公司财务表现 - 第三季度营收同比增长8% 超过行业增速两倍以上[5] - 第三季度利润同比增长30% 是营收增速的三倍[5] - 第三季度利润率提升100个基点[11] - 预计全年利润增长将超过25%[11] - 将全年利润的80%转化为自由现金流[11] - 第三季度业绩小幅超过华尔街对营收和利润的预期[1] - 公司提高了全年业绩指引的下限[1] 业务运营与增长动力 - 自动配送计划渗透率从2019年的60%提升至目前超过84%的销售额占比[7][8] - 健康生态系统持续吸引新客户 提高客户留存率 并推动高端增长和盈利[8] - 新推出的Chewy Plus会员计划已运行约6个月 旨在整合客户钱包份额和购物篮规模 早期结果良好[12] - 在可自由支配品类上的销售额同比增长了18%[21] - 公司正通过增加新客户和提升现有客户支出实现增长 客户净增贡献了5%的增长 现有客户支出增长也贡献了5%[21] 市场竞争力与战略 - 公司在宠物行业持续占据市场份额 增速是整体市场的两倍多[5][10] - 公司强调其增长模式兼具线上电商的规模便利性与线下精品店的个性化服务优势[6][7] - 公司认为其增长不需要依赖持续的大额投资 并且能够同时实现营收增长和利润率扩张[10][11] - 公司成功抵御了来自Petco、亚马逊和沃尔玛等竞争对手的挑战[5] 线下兽医诊所进展 - 线下兽医诊所吸引了大量新客户 40%的到店客户是公司的新客户[14] - 在短时间内 半数到店客户会附加购买如药房或健康补充剂等其他品类的产品[15] - 该业务不仅快速提升了客户钱包份额 还带来了净新增客户并提升了品牌评分[15] - 诊所目前已覆盖四个州 包括佛罗里达、亚特兰大、丹佛、得克萨斯和科罗拉多 最近一周在凤凰城（亚利桑那州）新开一家[16][17] - 公司计划在明年继续加密线下网点布局 以获取运营杠杆、地面营销优势和员工交叉培训机会[17][18] 新产品与市场趋势 - 新推出的自有品牌鲜食与冷冻食品品牌“Get Real”市场反响良好 客户和宠物接受度高 净推荐值和产品评分优秀[19][20] - 该产品顺应了宠物拟人化和高端化的长期趋势 公司预计该市场在未来几年将达到数十亿美元规模[19] - 消费者在必需品和健康品类上持续消费 但在可自由支配品类上仍显谨慎[21]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比增长8.3%至31.2亿美元，超出指引区间上限 [7][12] - 第三季度毛利率同比扩大约50个基点至29.8% [9][12] - 第三季度调整后EBITDA为1.809亿美元，同比增长30%，调整后EBITDA利润率达5.8%，同比扩大100个基点 [9][14] - 第三季度调整后净利润为1.357亿美元，同比增长59.6%，调整后稀释每股收益为0.32美元，接近先前指引区间上限 [14] - 第三季度自由现金流为1.758亿美元，环比增加近7000万美元 [9][14] - 公司预计2025财年净销售额在125.8亿至126亿美元之间，同比增长约8%（调整2024财年第53周影响后） [16] - 公司预计2025财年调整后EBITDA利润率在5.6%至5.7%之间，中点同比扩大约90个基点 [16] - 公司预计第四季度净销售额在32.4亿至32.6亿美元之间，同比增长约7%至8%（调整2024财年第四季度第14周影响后） [16] - 公司预计第四季度调整后稀释每股收益在0.24至0.27美元之间，包含与收购Smart Equine相关的约1000万美元交易成本 [17] - 公司预计2025财年广告和营销支出约占净销售额的6.5%-6.6% [17] - 公司预计2025财年资本支出约占净销售额的1.3%，低于先前1.5%-2%目标区间的下限 [15] - 公司在第三季度以5500万美元回购了约150万股股票，季度末仍有约3.049亿美元的回购授权 [15] - 公司季度末拥有约6.75亿美元现金及现金等价物，无债务，总流动性约15亿美元 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - Autoship客户销售额同比增长13.6%至26.1亿美元，增速超过公司整体，占公司销售额的84% [7][19] - 付费会员计划Chewy Plus表现超预期，推动更高的订单频率、更广泛的品类参与度、更高的移动应用采用率和更强的Autoship参与度 [11] - Chewy Plus年费在10月底从49美元提高至79美元，早期数据显示从免费到付费会员的转化依然强劲，付费会员的毛利率已与公司整体水平一致 [11] - Chewy Vet Care已开设14家诊所，本财年计划开设8-10家，即将再开2家 [10] - 公司于10月30日宣布收购领先的马匹健康品牌Smart Equine，预计交易完成后将对调整后EBITDA利润率产生增值效应 [10] - Chewy Plus会员在硬商品和特色品类中的渗透率高于平均水平，表明该计划在整合可自由支配品类、提高平均订单价值和扩大购物篮规模方面的能力 [28] - 在Chewy Vet Care，每10位顾客中有4位是公司的新客户，50%的顾客在很短时间内会通过添加更多品类来扩大与Chewy.com的连接 [84] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司活跃客户数达2120万，同比增长近5% [8] - 净销售额每活跃客户达595美元，同比增长近5% [8] - 移动应用客户和应用订单同比增长约15% [8] - 营销效率持续提升，生命周期价值与客户获取成本比率改善 [8] - 第三季度SG&A（不包括股权激励和相关税费）为5.886亿美元，占净销售额的18.9%，剔除一次性成本后实现20个基点的同比杠杆 [12] - 第三季度广告和营销支出为1.979亿美元，占净销售额的6.3%，实现约40个基点的同比杠杆 [12][13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续跑赢宠物品类并扩大市场份额，利润增速持续快于销售增速 [6] - 公司正坚定地朝着10%的调整后EBITDA利润率这一长期目标迈进 [6][21] - 公司战略重点包括：Autoship、Chewy Plus和Chewy Vet Care三大飞轮，以及构建在闭环、高度个性化移动应用之上的统一体验 [26] - 公司投资高度自律，结构性投资包括自动化和健康服务，所有投资都有明确的投资回报率门槛和可衡量的回报周期 [22] - 进入2026年，随着公司发挥独特的竞争优势，投资平衡预计将转向运营杠杆 [22] - 公司预计2026年行业增长将与2025年类似，为低个位数至中低个位数，公司计划在2026年继续夺取市场份额 [43][44] - 定价环境保持理性和稳定，近期季度未从通胀或通缩中获得实质性收益或损害，预计2026年将是结构性单位销量增长的一年，定价收益可能略高于2025年 [44][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司模型具有结构性韧性，团队执行质量高 [6] - 公司相信毛利率的提升（由赞助广告增长、强劲的Autoship基数和有利的品类组合驱动）将在未来结构性增强其利润率 [9] - 随着自动化设施的扩展和临时性成本的周期性过去，SG&A杠杆正在回归；随着直接流量份额的增加和移动应用内业务的增长，营销正变得更高效 [20] - 公司以约两倍于市场的增速增长，在不进行低于通胀的定价或牺牲利润率的情况下再次夺取份额 [20] - 2026年，公司打算利用这些竞争优势，继续追求可扩展的、自我资助的、能同时提升盈利能力的举措 [20] - 公司对在未来几年实现持续、持久的EBITDA扩张能力抱有高度信心 [21] - 长期框架保持不变，推动利润率扩张的基础引擎正在加强 [21] - 公司预计2026年将比2025年更好，同时投资水平将更具结构性和持久性，而公司将继续自我资助一些临时性投资 [38] - 随着履行中心、客户服务的扩展以及营销效率的提升，业务在从2025年进入2026年的过程中预计将逐季表现更好 [39] 其他重要信息 - 第三季度SG&A包含约270万美元与待完成的Smart Equine收购相关的一次性交易成本 [12] - 公司预计2025财年将约80%的调整后EBITDA转化为自由现金流 [14] - 公司预计2025财年股权激励及相关税费支出约为3.15亿美元，加权平均稀释流通股约为4.3亿股，净利息收入约为1500万至2000万美元，实际税率在16%-18%之间 [17] - 管理层认为，最近几个季度出现的一些成本影响，如库存提前备货、新鲜食品的一次性启动费用以及Chewy Plus早期阶段的激励措施，都是设计上的临时性支出 [22] - 行业正常化指标如家庭净增长仍持平，宠物收养与归还之间的盈余约为10万至15万只，公司希望看到这个数字高出五到六倍才能称之为行业正常化 [43] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 随着Autoship和Chewy Plus等服务的扩展，公司对客户终身价值的认知如何演变？