小米与格力竞争动态 - 小米空调推出十年免费包修服务 覆盖柜机、挂机、中央空调全品类[1][4] - 格力电器市场总监朱磊质疑小米产品质量 提及小米召回11万辆车和14.6万个充电宝事件[1][8][9] - 双方2025年已发生4轮超9次网络争端 涉及售后服务、销量数据、产品工艺和企业价值观[2][11][12] 具体争议事件 - 8月小米宣称空调线上销量超越格力 遭格力反驳统计口径差异[12] - 格力展示2021年产品主板对比小米2025年新品 称具有代际级技术优势[12] - 董明珠3月暗指小米"炒高股价" 4月讽SU7安全事故对比格力公交车零事故[13] 行业竞争格局 - 格力线上空调市占率23.36%居首但增速仅0.44% 线下市占28.09%同比下滑2.01%[15][16] - 小米线上空调市占14.78%增速3.77%最快 线下市占0.35%基数低但增速达0.25%[15][16] - 小米空调均价2453元同比涨10.1% 格力均价3447元同比涨1.03%[16] 产品召回事件 - 小米汽车召回116,887辆SU7 因L2辅助驾驶极端场景处置不足[8] - 小米通讯召回146,891个33W充电宝 因电芯原材料可能导致过热燃烧[9] 市场反应与挑战 - 用户对十年包修政策好感倍增 但部分老用户无法享受政策覆盖[17] - 黑猫投诉等平台存在小米空调产品质量问题投诉[17]

小米与格力的市场竞争动态 - 小米空调推出十年免费包修服务 覆盖柜机、挂机和中央空调全品类 用户无需承担成本 [2][3] - 格力电器市场总监朱磊质疑小米服务承诺 提及小米近期召回116,887辆SU7电动汽车和146,891个充电宝事件 [2][8] - 小米SU7电动汽车召回原因为L2高速领航辅助驾驶功能在极端场景下识别或处置不足 可能增加碰撞风险 [6] - 小米充电宝召回原因为部分电芯原材料问题 可能导致过热和燃烧风险 [8] 企业间的公开争议事件 - 2025年小米与格力发生4起超过9个回合的网络争端 涉及售后服务、销量数据、产品工艺和企业价值观 [2][9][10] - 8月15日小米引用奥维云网数据称其空调7月线上销量超越格力 次日格力反驳称统计口径不同 [9] - 8月26日双方就中央空调主板设计产生争执 格力展示2021年产品与小米2025年新品的技术差异 强调代际优势 [9] - 3月13日格力董事长董明珠暗指小米靠炒高股价成为首富但分红不足 小米以SU7海报回应 [10] - 4月23日董明珠在股东大会上暗讽小米SU7安全事故 对比格力公交车十余年无火灾 [10] 空调行业市场数据表现 - 2025年1-8月格力线上空调市场份额23.36% 同比增长0.44% 线下份额28.09% 同比下滑2.01% [11][12] - 同期小米线上空调市场份额14.78% 同比增长3.77% 增速最快 线下份额0.35% 同比增长0.25% [11][12] - 小米空调线上均价2,453元 同比增长10.1% 格力线上均价3,447元 同比增长1.03% [12] - 美的线上市场份额24.15% 同比增长1.6% 海尔线上份额7.00% 同比增长2.18% [12] 产品与服务策略比较 - 小米通过智能家居生态和性价比优势拉动空调销量增长 [11] - 格力强调技术实力和产品质量 以"十年不用修"回应小米的"十年包修"服务承诺 [2][9] - 小米用户对十年包修政策好感度提升 但部分老用户因不在覆盖范围内仍面临产品质量问题 [13]

产品召回事件概述 - 小米通讯技术有限公司主动召回2024年8月1日至9月22日期间制造的MI牌自带线充电宝20000 33W（型号PB2030MI） 涉及数量为146,891件 [1] - 召回原因为部分电芯原材料来料问题 极少数产品使用中可能出现过热现象 极端场景下存在燃烧风险 [1][3] - 公司通过免费退货退款方式开展召回 计划于2025年8月29日启动 预计召回周期为3个月 [1][4] 产品缺陷详情 - 缺陷表现为电芯原材料导致的过热现象 仅影响极少数产品 [1][3] - 潜在后果为极端场景下的燃烧风险 [1][3] - 公司建议用户立即停止使用并联系退货处理 [3] 召回实施机制 - 提供线上线下双渠道处理方式：消费者可前往小米之家门店或通过线上渠道办理退货退款 [4] - 设立专属服务热线950816（服务时间8:00-18:00）供咨询 [1][4] - 缺陷产品将进行无害化处理 召回完成后15个工作日内向监管部门提交总结报告 [4] 信息公示渠道 - 通过小米商城"服务中心-售后政策"页面（https://www.mi.com/service/exchangephone）发布公告 [4] - 同步在北京市市场监督管理局网站（scjgj.beijing.gov.cn）及国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心平台公示信息 [1][4] - 支持SN码查询确认产品是否在召回范围内 [3]