政务服务模式改革 - 系统性构建“全流程梳理、全渠道覆盖、全链条响应”的立体化政务服务模式，推动政务服务从“单点突破”向“整体跃升”转变 [1] - 充分发挥“高效办成一件事”的牵引作用 [1] 全流程梳理 - 对照国家部署的4批44项“一件事”任务，召开专题推进及业务培训会议12场 [1] - 精细化梳理办事场景、设定依据、受理条件、申请材料等核心要素，编制标准化办事指南 [1] - 已梳理套餐事项31项，打造主题服务场景110个，形成覆盖企业全生命周期和个人全生命周期的“一件事”办理体系 [1] - “新生儿出生一件事”整合《出生医学证明》办理、户口登记、社保申领等6项业务，实现“一次申请、一套材料、一站办结” [1] 全渠道覆盖 - 线上依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP，推动跨部门、跨层级关联事项集成化办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理” [2] - 线下推行“一窗通办”，在政务服务中心设立19个“高效办成一件事”综合窗口，组建专业化帮办代办团队 [2] - 累计办理相关事项59,251件，办件平均受理时长仅0.25小时，按期办结率达99.96% [2] 全链条响应 - 线上依托12345热线、甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”系统，构建“受理—转办—督办—反馈”全链条机制 [2] - 2025年以来受理“一件事”咨询585次，回复率达100% [2] - “陇商通”平台办结留言10件，办结率达100%，实现“有问必答、有诉必办” [2] 未来发展规划 - 将持续聚焦企业和个人全生命周期，扩大“一件事”改革覆盖面 [2] - 推动服务内容向个性化、精细化、增值化升级 [2] - 推动服务方式向主动化、智能化、精准化转型 [2] - 推动服务生态向协同化、多元化、开放化跃升，全力打造营商环境新高地 [2]