这些认知如何反馈到支持增长的战略举措中？ [25] - 公司将Autoship、Chewy Plus和Chewy Vet Care视为三个相互交叉、互补的飞轮，构建在闭环、高度个性化的移动应用之上 [26] - 这些计划共同作用，提升每活跃客户净销售额曲线，增加客户群留存率，降低流失率，并推动收入和盈利效率 [26] - Autoship是一个高可靠性、可重复的产品销售计划；Chewy Plus旨在加速客户发现Chewy在消耗品和健康以外的多种产品，并加速每活跃客户净销售额的整合；Chewy Vet Care则将总目标市场扩大了约400亿美元的健康服务，并创建了一个健康生态系统 [27][28] - 移动应用是一个推动更多直接流量、更个性化互动的闭环系统，应用内的重复购买率、平均订单价值和Autoship订阅率都更强 [29] - 公司的投资层次包括：顶层的多项推动收入和利润率的举措；中层的自动化、规模效应以及未来的人工智能；底层则是建立在世界级履行网络之上的统一数据层和现代架构 [29] 问题: 活跃客户增长是几个季度以来最强劲的，驱动因素是什么？对第四季度和2026年以及行业健康状况有何看法？2026年的投资水平相对于2025年如何考量？ [32] - 第三季度活跃客户表现超预期，由客户漏斗各环节的改善驱动，包括新增客户加强和流失率降低/留存率提高 [33] - 在获客方面，受益于更高的直接流量、移动应用参与度增加以及平台转化率提升，搜索引擎优化表现实现两位数同比增长，流量同比中个位数增长 [33] - 留存率随着客户参与度加深（特别是在优质消耗品、保健品、硬商品等品类）而持续加强，相关品类销售额同比增长约18% [34] - 第四季度活跃客户增速的预期放缓主要是由于对比基数（去年第四季度净增客户数较强）和时机因素，而非趋势变化，且季度迄今净增客户数势头领先于预测 [34][35] - 2025年被视为投资年，但公司同时实现了强劲的营收增长和有意义的利润率扩张，增速是市场的两倍多 [38] - 2026年预计会更好，公司将继续夺取份额，同时投资水平将更具结构性和持久性，并将自我资助一些临时性投资 [38] - 随着履行中心、客户服务的扩展以及营销效率的提升，业务在进入2026年时预计将逐季表现更好 [39] 问题: 对2026年的初步需求展望如何？行业整体背景如何？定价在2026年是否会成为更多助力？ [42] - 目前对2026年的看法与2025年类似，预计行业低个位数增长，可能在中低个位数范围，家庭净增长基本持平 [43] - 定价在行业中保持理性和稳定，近期季度未从通胀或通缩中获得实质性收益或损害 [44] - 公司预计2026年将是结构性单位销量增长的一年，定价收益可能略高于2025年（2025年几乎为零） [45] - 公司计划在2026年提出一个明确旨在夺取市场份额的计划 [44] 问题: 在每活跃客户净销售额强劲增长的同时，营销仍显示出良好的同比杠杆，客户获取漏斗中哪些因素提升了效率？这种效率是否会持续？第四季度利润率指引隐含环比下降，请说明第四季度利润率的增减因素 [50] - 营销效率提升是过去两年一系列举措的复合效应：连接营销漏斗各环节、优先发展移动应用、重建客户关系管理引擎和竞价协议、改进模型等 [51][52] - 公司持续的产品创新（如所有权计划、Chewy Plus）带来了更高的流量，同时搜索引擎优化和应用的力量将部分第三方流量转化为单页访问，加上网站和应用体验的改善，共同推动了转化率提升 [52] - 营销正变得更高效，公司预计将这种势头带入2026年 [53] - 第四季度通常被视为投资季度，促销水平较高，定价环境不利，履约中心因处理大量订单而杠杆效应减弱，营销强度和媒体费率也较高 [55] - 公司对目前的执行势头和质量感到满意，按中点计，全年利润率同比扩大90个基点，相当于利润同比增长约25%，是营收增速（约8%）的三倍 [56] 问题: 毛利率趋势如何？应如何看待其未来走势，特别是2026年？2026年客户增长的持续性如何？留存率和新增客户哪个贡献更大？ [60] - 从宏观角度看，公司距离10%的长期EBITDA利润率目标还有不到450个基点的差距，预计约一半将来自毛利率扩张，另一半来自运营费用杠杆 [61] - 毛利率存在多个结构性扩张杠杆：赞助广告持续稳定增长、优质品类组合、自有品牌（随着新鲜食品推出而加强）、健康生态系统、Chewy Plus等 [62] - 这些杠杆处于不同的增长弧线上，有些年份可能产生叠加的放大效应，有些年份则可能更集中于少数几个杠杆，但从长期看，它们是复合增长向量，增强了公司对毛利率轨迹的信心 [62][63] - 在目前市场环境预计与2025年相似的背景下，公司预计客户增长具有持续性 [63] - 获客和留存对业务同等重要，是“并”的关系而非“或” [64] - 市场潜力巨大，美国有9000万家庭，正常年份每年新增宠物约1000万至1500万只，公司认为还有约5000万人可以触达，其中1500万高度倾向于线上购物 [65][66] - 当行业正常化到来时，公司应能获得额外助力，而内部的Chewy Plus、所有权计划、应用、Chewy Vet Care等引擎有助于持续改善留存率 [66] 问题: Chewy Plus提价后，留存率是否有变化？该计划不再稀释利润率，应如何看待其明年的渗透率？第四季度迄今业务表现如何？黑色星期五和网络星期的表现有何启示？促销投入是否有更新？ [70][73] - Chewy Plus提价后，转化率保持强劲，超过内部对需求弹性的预期 [71] - 付费Chewy Plus会员的毛利率已与公司整体水平一致，更高的定价只会强化这一状况，从经济角度看，公司对该计划的现状和扩展感到满意 [71] - 目前80%的会员是付费会员，随着计划扩展，效率将继续提升 [71] - 对明年渗透率暂不评论，但该计划在硬商品和特色品类中的会员渗透率很高，有助于购物篮建设和每活跃客户净销售额整合 [71] - 黑色星期五和网络星期期间表现符合预期，团队执行强劲，供应链和库存水平健康 [74] - 公司在整个重要假日活动中保持了促销支出和营销效率的纪律性，活动期间净销售额和互动会话同比增长，而总活动支出和客户获取成本同比下降 [74] - 第四季度迄今，公司对进入12月的势头感到满意，但仍有半个季度，因此维持刚刚给出的指引 [75] 问题: Chewy Plus和Autoship之间的互动关系如何？其可扩展性如何？Chewy Vet Care的生态系统效益体现在哪些方面？ [80] - Chewy Plus和Autoship是互补的计划 [81] - Autoship是一个免费的商品层级会员计划，类似准订阅，高度可预测和可靠 [81] - Chewy Plus的目的多样：一是驱动发现（因Chewy提供远不止消耗品和健康的产品）；二是加速每活跃客户净销售额整合；三是早期数据显示有望以健康的方式改善本已强劲的留存率 [82] - Chewy Plus的目标客户是年消费在300至700美元之间的客户，以获取增量消费，并推动购物篮整合，提高订单频率等 [82] - 结合两者，为客户带来的价值和便利性成倍增加 [83] - 关于Chewy Vet Care的生态系统效益：40%的到店客户是公司新客；50%的客户在短期内会通过添加更多品类来扩大与Chewy.com的连接；留存率很高；客户满意度评分保持在4.8（谷歌评分）；兽医招聘和留存情况良好；预计本财年末诊所数量将达到原计划的16至18家范围 [84] - Autoship适用于100%的客户，而Chewy Plus可能并非如此，公司可以利用统一数据信号进行精准定位和细分，针对那些能从中受益且公司也能同等获益的客户 [86]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比增长8.3%至31.2亿美元，超出指引区间上限 [7][12] - 第三季度毛利率同比扩大约50个基点至29.8% [9][12] - 第三季度调整后EBITDA为1.809亿美元，同比增长30%，调整后EBITDA利润率达到5.8%，同比扩大100个基点 [9][14] - 第三季度调整后净利润为1.357亿美元，同比增长59.6%，调整后稀释每股收益为0.32美元，接近先前指引区间上限 [14] - 第三季度自由现金流为1.758亿美元，环比增加近7000万美元 [9][14] - 公司预计2025财年净销售额在125.8亿至126亿美元之间，同比增长约8%（调整2024财年第53周影响后） [16] - 公司预计2025财年调整后EBITDA利润率在5.6%至5.7%之间，同比扩大约90个基点（中点） [16] - 公司预计第四季度净销售额在32.4亿至32.6亿美元之间，同比增长约7%至8%（调整2024财年第四季度第14周影响后） [16] - 公司预计第四季度调整后稀释每股收益在0.24至0.27美元之间，包含与收购Smart Equine相关的约1000万美元交割成本 [17] - 公司预计2025财年广告与营销费用约占净销售额的6.5%-6.6% [17] - 公司预计2025财年资本支出约占净销售额的1.3%，低于先前1.5%-2%的目标区间下限 [15] - 公司预计2025财年调整后EBITDA转换为自由现金流的比率约为80% [14] - 公司第三季度回购了约150万股股票，金额为5500万美元，季度末仍有约3.049亿美元的回购授权额度 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - Autoship客户销售额同比增长13.6%至26.1亿美元，增速超过公司整体增长 [7] - Autoship收入占公司总销售额的84% [19] - 付费会员计划Chewy Plus表现超预期，推动更高的订单频率、更广泛的品类参与度、更高的移动应用采用率和更强的Autoship参与度 [11] - Chewy Plus年费在10月底从49美元上调至79美元，早期数据显示转化率保持强劲，付费会员的毛利率已与公司整体水平一致 [11] - Chewy Vet Care已开设14个诊所，本财年计划开设8-10个，预计年底达到16-18个 [10][84] - 收购Smart Equine预计将在交易完成后对调整后EBITDA利润率产生增值效应 [10] - 移动应用客户和应用订单同比增长约15% [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度活跃客户数达2120万，同比增长近5% [8] - 单活跃客户净销售额达到595美元，同比增长近5% [8] - 公司预计2025财年整个宠物行业将实现低个位数增长 [15] - 管理层预计2026年行业增长将与2025年类似，为低个位数至中低个位数 [43] - 行业定价在近期几个季度保持理性稳定，未从通胀或通缩中获得实质性收益或损害，2025年定价贡献几乎为零 [44][45] - 管理层预计2026年将是结构性销量增长的一年，定价收益可能略高于2025年 [45] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续跑赢宠物品类并扩大市场份额，利润增速持续快于销售增速 [6] - 长期目标是实现10%的调整后EBITDA利润率，目前进展顺利 [6][21] - 核心战略围绕三大飞轮：Autoship、Chewy Plus和Chewy Vet Care，它们相互交叉互补，共同提升客户终身价值、留存率并降低流失率 [26] - 移动应用作为闭环系统，推动更多直接流量和个性化互动，应用内的复购率和客单价更强 [28][29] - 投资高度自律，结构性投资包括自动化和健康服务，所有投资都有明确的投资回报率门槛和可衡量的回报周期 [22] - 临时性投资包括库存前移、新鲜食品的一次性启动费用以及Chewy Plus早期激励措施，这些设计上是暂时的 [22] - 进入2026年，随着公司发挥独特的竞争优势，投资平衡预计将向经营杠杆倾斜 [22] - 公司计划在2026年继续夺取市场份额 [38][44] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司业务模式具有结构性韧性，团队执行质量高 [6] - 营销效率持续提升，支出部署更精准，吸引了高质量客户，改善了客户终身价值与获客成本比率 [8] - 毛利率的结构性增长受到赞助广告、有利的品类组合以及不断增长的健康生态系统的支持 [19] - 随着自动化设施的扩展和临时性成本的度过，销售及行政管理费用杠杆正在恢复 [20] - 营销效率随着直接流量份额的增加和移动应用内业务的增长而提高 [20] - 公司以约两倍于市场的增速增长，在不进行低于通胀的定价或牺牲利润率的情况下持续夺取份额 [20] - 对在未来几年实现持续、持久的EBITDA扩张能力抱有高度信心 [21] - 推动利润率扩张的基础引擎正在加强，长期框架保持不变 [21] 其他重要信息 - 第三季度销售及行政管理费用为5.886亿美元，占净销售额的18.9%，包含约270万美元与收购Smart Equine相关的一次性交易成本 [12] - 排除股权激励和相关税费及一次性成本后，销售及行政管理费用实现了20个基点的同比杠杆 [12] - 第三季度广告与营销费用为1.979亿美元，占净销售额的6.3%，实现了约40个基点的同比杠杆 [12] - 第三季度运营现金流为2.079亿美元，资本支出为3210万美元 [14] - 季度末现金及现金等价物约为6.75亿美元，无债务，总流动性约为15亿美元 [15] - 预计2025财年股权激励及相关税费支出约为3.15亿美元，加权平均稀释流通股约为4.3亿股，净利息收入约为1500万至2000万美元，有效税率在16%-18%之间 [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 随着Autoship和Chewy Plus等服务的扩展，公司对客户终身价值的认知如何演变？这些认知如何反馈到支持增长的战略计划中？ [25] - 管理层将Autoship、Chewy Plus和Chewy Vet Care视为三个相互交叉互补的飞轮，共同构建在高度个性化的移动应用上 [26] - 这些项目能提升单客消费曲线、增加留存率、降低流失率，并推动营收增长和盈利效率 [26] - Autoship是高可靠性的商品计划，Chewy Plus旨在加速发现除消耗品和健康以外的品类，并加速单客消费整合，主要针对年消费在300-700美元的客户以挖掘增量 [27] - Chewy Plus在硬商品和 specialty 等品类的渗透率高于平均水平，证明其整合 discretionary 品类、提升客单价和扩大购物篮的能力 [28] - Chewy Vet Care将总目标市场扩大了约400亿美元的健康服务，并创建了一个线上线下融合的健康生态系统 [28] - 移动应用作为一个闭环系统，推动更多直接流量和个性化互动，应用内的复购率、客单价和Autoship订阅率都更强 [29] 问题: 活跃客户增长是几个季度以来最强劲的，驱动因素是什么？对第四季度和2026年有何展望？行业健康状况如何？2026年的投资水平相对于2025年如何考量？ [32] - 第三季度活跃客户增长超预期，得益于客户漏斗各环节的改善，包括新增客户加强和流失率降低 [33] - 获客方面受益于直接流量增加、移动应用参与度提升以及各平台转化率改善，搜索引擎优化表现实现两位数同比增长，流量同比中个位数增长 [33] - 留存率随着客户在 premium 消耗品、医疗保健、硬商品等品类参与度加深而持续增强 [34] - 第四季度活跃客户增长预计将环比第三季度温和放缓约15万，主要是由于去年同期净增客户表现强劲带来的基数效应，但季度至今的净增势头领先于预测 [34][35] - 2025年被视为投资年，但公司同时实现了强劲的营收增长和有意义的利润率扩张 [38] - 2026年预计会更好，投资将更具结构性，同时公司将继续为临时性投资自我融资，随着履约中心、客户服务和营销效率提升，业务表现将逐季改善 [38][39] 问题: 对2026年的初步需求展望如何？