核心观点 - 广发银行济南分行构建"大消保"管理体系 将消费者权益保护融入全业务流程 通过机制建设 宣教创新和生态协同提升金融服务民生水平 [2][3][4] 管理体系构建 - 制定落实消保"三支箭"工作体系主体责任清单 细化9个层面的具体工作要求 实现消保工作全员全流程全业务覆盖 [4] - 举办"用心守护 放心托付"消保知识竞赛 通过现场答题和情景演练提升员工专业能力 [4] - 建立消保审查"三道防线" 明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场 [5] 客户服务成效 - 2025年上半年投诉数量同比下降18.8% 收到客户表扬工单31笔 其中三季度22笔 [6] - 建立信访投诉"归因复盘"工作机制 实现调查复盘+归因溯源+整改提升长效闭环治理 [5] - 设置分行领导消费投诉接待日 公开网点 分行 总行三级投诉电话 [5] 金融宣教成果 - 2025年上半年开展金融宣传教育活动291场 触达7168万余人次 [9] - 组建"泉心广发"金话筒宣讲队 进入近30个村镇和10余所学校开展教育宣传 [9] - 拍摄《尼山圣境的现代金融智慧》等10余部情景剧和宣传片 融合儒家文化 山东快书等形式 [8] 综合金融服务 - 服务国寿集团超过30万个人客户 国寿渠道个人客户AUM累计43亿元 [10] - 国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张 推出奕健康信用卡 车主卡等特色产品 [11] - 国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元 提供抵押易 小微E秒贷等多款融资产品 [11] 行业协同治理 - 2023年协助公安机关侦破涉及全国10多个省市 30多家银行的金融"黑灰产"大案 涉案金额近3亿元 [6] - 联合公安机关 监管单位打击非法金融中介"黑灰产" 首次成功摧毁包括设计 招募 运营的全链条 [6] - 积极响应国家金融监管总局 人民银行 证监会联合发布的金融消费者权益保护工作安排 [3]

2025 年 9 月 19 日，广发银行济南分行召开了消费者权益保护工作新闻发布会。 消保工作融入全流程 金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程，健全的消保管理体系是消保工作的基石。2024年6月，国家金融监管总局、人民银行、证监会三大金融监管 部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消费者权益保护工作步入"大消保"时代的全新阶段。 面对"消保"新形势、新要求，"广发银行济南分行坚持党建引领，将消保工作提升纳入中央巡视反馈问题整改和分行'十四五'规划，并结合深入贯彻中央八项 规定精神学习教育，推进消保工作再上新台阶。"广发银行济南分行党委书记、行长李建元说。 据介绍，广发银行济南分行制定了落实国家金融监督管理总局山东监管局消保"三支箭"工作体系主体责任清单，细化了上到分行行长、下至基层员工等9个 层面的具体工作要求，真正实现将消保工作融入全员、全流程、全业务。 近期，为进一步提高员工专业能力和服务水平，广发银行济南分行还举办了"用心守护 放心托付"消保知识竞赛，通过现场答题、情景演练等多种模式，实 现全体干部员工以赛增智、以赛代训、以赛促干。 前中后三端协同发力 "同学们，遇 ...

核心观点 - 广发银行依托中国人寿集团综合金融优势 服务国家战略和实体经济 创新产品服务体系 扩大协同效应 2023年服务近44万公司客户和超6500万借记卡客户 信用卡持卡客户达1.18亿张 [1] 服务国家战略与实体经济 - 积极支持一带一路倡议 服务京津冀 长江经济带 长三角一体化 粤港澳大湾区等国家重大战略区域 [2] - 围绕科技强国 绿色中国 健康养老 基础设施 先进制造等重点产业提供一站式综合金融服务方案 [2] - 2023年末综合金融服务模式项下合作投融资业务规模累计超5200亿元 [2] - 与广州 南昌 东莞等地方政府及中信信托 大悦城控股等战略客户签署合作协议 [2] 乡村振兴服务创新 - 强化政银保业务合作 协同拓展政策性农险业务 [3] - 加大乡村振兴贷 惠农E贷等特色产品推广力度 创新政府风险补偿金合作模式 [3] - 探索银行+保险+期货业务模式 畅通三农融资渠道 [3] - 新增引入国寿股份和国寿财险35款保险产品 为近2万户法人客户提供综合保险保障服务 [3] 客户综合经营与产品升级 - 作为首批个人养老金业务资格银行 服务个人养老客户突破百万户 [4] - 形成双鑫双贷双卡产品服务体系 升级鑫单宝项目降低保险购买成本 [4] - 推出保险金信托2.0引入保险+资金模式 为高净值客户提供财富传承选择 [4] - 在7个城市向寿险财险星级客户共享机场贵宾厅服务权益 [4] - 2023年末协同国寿集团服务个人客户612万户 个人客户金融资产规模超830亿元 [4] 保险机构协同服务 - 为保险机构提供资金清算 投资撮合 客户运营三大类服务支持 [5] - 与瑞众人寿启动合作 落地代发工资 代销保费 收付保等业务 [5] - 收付保产品新增签约保险公司5户累计达38户 覆盖央企及国内主流保险机构 [5] - 打造保险业专属资金管理系统TMS 提供智能支付管理 账户管理和接口管理服务 [5]