公司AI转型战略与成果 - 德施曼与天润融通合作，将对话式AI智能体ZENAVA及知识库产品引入售后服务、预约安装等场景，旨在提升效率并显著改善客户体验 [1][9] - 公司以敢为人先的魄力率先开启AI转型，将AI融入客户服务全链路，认为在客服领域率先落地AI并转化为生产力可建立难以逾越的竞争壁垒 [12][17] - 公司愿意成为AI变革的引领者，持续探索AI在客户服务中的创新应用，以创造超预期的客户价值 [8][18] AI应用的具体场景与功能 - AI员工ZENAVA已正式上岗，在语音场景下可自然对话，理解客户需求，收集信息，创建安装工单，并在工单完成后自动回访 [3][14] - AI员工能独立处理大量重复性、标准化的售后咨询问题，如电池更换、密码设置、联网操作等，通过多轮对话和图片精准识别引导用户解决问题 [3][14] - 通过AI应用，公司将AI从概念转变为生产力，形成了长期可衡量的业务价值 [5][15] AI实施的量化成效 - 自ZENAVA上线以来，AI客服独立接待率直接提升到83% [4][14] - AI应用累计解决了50%的人力成本 [4][14] 公司背景与服务理念 - 德施曼成立于2009年，是全球领先的集研发、制造、销售、安装、售后于一体的高端智能锁品牌，连续13年销量领先 [1][10] - 公司的服务理念是“快速、专业、超期望”，从创始人到一线员工都严格执行，所有决策围绕此理念，致力于实现用户痛点的快速闭环并超越客户期望 [1][11] - 智能锁行业高度依赖安装与售后，服务效率和体验往往决定客户对品牌的最终选择 [12]

公司概况与市场地位 - 公司成立于2009年，是全球领先的高端智能锁品牌，业务集研发、制造、销售、安装、售后于一体 [1] - 公司连续13年销量领先 [1] - 公司的核心服务理念是“快速、专业、超期望”，并以此作为所有决策的出发点和落脚点 [1] 行业特性与战略转型 - 智能锁行业高度依赖安装与售后服务，服务效率和体验是决定客户品牌选择的关键因素 [1] - 公司以敢为人先的魄力，率先在行业内开启AI转型，将AI技术融入客户服务的全链路 [1] - 公司通过与天润融通合作，引入其对话式AI智能体ZENAVA及知识库等产品，应用于售后服务和预约安装等场景 [1] AI技术应用与成效 - 对话式AI智能体ZENAVA已作为AI员工在公司客户服务中心正式上岗 [3] - 在预约安装场景，ZENAVA能通过自然语音对话理解客户需求、收集信息并自动创建安装工单，工单完成后可自动回访 [3] - 在售后咨询场景，ZENAVA能通过多轮对话和图片识别精准理解客户意图，独立处理大量重复性、标准化问题（如电池更换、密码设置、联网操作） [3] - 自ZENAVA上线以来，AI客服独立接待率提升至83% [3] - 自ZENAVA上线以来，累计解决了50%的人力成本 [3] - AI技术的应用将概念转化为生产力，形成了长期可衡量的业务价值 [4] 竞争壁垒与行业展望 - AI不仅能帮助公司提升效率，更能显著改善客户体验 [5] - 谁能率先落地AI并转化为生产力，谁就能在客服领域建立起难以逾越的竞争壁垒 [5] - 公司致力于成为行业变革的引领者，持续探索AI在客户服务中的创新应用，以提供更智能、高效、贴心的服务，为客户创造超预期价值 [6]