行业背景如何？定价是否会成为明年的推动力？ [42] - 目前预计2026年行业状况与2025年类似，低个位数增长，可能处于中低个位数区间 [43] - 家庭净增长保持平稳，宠物收养与归还之间的盈余约为10万至15万，需要达到此数字的五六倍才能称之为行业正常化 [43] - 行业定价通常有1.5%至2%的同比改善，需等待2026年信号更清晰 [44] - 近期几个季度定价保持理性稳定，未从通胀或通缩中明显获益或受损 [44] - 预计2026年将是结构性销量增长的一年，定价收益可能略高于2025年 [45] 问题: 单客消费增长强劲，同时营销持续显示出同比杠杆，客户获取漏斗中哪些因素提升了效率？这种效率能否持续？第四季度利润率指引隐含环比下降，请说明第四季度的利润率影响因素。 [50] - 营销效率提升是过去两年一系列举措的复合效应，包括打通营销漏斗、优先发展移动应用、重建客户关系管理引擎和竞价协议模型等 [51][52] - 公司通过创新和推出新服务增加了流量，同时搜索引擎优化和应用提升了转化率，网站和应用体验的持续改善也推动了转化率提高 [52] - 营销效率提升的信号更加明确，预计将延续到2026年 [53] - 第四季度通常被视为投资季度，促销水平更高，定价环境不利，履约中心处理大量订单但杠杆效应不如其他季度，营销强度和媒体费率在第四季度也较高 [55] - 从同比角度看，公司预计实现90个基点的利润率扩张（中点），相当于利润增长约25%，是营收增速（约8%）的三倍，对此感到满意 [56] 问题: 毛利率趋势如何？应如何展望2026年毛利率？2026年客户增长的持续性如何？留存率和新增客户哪个贡献更大？ [60] - 长期目标是10%的调整后EBITDA利润率，预计其中约一半的增长将来自毛利率扩张 [61] - 毛利率的结构性扩张杠杆包括：持续增长的赞助广告、优势的 premium 品类组合、加强的自有品牌（如生鲜食品）、不断壮大的健康生态系统以及Chewy Plus带来的增量等 [62] - 这些杠杆处于不同的发展阶段，有些年份可能产生复合效应，有些年份则可能主要依赖少数几个杠杆，但长期来看是复合增长向量 [62][63] - 预计在2025年类似的行业背景下，客户增长具有持续性 [63] - 客户获取和留存对公司同样重要，是“且”的关系而非“或” [64] - 美国有9000万家庭，正常年份每年新增宠物约1000万至1500万，公司认为仍有约5000万家庭可触达，其中1500万高度倾向于线上购物 [65][66] - 内部引擎如Chewy Plus、自有品牌、应用和健康生态系统有助于持续改善留存率 [66] 问题: Chewy Plus年费从49美元上调至79美元后，留存率是否有变化？该计划不再稀释利润率，应如何考虑其明年的渗透率？第四季度至今业务表现如何？黑色星期五和网络周有何洞察？促销力度是否如先前所说有所加强？ [70][73] - 价格上调后，转化率保持强劲，需求弹性优于内部预期 [71] - 付费Chewy Plus会员的毛利率已与公司整体水平一致，更高的定价进一步强化了其盈利状况 [71] - 目前80%的会员是付费会员，随着项目规模扩大，效率将继续提升 [71] - 对Chewy Plus项目的预期自上一季度以来没有改变，数据显示会员在硬商品和 specialty 等品类渗透率高，有助于构建购物篮和整合单客消费 [71] - 黑色星期五和网络周表现符合预期，执行强劲，供应链和库存水平健康 [74] - 在促销支出和营销效率方面保持了纪律性，活动期间净销售额和互动会话同比增长，而总活动支出和客户获取成本同比下降 [74] - 第四季度至今的势头领先于计划，但鉴于季度尚未结束，维持已提供的指引 [74][75] 问题: Chewy Plus与Autoship之间的互动关系如何？Autoship客户数是否等同于潜在的Chewy Plus客户数？Chewy Vet Care的生态系统效益体现在哪些市场？ [80] - Chewy Plus和Autoship是互补计划 [81] - Autoship是免费的商品层级会员计划，具有高度可预测性和可靠性 [81] - Chewy Plus旨在加速发现消耗品和健康以外的品类，加速单客消费整合，并有望帮助提升留存率 [82] - Chewy Plus更针对年消费在300-700美元的客户，以挖掘增量消费，并推动购物篮整合，提高订单频率 [82] - 两者结合能为客户提供倍增的价值和便利 [83] - 关于Chewy Vet Care，约十分之四的到店客户是Chewy的新客户，短时间内有50%的客户会扩展到Chewy.com购买更多品类，留存率和客户满意度都很高 [84] - 公司计划在年底提供关于Chewy Vet Care的详细回顾和未来展望 [83]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比增长8.3%至31.2亿美元，超出指引区间上限，主要由单位销量增长而非价格驱动 [5][10] - 第三季度毛利率同比扩大约50个基点至29.8% [7][10] - 第三季度调整后EBITDA为1.809亿美元，同比增长30%，调整后EBITDA利润率达到5.8%，同比扩大100个基点 [7][11] - 第三季度调整后净利润为1.357亿美元，同比增长59.6%，调整后稀释每股收益为0.32美元，接近先前指引区间上限 [11] - 第三季度自由现金流为1.758亿美元，环比增加近7000万美元 [7][11] - 第三季度销售、一般及行政费用（SG&A，不包括股权薪酬和相关税费）为5.886亿美元，占净销售额的18.9%，剔除一次性交易成本后，实现了20个基点的同比杠杆 [10] - 第三季度广告和营销费用为1.979亿美元，占净销售额的6.3%，实现了约40个基点的同比杠杆 [10] - 公司预计2025财年资本支出约占净销售额的1.3%，低于先前1.5%-2%的目标区间下限 [12] - 公司预计2025财年将约80%的调整后EBITDA转化为自由现金流 [11] - 公司预计2025财年广告和营销费用约占净销售额的6.5%-6.6% [15] - 公司预计2025财年净利息收入约为1500万至2000万美元，有效税率在16%-18%之间 [15] - 公司预计2025财年股权薪酬及相关税费约为3.15亿美元，加权平均稀释流通股约为4.3亿股 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - Autoship客户销售额同比增长13.6%至26.1亿美元，增速超过公司整体增长，占公司销售额的84% [5][17] - 付费会员计划Chewy Plus表现超出预期，在10月底将年费从49美元上调至79美元后，早期数据显示转化率保持强劲，付费会员占比已达80%，其毛利率已与公司整体水平一致 [9][66] - Chewy Vet Care（CVC）持续超出预期，自上次财报会议以来新增2家诊所，包括首家位于凤凰城的诊所，总数达到5个州的14家，预计本财年将按计划开设8-10家 [8] - 公司于10月30日宣布收购领先的马匹健康品牌Smart Equine，预计交易完成后将对调整后EBITDA利润率产生增值作用 [8] - 移动应用功能增强提升了直接流量，应用客户和应用订单同比增长约15% [6] - 第三季度每活跃客户净销售额（NSPAC）达到595美元，同比增长近5% [6] - 在硬商品和专业品类中，Chewy Plus会员的渗透率高于平均水平，表明该计划在整合可自由支配品类、提高客单价和扩大购物篮方面的能力 [25][66] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度活跃客户数达到2120万，同比增长近5% [6] - 公司预计2025财年整个宠物行业将实现低个位数增长 [13] - 管理层预计2026年的行业环境将与2025年类似，即低个位数（或中低个位数）增长，净家庭形成保持平稳，行业定价尚未完全正常化 [40][41] - 公司预计2026年将是结构性单位销量增长的一年，定价带来的收益可能略高于2025年（2025年几乎为零） [42] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续跑赢宠物品类并扩大市场份额，利润增速再次超过销售增速，坚定朝着10%调整后EBITDA利润率的长期目标迈进 [5][18] - 公司认为其模式具有结构性韧性，Autoship收入的高度可预测性赋予了公司独特的结构性竞争优势 [5] - 营销效率持续提升，通过更精准的支出吸引高质量客户，推动更强转化，并改善客户终身价值与获客成本比率（LTV/CAC） [6] - 毛利率的结构性扩张受到赞助广告增长、强劲的Autoship基本盘和有利的品类组合推动 [7][17] - 随着自动化设施扩大规模以及度过与达拉斯FC和库存前移相关的临时成本，SG&A杠杆正在恢复 [10][18] - 随着直接流量份额增加和移动应用内业务增长，营销效率正在提高 [18] - 公司以约两倍于市场的速度增长，在不进行低于通胀的定价或牺牲利润率的情况下持续获取份额 [18] - 2026年，公司计划发挥这些竞争优势，继续追求可扩展、自我资助的举措，同时提升盈利能力 [18] - 公司的长期框架保持不变，推动利润率扩张的基础引擎正在加强，有望在未来几年实现持续、持久的EBITDA扩张 [18] - 投资框架明确：在回报诱人且持久的领域投资，在已捕获效益的领域适度支出，并利用平台规模驱动杠杆 [19] - 临时性投资（如库存前移、新鲜食品的一次性启动费用、Chewy Plus早期激励措施）将减少，结构性投资（如自动化和健康服务）将继续 [19][35] - 公司预计从2025年到2026年，投资将更多地转向运营杠杆 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对实现增量利润率的能力更有信心，因此收窄了2025财年调整后EBITDA利润率展望至5.6%-5.7%，即中点同比扩大约90个基点 [14] - 公司预计约60%的调整后EBITDA利润率扩张将由毛利率改善驱动 [14] - 公司收窄2025财年净销售额展望至125.8亿至126亿美元，调整后（剔除2024财年第53周影响）同比增长约8% [14] - 公司预计第四季度净销售额在32.4亿至32.6亿美元之间，调整后（剔除2024财年第四季度第14周影响）同比增长约7%至8% [14] - 第四季度指引考虑了去年第四季度约7%净销售额增长的强劲同比基数 [15] - 公司预计第四季度调整后稀释每股收益在0.24-0.27美元之间，其中包括与Smart Equine收购相关的约1000万美元交割成本 [15] - 管理层认为2025年是一个投资年，但同时实现了强劲的顶线增长和有意义的利润率扩张 [35] - 对于2026年，公司预计份额将继续增长，同时投资水平将更具结构性，业务表现将随着履约中心、客户服务规模的扩大和营销效率的提高而逐季改善 [35][36] - 公司预计到今年年底，距离实现10%的长期EBITDA利润率目标还有不到450个基点，其中约一半将来自毛利率扩张，另一半来自运营费用杠杆 [58] - 公司认为宠物行业有9000万美国家庭，正常年份每年新增宠物约1000-1500万，且仍有约5000万潜在客户可触达，其中1500万高度倾向于线上购物 [61] 其他重要信息 - 第三季度末，公司拥有约6.75亿美元现金及现金等价物，无债务，总流动性约为15亿美元 [13] - 第三季度，公司以5500万美元回购了约150万股股票，截至季度末，现有回购计划下仍有约3.049亿美元的授权额度 [13] - 营销杠杆是由支出生产力提高驱动，而非投资减少 [10] - 公司预计2026年行业定价可能比2025年略有改善，但2025年定价贡献几乎为零 [42] - 在黑色星期五和网络星期一期间，净销售额和互动会话同比增长，而总活动支出和客户获取成本同比下降 [69] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 随着Autoship和Chewy Plus等服务的扩展，公司如何深化对客户终身价值的理解，以及这些认知如何反馈到支持增长的战略举措中？ [22] - 回答: 公司将Autoship、Chewy Plus和CVC视为三个相互关联、互补的飞轮，共同构建在一个闭环、高度个性化的移动应用上。这些计划共同作用，提升每活跃客户净销售额曲线、增加客户留存、降低流失率，并推动顶线增长和盈利效率。Autoship是高可靠性的商品计划，Chewy Plus旨在加速消费者发现除消耗品和健康以外的品类，并加速NSPAC整合，主要针对年消费在300-700美元的客户以提取增量价值。CVC则将总目标市场扩大了约400亿美元的健康服务，并创建了一个健康生态系统。移动应用作为一个闭环系统，推动更多直接流量和个性化互动，提升重复购买率和客单价。公司的投资分层进行：顶层是推动顶线和利润率的举措，中层是自动化和规模效应（未来包括AI），底层是建立在统一数据层和现代化架构上的世界级履约网络 [23][24][25][26] 问题: 第三季度活跃客户增长是几个季度以来最强劲的，驱动因素是什么？对第四季度和2026年的展望如何？以及2026年的投资水平相对于2025年有何变化？ [30] - 回答: 第三季度活跃客户增长超预期，得益于整个客户漏斗的改善，包括新增客户（获客）增强和流失率降低（留存改善）。获客方面受益于直接流量增加、移动应用参与度提高以及平台转化率提升。留存方面，随着客户在高端消耗品、医疗保健、硬商品等品类的参与度加深而持续增强。对于第四季度，隐含的活跃客户增长环比第三季度有所放缓，主要是由于去年同期净增客户表现强劲带来的基数效应，但本季度至今的净增客户势头良好，且跑在预测之前。对于2026年，公司预计每活跃客户净销售额将持续增长，客户增长在类似2025年的市场背景下保持韧性。关于投资水平，2025年被视为投资年，但公司同时实现了强劲增长和利润率扩张。2026年，投资将更具结构性，同时公司将继续自我资助那些临时性投资，业务表现预计将随着履约中心、客户服务规模的扩大和营销效率的提高而逐季改善 [31][32][33][35][36] 问题: 对2026年的初步需求展望如何？行业整体背景怎样？定价是否会成为明年的顺风因素？ [39] - 回答: 目前看来，2026年的行业环境预计与2025年类似：低个位数（或中低个位数）增长，净家庭形成保持平稳，行业定价尚未完全正常化。定价方面，近期几个季度保持理性稳定，通胀或通缩未带来实质性利好或损害。公司预计2026年将是结构性单位销量增长的一年，定价带来的收益可能略高于2025年（2025年几乎为零）。公司计划在2026年继续夺取市场份额，具体指引将在明年3月公布第四季度财报时详细讨论 [40][41][42] 问题: 在每活跃客户净销售额强劲增长的背景下，营销仍显示出良好的同比杠杆，客户获取漏斗中哪些因素提升了效率？这种趋势能否持续？另外，2025年全年利润率指引意味着第四季度利润率环比下降，请说明第四季度利润率的驱动因素。 [46] - 回答: 营销效率的提升是过去两年一系列举措的复合效应：1）打通从上层到下层漏斗的营销链路；2）坚持移动优先战略，提升应用流量和订单占比；3）重建CRM引擎、竞价协议和模型。这些努力带来了流量增长（得益于新品类的推出和创新）和转化率提升（得益于平台体验改善）。公司预计这些效率提升的信号将持续到2026年。关于第四季度利润率，环比下降是典型季节性现象，原因包括促销水平更高、定价环境不利、履约中心因处理大量订单而杠杆效应减弱、以及营销强度和媒体费率在第四季度较高。但同比来看，公司预计全年实现90个基点的利润率扩张，意味着利润增速是收入增速的三倍 [47][48][49][51][52] 问题: 毛利率趋势如何？应如何看待其走向，特别是2026年？2025年的哪些因素会延续到2026年？关于客户增长，留存和新增客户哪个贡献更大？对哪个因素更有信心？ [57] - 回答: 从长期来看，公司距离10%的EBITDA利润率目标还有不到450个基点，其中约一半将来自毛利率扩张。毛利率的结构性扩张杠杆包括：赞助广告增长、高端品类组合、自有品牌（如新鲜食品）的加强、健康生态系统的壮大以及Chewy Plus的增量贡献。这些向量在不同年份的复合效应会有所不同，但长期看是复合增长的，使公司对毛利率轨迹充满信心。关于客户增长，公司预计在类似2025年的市场背景下，客户增长将保持韧性。公司认为获取新客户和留存现有客户同等重要，是一个“且”的关系，而非“或”。市场潜力巨大，行业正常化后将为现有成果带来顺风，而公司内部的引擎（如Chewy Plus、CVC等）将有助于持续改善留存 [58][59][60][61][62] 问题: Chewy Plus年费从49美元上调至79美元后，留存率是否有变化？