金融消费者权益保护机制建设 - 公司以金融消保机制先行为核心理念 从体系构建 架构优化和重点内容推进三方面全面深化工作机制建设[3] - 成立消费者权益保护事务委员会作为核心机构 统筹协调消保事务并明确各部门职责[3] - 构建横向到边纵向到底的消保工作网络 横向实现跨部门协同 纵向覆盖各部门确保贯穿业务全流程[3] - 在制度建设 产品审查 纠纷化解 教育宣传等方面持续发力 建立健全消费者权益保护机制[3] 金融知识宣传教育体系 - 构建立体化宣传体系 实现宣传教育全覆盖常态化 以提升消费者风险防范意识和业务人员履职能力为双轮驱动[4] - 线下制作合规系列海报并在各业务网点显著位置张贴 设置消保宣传专区摆放宣传折页[5] - 线上制作防范非法金融活动专题电子期刊且每月定期更新 组织全体员工专题学习确保覆盖率100%[5] - 推动业务队伍消保合规早会平台常态化运作 建立内勤每月合规宣传日平台开展专题培训[5] - 宣传周期间推出消保平安说特别行动 联合同业开展金融知识伴我行活动 创新沉浸式闯关体验[5] - 组织管理干部录制合规知识讲解视频 由高管带头解读政策与案例 覆盖内外勤员工8000余人次[5] 打击非法金融活动措施 - 今年4月下发打击行动通知 成立打击行动领导小组全方位布置打击金融黑灰产行动[6] - 通过官方自媒体 海报 提示牌等载体面向社会公众及代理人进行宣导[6] - 设立代理退保线索有奖举报机制 最高奖励3万元 创新发布打击黑产码上举报工具[6] - 目前已收到56条举报线索 通过科技赋能构建智能化识别模型提升案件识别效率和精度[6] - 构建线索摸排-联防联控-溯源治理全流程闭环管理 探索建立行业黑灰产人员声纹库[6] 养老金融创新服务 - 平安集团实现综合金融+医疗养老深度融合 通过保险产品与养老服务结合提供全面养老解决方案[7] - 运用人工智能 大数据 云计算等先进技术提供个性化服务 服务运营线上化水平达99%以上 投保及服务自动化水平达90%以上[7] - 推出三项适老化理赔服务举措：优化金管家APP功能实行线上申请免交材料机制 为60岁以上客户提供理赔到家上门服务 保留传统柜面受理渠道[8] - 将柜面打造为老年人信赖的金融服务驿站 2025年发布保险康养顾问新身份 推动代理人向全生命周期健康和养老三专价值转型[9]