财务表现 - 2025年上半年营业收入78.8亿元人民币 同比增长10.5% [1] - 经调整净利润4.1亿元人民币 同比增长14.6% [1] - 总运营费用占收入比例22.4% 较2024年同期持续优化 [5][6] - 自由现金流3.5亿元人民币 同比增长32.2% [6] - 期末全量现金储备超过75亿元人民币 [6] 用户规模与运营 - 注册用户数达1.5亿 同比增长18.8% [3] - 全渠道12个月交易用户数2650万 同比增长23.8% [3] - APP平均月活用户数1350万 同比增长17.5% [3] - 用户复购率提升至64% 服务满意度超95% [3] - 工场店同店履约用户数同比增长超7% [3] 门店网络扩张 - 工场店总数达7205家 覆盖320个地级行政区及1855个县级行政区 [3] - 实现除澳门、台湾外所有省级行政区全覆盖 [3] - 对乘用车保有量2万以上县域覆盖率提升至70% [3] - 推出"十亿补贴万店同行"等加盟商支持计划 [3] 技术创新与效率提升 - 广州自动化标杆仓投入使用 人工成本降低60% 效率达传统仓储2.5倍 [4] - 物流当次日达率提升至83% 履约费用率下降0.5个百分点 [4] - 智能客服显著优化售前转化率、满意度及人力成本 [4] - 在南京、成都试点无人车配送 [4] 业务发展亮点 - 快修业务收入同比增长超60% [4] - 新能源交易用户数达340万 同比增长83.5% [4] - 新能源用户在总交易用户中占比超12% [4] - 通过标准化服务网络和数字化效能实现高质量发展 [6]

技师培养体系 - 公司建立严格的技师培训流程和内部考核体系，技师需通过初级、中级、高级、特级认证的逐级考核 [3][4] - 内部系统内嵌汽车维修知识库，支持技师查询学习，并提供线上理论教学与线下实操培训 [4][14] - 典型案例：一名技师在1年内完成初级到高级认证，3年内晋升特级技师并成为技术主管 [3] 服务优势与客户信任 - 价格优势显著，同类服务费用较4S店低50% [7] - 服务透明度高：配件价格及施工流程通过App实时展示，客户可远程观看维修过程 [7] - 历史维修记录系统避免重复更换配件，降低客户保养成本 [8] - 典型案例：客户因信任技术和服务，取消4S店订单转投公司，单次维修节省近20元零件费 [6][7] 技术能力与案例 - 疑难故障处理能力突出，通过系统化排查解决4S店未识别的空调压力开关故障（成本不足20元） [6] - 新能源车维修能力建设中，依托远程专家指导完成复杂故障诊断（耗时2-3小时） [14] - 技术主管带头学习新能源专修课程，强化理论与实操结合 [14] 客户关系管理 - 免费提供微小服务（如儿童座椅安装）提升客户满意度，获得手写感谢卡等正向反馈 [9][11] - 技师将客户认可视为核心成就，形成服务口碑传播 [9][11]