该计划不再稀释利润率，应如何看待其明年的渗透率？ [65] - 回答: 价格上调后，转化率保持强劲，超过了内部对需求弹性的预期。付费Chewy Plus会员的毛利率已与公司整体水平一致，更高的定价进一步强化了其盈利状况。目前80%的会员是付费会员，随着计划扩大，效率将继续提升。关于明年渗透率，公司暂不提供具体指引，但对该计划的预期自上一季度以来没有改变。数据显示，会员在硬商品和专业品类的渗透率很高，这有助于购物篮建设和NSPAC整合，该计划作为补充性计划，正在推动跨平台（尤其是可自由支配品类）的发现 [66][67] 问题: 第四季度指引中提到每活跃客户净销售额跑在计划之前，本季度至今业务表现如何？黑色星期五和网络星期一的促销情况有何更新？ [68] - 回答: 黑色星期五和网络星期一期间的表现符合预期，团队执行有力，供应链和库存水平健康。围绕促销支出和营销效率的纪律在这个重要假日活动中得以延续。该活动期间，净销售额和互动会话同比增长，而总活动支出和客户获取成本同比下降。本季度至今，公司对进入12月的势头感到满意，且跑在计划之前，但鉴于季度还有一半时间，公司维持刚刚提供的指引 [69][70] 问题: Chewy Plus和Autoship之间的互动关系如何？Autoship客户是否都能转化为Plus会员？CVC的生态系统效益体现在哪里？ [73] - 回答: Chewy Plus和Autoship是互补的计划。Autoship是免费的商品层级会员计划，具有高度可预测性。Chewy Plus则旨在推动品类发现、加速NSPAC整合，并有望在未来提升留存。两者结合能为客户带来倍增的价值和便利。虽然Autoship适用于100%的客户，但Chewy Plus可以进行有针对性的细分，主要面向年消费300-700美元的客户，以提取增量价值并推动可自由支配品类的整合。关于CVC的生态系统效益，数据显示，进入CVC的客户中有40%是Chewy的新客户；在很短时间内，50%的CVC客户会扩展与Chewy.com的连接，增加更多品类；留存率很高；客户满意度评分（CSAT）保持在4.8（谷歌评分）。公司计划在年底提供关于CVC的详细回顾和未来预期 [74][75][76][77][79][80]

Autoship订阅计划表现 - Autoship计划已成为公司重要结构性支柱，订阅模式深度嵌入公司生态系统[1] - 第二财季Autoship销售额达25.8亿美元，同比增长约15%，占总净销售额83%[1] - 该计划在高价值品类（如消耗品和健康产品）表现尤为强劲，显示核心客户支出日益集中于Chewy平台[2] - Autoship销售表现超越公司整体净销售增长8.6%[2] 财务业绩与运营效率 - 可预测订单量和更高购买频率使网络运营更高效，推动毛利率扩张[3] - 毛利率达30.4%，环比提升近80个基点，同比提升90个基点[3] - 每活跃客户净销售额同比增长4.6%至591美元，活跃客户达2090万[4] - Chewy+会员的Autoship参与度和移动应用互动率高于非会员[4] 增长战略与未来展望 - Autoship平台仍是扩大市场份额的主要杠杆[5] - 管理层计划继续投资扩展Autoship和Chewy Plus等项目[5] - Chewy+客户行为推动每活跃客户净销售额强劲增长轨迹，整体提升公司净销售额[4] 估值与市场表现 - 公司股票年初至今上涨2.1%，同期行业上涨6.1%[6] - 远期市盈率为48.3倍，高于行业平均23.3倍[8] - 2026财年和2027财年每股收益共识预期分别同比增长22.1%和20.7%[11] - 过去四个季度每股收益平均超出预期5.8%[11] 盈利预期详情 - 当前季度（2025年10月）每股收益预期0.31美元，同比增长55%[12] - 下一季度（2026年1月）每股收益预期0.29美元，同比增长3.57%[12] - 当前财年（2026年1月）每股收益预期1.27美元，同比增长22.12%[12] - 下一财年（2027年1月）每股收益预期1.54美元，同比增长20.71%[12]

业绩表现 - 销售额增长9% 活跃客户数量连续第三个季度增长 增幅达4.5% [2] - 每活跃客户年化净销售额创历史新高 达591美元 [3] - 毛利率扩张80个基点 主要受高利润广告业务推动 [8] - 调整后EBITDA利润率目前为5.5%-6% 长期有望突破10% [10][11] 盈利压力 - 季度盈利仅符合预期 未超预期导致股价下跌约12% [1][3] - 盈利压力来自一次性因素：履约中心扩张、劳动力成本增加及关税前置库存 [4] 增长驱动因素 - 新拓展生鲜和冷冻食品业务 该品类目前以15%左右速度增长 [5] - 忠诚度计划Chewy Plus目前仅占净销售额3% 但增长良好 [6] - 医疗保健业务扩张：线上处方药销售及线下兽医诊所布局 预计年底达20家诊所 [6][7] - 高利润广告业务Chewy Ads虽占比小但增长强劲 [7] 财务优势 - 无长期债务 产生充足自由现金流 并实施股票回购 [8] 竞争格局 - 主要竞争对手为沃尔玛、亚马逊和Costco 但未对业绩产生实质影响 [12][13] - 约75%的Chewy客户同时是亚马逊Prime会员 但未分流其收入 [13] - 差异化优势：客户服务优质、产品种类广泛（食品、用品、处方药及兽医服务） [14] 投资观点 - 维持强烈买入评级 目标价53美元 [5][17] - 当前抛售创造买入机会 因长期增长动力充足 [9][11] - 自动发货业务占比达83% 形成稳定经常性收入 [18] 期权交易策略 - 买入看涨期权垂直价差：买入35美元看涨期权/卖出45美元看涨期权 价差宽度10美元 [20][21] - 交易成本3.60美元 盈亏平衡点38.60美元 风险回报比为风险360美元/收益640美元 [21][22] - 选择128天期限（至1月到期）以利用低隐含波动率环境 [19][22]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度净销售额同比增长8.6%至31亿美元 超出指导范围上限[6][19] - 毛利率达到30.4% 环比和同比分别扩张约80和90个基点[8][19] - 调整后EBITDA为1.833亿美元 利润率5.9% 同比增长80个基点[9][21] - 自由现金流为1.059亿美元[9][21] - 调整后净利润为1.411亿美元 同比增长34.8%[20] - 调整后稀释每股收益为0.33美元[20] - 第二季度回购300万股股票 总额约1.25亿美元[21][22] - 期末现金及等价物5.92亿美元 无债务 总流动性约14亿美元[23] 各条业务线数据和关键指标变化 - Autoship客户销售额达25.8亿美元 占总净销售额83% 同比增长近15%[6][7] - 硬商品业务增长超过15% 主要由结构性销量增长驱动[7] - Chewy Plus会员计划在7月份贡献总销售额约3%[11] - 新推出的Get Real新鲜狗粮品牌获得强劲客户反响[14] - 赞助广告业务推动毛利率扩张[8] 各个市场数据和关键指标变化 - 活跃客户数达2090万 同比增长4.5%[8] - 新客户NESPAC环比加强 同比中个位数增长[8] - 总客户NESPAC达591美元 同比增长4.6%[8] - 净流量增长14% 移动应用会话增长超过25%[66] 公司战略和发展方向和行业竞争 - Chewy Vet Care网络表现超预期 计划在2025财年新增8-10个诊所[9] - Chewy Plus会员计划显示强劲的产品市场契合度[10] - Get Real品牌定位高端新鲜狗粮市场 采用独家Autoship订阅模式[12][16] - 已建立充足产能支持到2028年的新鲜冷冻品类增长[15] - 行业增长预计为低至中个位数 公司正在获取市场份额[6][64] - 计划在2025年底实现一日送达覆盖全国大部分地区[15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 预计2025年下半年行业环境更加动态 许多零售商准备将关税相关成本转嫁给客户[17] - 公司较高比例的消耗品和健康产品组合以及主动的库存投资提供重要保障[17] - 计划通过投资Chewy Plus和自有品牌等项目来促进增长[17] - 预计2025年调整后EBITDA利润率为5.4%-5.7% 