万股 金额5.00亿港元 价格区间501.000-505.000港元 [1][2] - 友邦保险单日回购600.00万股 金额4.03亿港元 价格区间66.550-67.650港元 [1][2] - 快手-W单日回购200.00万股 金额1.02亿港元 价格区间50.950-51.350港元 [1][2] - 恒安国际单日回购60.00万股 金额1313.09万港元 [2] - 金山软件单日回购31.06万股 金额999.23万港元 [2] - 中远海发单日回购462.70万股 金额455.73万港元 [1][2] 年内累计回购金额排名 - 腾讯控股年内累计回购金额达270.31亿港元 [1][2] - 友邦保险年内累计回购金额达114.12亿港元 [1][2] - 快手-W年内累计回购金额达19.11亿港元 [1][2] - 时代电气年内累计回购金额达13.68亿港元 [2] - 中国东方航空股份年内累计回购金额达4.88亿港元 [2] 特殊回购案例 - 非凡领越为年内首次回购 单日回购100万股 金额30.88万港元 [2][3] - 有赞单日回购200万股 金额18.00万港元 [1][2]