政务服务模式改革 - 系统性构建“全流程梳理、全渠道覆盖、全链条响应”的立体化政务服务模式，推动政务服务从“单点突破”向“整体跃升”转变 [1] - 充分发挥“高效办成一件事”的牵引作用 [1] 全流程梳理 - 对照国家部署的4批44项“一件事”任务，召开专题推进及业务培训会议12场 [1] - 精细化梳理办事场景、设定依据、受理条件、申请材料等核心要素，编制标准化办事指南 [1] - 已梳理套餐事项31项，打造主题服务场景110个，形成覆盖企业全生命周期和个人全生命周期的“一件事”办理体系 [1] - “新生儿出生一件事”整合《出生医学证明》办理、户口登记、社保申领等6项业务，实现“一次申请、一套材料、一站办结” [1] 全渠道覆盖 - 线上依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP，推动跨部门、跨层级关联事项集成化办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理” [2] - 线下推行“一窗通办”，在政务服务中心设立19个“高效办成一件事”综合窗口，组建专业化帮办代办团队 [2] - 累计办理相关事项59,251件，办件平均受理时长仅0.25小时，按期办结率达99.96% [2] 全链条响应 - 线上依托12345热线、甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”系统，构建“受理—转办—督办—反馈”全链条机制 [2] - 2025年以来受理“一件事”咨询585次，回复率达100% [2] - “陇商通”平台办结留言10件，办结率达100%，实现“有问必答、有诉必办” [2] 未来发展规划 - 将持续聚焦企业和个人全生命周期，扩大“一件事”改革覆盖面 [2] - 推动服务内容向个性化、精细化、增值化升级 [2] - 推动服务方式向主动化、智能化、精准化转型 [2] - 推动服务生态向协同化、多元化、开放化跃升，全力打造营商环境新高地 [2]

政务服务改革 - 核心改革措施为推进“审办分离”登记制度改革 将原先分散在19个乡镇市场监管所的受理、审核权限统一上收至县局集中办理 构建“审核权集中、发放权下沉”的新模式[1] - 服务模式实现从“窗口等候”向“掌上办结”转变 申请人可通过“甘快办”APP或甘肃政务服务网进行自主申报 也可选择就近到乡镇便民服务中心享受免费全程帮办服务 实现“全县通办、异地可办”[1] - 通过“线上+线下”全覆盖服务网络跨越“数字鸿沟” 线下设立帮办代办窗口与“一件事一次办”综合窗口 线上推广“甘快办”平台并配套“容缺受理”、“远程视频指导”等措施[2] 改革实施成效 - 改革显著提升办事效率 全县市场主体开办时间已普遍压缩至0.5个工作日以内[2] - 便捷高效的准入环境激发了市场主体活力 截至2025年底 全县市场主体总量历史性突破2万户大关 达到20562户 当年净增1946户[2] - 服务向个体工商户全生命周期延伸 针对不同发展阶段靶向施策、精准帮扶 并积极培育打造“名特优新”个体工商户引导其向规范化、企业化升级[3] 理念与机制转变 - 改革深层次推动了政务服务理念从“管理者”到“服务者”的深刻转变[3] - 通过开展“一把手走流程、股长坐窗口”等活动 领导干部沉浸式体验流程以发现并疏通堵点难点 推动服务质量持续优化[2] - 逐步构建起从便捷准入到精准帮扶、再到成长壮大的全生命周期服务机制[3]