中点表示同比增长75个基点[23][24] - 预计2025年将调整后EBITDA的约80%转换为自由现金流[21] - 资本支出将处于此前指导范围1.5%-2%的低端[21] 其他重要信息 - 第二季度SG&A费用为5.928亿美元 占净销售额19.1% 同比杠杆率下降约30个基点[19] - SG&A增加主要由休斯顿履约中心启动和达拉斯设施班次调整驱动[19] - 硬商品入库处理成本增加以确保假日高峰期的正确品类组合[19] - 预计2025年将实现适度的SG&A杠杆[19] - 广告和营销费用为2.006亿美元 占净销售额6.5%[20] 问答环节所有提问和回答 问题: 下半年的投资需求以及新产品的推广策略[27] - Chewy Plus主要通过现有会员内部推广 未投入额外营销费用[28] - Get Real采用类似策略 专注于产品质量和价格竞争力[29][31] - 新鲜冷冻品类预计将成为公司毛利率最高的品类[32] 问题: SG&A杠杆路径和临时成本规模[36] - 预计2025年调整后EBITDA利润率扩张的60%来自毛利率改善 40%来自运营费用杠杆[37] - 休斯顿履约中心需要约6个月时间才能开始提供杠杆[39] - 硬商品处理成本增加约300-500万美元 工资和福利增加约200-300万美元[42] - 预计下半年SG&A成本将缓和 2025年将实现SG&A杠杆[42] 问题: 毛利率扩张驱动因素和新投资性质[45] - 毛利率驱动因素包括商品组合、Autoship渗透率和赞助广告[46][47] - 第二季度是全年毛利率高点 预计将波动[47] - 投资决策完全在公司控制范围内 旨在加速增长和获取份额[48] - 计划将增量利润再投资于增长计划[48] 问题: Get Real和新鲜冷冻业务的长期潜力[53] - 新鲜冷冻品类总市场规模预计为30-40亿美元 未来几年可能达到80-120亿美元[53] - 目前70%客户为现有客户 30%为新客户[55] - 预计该品类将实现高毛利率和高EBITDA[55] 问题: 广告环境和宏观预期[60] - 宠物家庭形成趋势稳定 预计2025年宠物家庭数量基本持平或略有增长[63] - 行业增长预计为低至中个位数[64] - 活跃客户增长预计为低个位数高端 NESPAC增长预计为4.5%-5.5%[65] - 广告竞争强度高 赞助广告业务继续增长[66][67] 问题: 竞争优势和硬商品复苏细节[71] - 硬商品复苏主要由销量驱动 几乎没有ASP benefit[72] - 竞争优势来自食品供应、健康生态系统和服务选项的综合价值主张[74] - 健康业务现在覆盖近500亿美元总市场规模 增长速度为食品和供应品的两倍[74] 问题: 客户群质量改善和Autoship增长持续性[79] - 客户群质量改善源于Autoship和Chewy Plus等计划[80] - Autoship的毛订阅添加率和结算率均有改善[81] - Chewy Plus会员平均比非会员多购买3个品类[82] - 在线渠道正在从线下获取份额[83] 问题: Chewy Plus的长期渗透目标和利润率影响[84] - Chewy Plus预计将带来毛利率率稀释 但在美元基础上和贡献利润方面高度增值[85] - 该计划的投资回报率令人鼓舞[86]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度净销售额同比增长8.6%至31亿美元 超出指导范围上限[5][17] - 毛利率达到30.4% 同比提升90个基点 环比提升80个基点[7][17] - 调整后EBITDA为1.833亿美元 利润率5.9% 同比提升80个基点[8][19] - 自由现金流达1.059亿美元[8][19] - 调整后净利润1.411亿美元 同比增长34.8%[18] - 活跃客户数达2090万 同比增长4.5%[7] - 客户年均消费额(NESPAC)达591美元 同比增长4.6%[7] 各条业务线数据和关键指标变化 - Autoship计划销售额25.8亿美元 占总销售额83% 同比增长近15%[5] - 硬商品业务增长超15% 主要由结构性销量增长驱动[6] - Chewy Plus会员计划7月份贡献总销售额约3%[10] - 赞助广告业务推动毛利率增长[7] - 新推出自有品牌Get Real新鲜狗粮 采用独家Autoship订阅模式[11][14] 各个市场数据和关键指标变化 - 宠物行业整体增长低至中个位数 公司实现份额增长[5] - 新鲜冷冻细分市场规模预计30-40亿美元 未来几年将达80-120亿美元[51] - 在线渠道持续从线下获取份额[80] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 计划2025财年开设8-10家新兽医诊所 年底总数接近20家[8] - 利用现有履约中心网络扩展新鲜食品全国覆盖 预计2025年底实现多数地区一日达[13] - 应对关税成本压力 通过更高比例的消耗品和健康产品组合以及主动的库存投资来缓解[15] - 健康业务规模达500亿美元 增长速度为食品和用品的两倍[72] - 复合药业务毛利率高于药房 进入壁垒高[73] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宠物家庭数量预计2025年基本持平或略有增长[61] - 行业增长预计保持低至中个位数[61] - 下半年宏观环境变化带来机遇 公司计划积极投资增长[15] - 新客户群体质量持续改善 2025年第二季度队列NESPAC同比中个位数增长[7] 其他重要信息 - 第二季度回购300万股 总额1.25亿美元[19] - 期末现金及等价物5.92亿美元 无债务 总流动性约14亿美元[20] - 资本支出预计处于1.5%-2%净销售额指导范围的低端[13][19] - 上调2025财年净销售额指导至125-126亿美元 同比增长7%-8%[21] - 维持调整后EBITDA利润率指导5.4%-5.7%[21] 问答环节所有提问和回答 问题: 下半年的投资计划以及新产品的推广策略[25] - 主要通过现有客户基础内部推广Chewy Plus计划 目前未投入外部营销费用[26] - Get Real产品通过优化产品体验和价格竞争力吸引客户 而非大量营销投入[27][28] - 新鲜冷冻品类单位毛利率高 产能建设已满足至2028年需求[29] 问题: SG&A杠杆路径及临时成本规模[33] - 预计2025年将实现SG&A杠杆 主要在下半年体现[34] - 休斯顿履约中心4月启动 需约6个月达到全面杠杆[35] - 为应对下半年价格上涨 增加硬商品库存处理成本约300-500万美元[38] - 工资和福利成本增加约200-300万美元[39] 问题: 毛利率驱动因素及投资可控性[42] - 毛利率增长主要由产品组合、Autoship规模经济和赞助广告推动[43] - 第二季度为全年毛利率高点 后续季度会有波动[44] - 投资决策完全可控 计划将增量利润再投资于增长计划[46] 问题: Get Real业务潜力及客户特征[51] - 新鲜冷冻品类规模预计未来达80-120亿美元[51] - 目标获取与行业份额相称的市场地位[52] - 目前70%为现有客户 30%为新客户[53] - 全餐客户年消费额预计超2500美元 辅食客户超800美元[54] 问题: 广告环境及宏观展望[58] - 行业竞争强度保持高位[64] - 净流量增长14% 移动应用会话增长超25%[64] - 宠物家庭形成趋势稳定 行业增长低至中个位数[61] - 活跃客户数增长预计在低个位数高端 NESPAC增长预计4.5%-5.5%[63] 问题: 竞争优势及硬商品复苏驱动[69] - 硬商品复苏主要由销量驱动 库存充足和品牌扩充是关键[70] - 竞争优势来自食品、健康、服务的生态整合能力[72] - 药房业务渗透率不足四分之一 增长空间大[73] - 复合药业务毛利率高 壁垒高[73] 问题: 客户质量改善及Autoship增长持续性[77] - 客户质量提升源于Autoship和Chewy Plus计划推动的消费 consolidation[78] - Autoship新增订阅率和留存率均改善[78] - Chewy Plus会员平均比非会员多购买3个品类[79] - Chewy Plus计划预计对毛利率有稀释作用 但整体贡献利润将提升[82]

