金融消费者权益保护机制建设 - 公司以金融消保机制先行为核心理念 从体系构建 架构优化和重点内容推进三方面全面深化工作机制建设[3] - 成立消费者权益保护事务委员会作为核心机构 统筹协调消保事务并明确各部门职责[3] - 构建横向到边纵向到底的消保工作网络 横向实现跨部门协同 纵向覆盖各部门确保贯穿业务全流程[3] - 在制度建设 产品审查 纠纷化解 教育宣传等方面持续发力 建立健全消费者权益保护机制[3] 金融知识宣传教育体系 - 构建立体化宣传体系 实现宣传教育全覆盖常态化 以提升消费者风险防范意识和业务人员履职能力为双轮驱动[4] - 线下制作合规系列海报并在各业务网点显著位置张贴 设置消保宣传专区摆放宣传折页[5] - 线上制作防范非法金融活动专题电子期刊且每月定期更新 组织全体员工专题学习确保覆盖率100%[5] - 推动业务队伍消保合规早会平台常态化运作 建立内勤每月合规宣传日平台开展专题培训[5] - 宣传周期间推出消保平安说特别行动 联合同业开展金融知识伴我行活动 创新沉浸式闯关体验[5] - 组织管理干部录制合规知识讲解视频 由高管带头解读政策与案例 覆盖内外勤员工8000余人次[5] 打击非法金融活动措施 - 今年4月下发打击行动通知 成立打击行动领导小组全方位布置打击金融黑灰产行动[6] - 通过官方自媒体 海报 提示牌等载体面向社会公众及代理人进行宣导[6] - 设立代理退保线索有奖举报机制 最高奖励3万元 创新发布打击黑产码上举报工具[6] - 目前已收到56条举报线索 通过科技赋能构建智能化识别模型提升案件识别效率和精度[6] - 构建线索摸排-联防联控-溯源治理全流程闭环管理 探索建立行业黑灰产人员声纹库[6] 养老金融创新服务 - 平安集团实现综合金融+医疗养老深度融合 通过保险产品与养老服务结合提供全面养老解决方案[7] - 运用人工智能 大数据 云计算等先进技术提供个性化服务 服务运营线上化水平达99%以上 投保及服务自动化水平达90%以上[7] - 推出三项适老化理赔服务举措：优化金管家APP功能实行线上申请免交材料机制 为60岁以上客户提供理赔到家上门服务 保留传统柜面受理渠道[8] - 将柜面打造为老年人信赖的金融服务驿站 2025年发布保险康养顾问新身份 推动代理人向全生命周期健康和养老三专价值转型[9]

养老金融战略布局 - 公司依托集团综合金融+医疗养老生态体系，聚焦居家养老核心场景，破解4400万失能老人照护缺口和银发文旅3万亿市场需求 [1] - 首创三位一体管家服务体系（智能管家、生活管家、医生管家），覆盖医食住行财康养乐护安十大核心场景，整合600余项服务矩阵 [2] - 服务网络覆盖全国75个城市，累计服务超16万客户，整合150家优质服务商及2.6万张护理床位 [3] 科技与标准化创新 - 智能管家通过毫米波雷达、智能手环实现5秒内三级应急响应，跌倒监测准确率98% [2][3] - 数字化平台整合23.5万家药店资源，AI风险预警模型实现秒级响应 [3] - 牵头制定4项团体标准（康复护理、适老化改造等），通过医联体+护联体模式整合40余家专业服务商 [3] 服务生态与资源整合 - 医生管家联动全国5万名医疗专家及百强医院绿色通道，覆盖128家康复机构 [2] - 生活管家提供7×24小时真人服务，平均20秒响应适老化改造、家政服务需求 [2] - 文娱社交服务包括旗袍秀、黄山旅居基地等多元领域 [2] 市场拓展与客户触达 - 2025年上半年举办140场居家养老主题沙龙，触达500组家庭，转化保单623件，首年保费1.2亿元 [4] - 创新推出1+1+N服务包（保险+居家权益+N项增值） [4] - 截至2025年5月服务准居家养老客户超38户 [4] 社会责任与普惠金融 - 橙暖夏龄公益计划捐赠30万份安全评估方案及2000套防跌倒服务包 [3] - 每季度联合中国老龄科学研究中心专家举办政策解读沙龙，首季覆盖300组家庭 [4] - 居家养老线上服务2025年4月全面开放，标志服务进入数字化新阶段 [3]