好的，我将根据您提供的财报电话会议记录，以资深研究分析师的身份总结关键要点。报告内容如下： - **净销售额**：第二季度净销售额同比增长8.6%至31亿美元，超过指导范围的高端[5][17] - **Autoship计划销售额**：达到25.8亿美元，占总净销售额的83%，同比增长近15%[5] - **活跃客户数量**：截至第二季度末为2090万，同比增长4.5%[5] - **客户支出指标**：NESPAC（每位客户净销售额）达到591美元，同比增长4.6%[5] - **毛利率**：达到30.4%，环比扩大80个基点，同比扩大90个基点[5][17] - **调整后EBITDA**：达到1.833亿美元，利润率5.9%，同比扩大80个基点[5][18] - **自由现金流**：生成了1.059亿美元[5][18] 各业务线数据和关键指标变化 - **Autoship计划**：销售额25.8亿美元，占总销售额83%，同比增长近15%[5] - **Hardgoods业务**：第二季度增长超过15%，主要受结构性销量增长推动[5] - **Sponsored Ads业务**：快速增长，是毛利率的主要驱动力之一[5][6] - **Chewy Plus会员计划**：7月份占总销售额约3%，客户支出、购买频率和产品附加率均高于非会员[8][9] - **Get Real新品牌**：8月推出的新鲜狗粮私人品牌，早期客户反响积极[10][11] - **新鲜冷冻品类**：已建设充足产能支持到2028年的增长，预计2025年底实现全国一日达配送[12] 各市场数据和关键指标变化 - **行业增长背景**：行业增长率为低至中个位数，公司表现显示明显的份额增长[5] - **美国市场**：预计2025年下半年将加速市场份额增长[15] 公司战略和发展方向 - **Chewy Vet Care网络**：在需求生成和生态系统效益方面超预期，计划2025财年新开8-10家诊所，年底总数接近20家[7] - **Chewy Plus会员计划**：提供免费配送、5%奖励等福利，年费49美元，显示强劲的产品市场匹配度[8][9] - **私人品牌创新**：推出Get Real新鲜狗粮品牌，并计划2025年下半年推出其他Chewy品牌产品创新[10][13] - **产能投资**：已完成产能建设，资本支出处于此前指导范围1.5%-2%的低端[12] - **关税应对**：通过高消耗品和健康产品比例以及主动的库存本土化投资来缓解关税压力[15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **行业趋势**：宠物家庭数量预计2025年基本持平至略有增长，行业增长率维持在低个位数至中个位数低端[60] - **增长算法**：活跃客户数增长低至中个位数，NESPAC增长中个位数[61] - **下半年展望**：预计下半年更加动态，公司将利用机会加速份额增长[15] - **投资重点**：将投资于Chewy Plus和私人品牌等增长计划，而非吸收成本压力[15] - **毛利率展望**：Q2是全年毛利率高点，但预计2025年全年将实现健康的毛利率扩张[22][44] 其他重要信息 - **管理层变动**：Will Billing担任首席会计官和临时首席财务官[2] - **股份回购**：第二季度以1.25亿美元回购约300万股，剩余回购额度3.598亿美元[19] - **现金状况**：季度末现金及等价物5.92亿美元，无债务，总流动性约14亿美元[19] - **2025年全年指引**：净销售额指引上调至125-126亿美元，同比增长7%-8%；调整后EBITDA利润率指引维持5.4%-5.7%[20] 问答环节所有提问和回答 **问题1：关于下半年投资需求以及新产品的推广策略**[25] - Chewy Plus主要向现有会员推广，尚未投入外部营销费用，边际获客成本接近零[26] - Get Real主要通过网站体验和CRM能力推动转化，而非大量营销投入[27][28] - Get Real客户年支出预计超过2500美元（全餐）或800美元以上（辅餐），并倾向于购买健康等高支出品类[29] - 该品类预计成为公司最高单位毛利率品类，且无需新增资本支出[30][31] **问题2：关于SG&A杠杆路径及临时成本规模**[34] - 预计2025年调整后EBITDA利润率扩张的60%来自毛利率，40%来自运营费用杠杆[35] - 预计2025年实现SG&A杠杆，且主要在下半年体现[35] - 自动化设施需约6个月达到全面杠杆，休斯顿设施预计下半年开始提供杠杆[36] - 硬货增加库存导致 inbound 处理成本增加约300-500万美元，工资福利增加约200-300万美元[39] - 这些成本主要是临时性的，预计下半年SG&A成本将缓和[39] **问题3：关于毛利率驱动因素及新投资的性质**[42] - 毛利率驱动因素包括产品组合、Autoship渗透率和Sponsored Ads[43] - 促销环境保持理性，Q2是全年毛利率高点，但预计全年实现健康扩张[44] - 投资决策完全在公司控制范围内，旨在加速增长而非被动应对市场变化[46] - 计划将增量利润再投资于Chewy Plus增长、Autoship强化或选择性定价机会[45] **问题4：关于Get Real的长期潜力及客户特征**[51] - 新鲜冷冻品类当前TAM约30-40亿美元，未来几年预计超过80-120亿美元，增长率中双位数[51] - 目标获得与公司行业份额相称的市场份额[51] - 目前70%为现有客户，30%为新客户，全餐客户年支出预计超过2500美元，辅餐客户超过800美元[52][53] **问题5：关于广告环境及家庭形成趋势**[57] - 宠物家庭形成趋势稳定，预计2025年基本持平至略有增长[60] - 行业增长率低个位数至中个位数低端，公司份额增长强劲[60] - 活跃客户数增长预计保持在低个位数高端，NESPAC增长预计4.5%-5.5%[61] - 广告竞争强度高，公司流量指标强劲，移动应用会话增长超25%[62] **问题6：关于竞争优势及硬货复苏驱动因素**[67] - 硬货复苏主要来自销量而非ASP，驱动因素包括库存扩大、高现货率和品牌增加[68] - 公司差异化在于连接食品、用品和健康生态系统的能力，以及高效运营[69] - 健康业务覆盖近500亿美元TAM，增长率为食品和用品的两倍[69] - 复合药房等垂直领域进入壁垒高，毛利率更高[70] **问题7：关于客户群质量改善及Autoship增长持续性**[74] - 客户群质量改善源于Autoship和Chewy Plus等计划推动的支出整合[75] - Autoship的毛订阅添加率和留存率均改善[75] - Chewy Plus会员平均比非会员多购买3个品类[76] - 在线渠道持续从线下夺取份额[78] **问题8：关于Chewy Plus的长期渗透率目标及利润率影响**[79] - Chewy Plus推动支出更快整合[80] - 该计划预计在毛利率率上稀释，但在美元毛利和贡献利润上高度增值[80] - 投资回报率（ROAS）积极[81]

核心业绩表现 - Q1 FY2025净销售额达31 2亿美元 同比增长8 3% [1] - 调整后EBITDA为1 927亿美元 利润率6 2% [1] - 活跃客户数达2080万 同比增长3 8% [1] - 业绩超内部预期 持续进行股票回购 [2] AutoShip业务进展 - AutoShip订阅模式占总销售额82 2% 创历史新高 [3] - AutoShip收入同比增长14 8% 显著高于公司整体增速 [3] - Q1 AutoShip客户销售额达25 6亿美元 占总销售额82% [4] 市场份额与行业趋势 - 美国宠物行业年增长率约3%-4% 线上渗透率约30%-35% [5] - 公司占据线上渠道转移资金的50%份额 高于此前40%-42%的水平 [5][6] 广告业务发展 - 赞助广告业务推动毛利率同比提升60个基点 [6] - 新广告平台支持跨站点投放 视频功能增强 收入占比接近1%-3%目标区间 [7] - 站外广告需求超预期 成为高利润贡献业务 [8] 未来展望 - 维持FY2025全年销售额指引123-124 5亿美元 增长率6%-7% [10] - 调整后EBITDA利润率指引5 4%-5 7% 预计自由现金流约5 5亿美元 [11] - 计划新增8-10家兽医诊所 资本支出占比1 5%-2% 营销支出占比6%-7% [11]