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商业争议广告作用机制的扎根研究
新浪财经· 2025-12-28 16:22
文章核心观点 - 争议广告对消费者购买意愿的影响并非简单的线性关系,而是消费者在感知到的广告冒犯度与对产品或服务的容忍度之间进行权衡的结果[2][40] - 当广告冒犯度超过消费者容忍度时,购买意愿下降;反之,购买意愿可能维持;若冒犯度触及价值观底线,消费者会跳过理性权衡直接拒绝购买[2][26][40] - 从长期看,争议广告必然导致消费者购买意愿下降,短期内的经济负面性可能被消费者容忍度所掩盖,给广告主造成有效错觉[2][41] 争议广告的冒犯度构成因素 - **产品效用损失**:争议广告导致消费者对广告中产品的质量、功能、品位或一致性预期下降[7][16] - 整体评价迁移:低质量广告引发对高端产品(如汽车、奢侈品)质量的质疑[16] - 暴露产品缺点:如旅游广告使用“照骗”、铂爵旅拍广告被认为缺乏创意,削弱购买动力[17] - 理念认知背离:如AD钙奶的性诉求广告背离其童趣认知,铂爵旅拍广告打破婚纱摄影的温馨认知[18] - **心理效用损失**:广告影响消费者的自我认同、自我表达及社会评价[7][19] - 价值观冲突:如李诞代言的内衣广告“轻松躺赢职场”与职场女性奋斗价值观不符[19] - 社会评价担忧:如涉嫌偷拍噱头的手机广告可能引发对使用者价值观的质疑;涉嫌辱华广告可能引发对消费者爱国情感的质疑[20] - **体验效用损失**:广告侵扰消费者的沉浸式或安宁体验[7][21] - 打断体验:如音乐平台语音广告破坏流畅性,影视剧植入广告导致出戏,共享单车语音广告引发安全隐患[21] - 侵扰私人空间:在电梯、公交车等狭窄空间循环播放的广告构成强制性侵扰,影响安宁[21] - **情感损失**:广告对消费者情感造成伤害,从不适到愤怒程度不等[7][22] - 普遍不适:如与产品无关的性诉求广告引发心理不适[22] - 不悦联想:如杜蕾斯与喜茶联名广告引发对亲密关系的不悦联想[22] - 伤害与侮辱:如滴滴出行《拜见丈母娘攻略》广告传递的拜金价值观伤害经济不成功群体;借贷广告“越长大越不会有人原谅你的穷”伤害未达经济标准的群体[23] - 价值观愤怒:涉及民族情感(如辱华)、儿童色情或拜金价值观的广告引发愤怒[24] - 智力受辱:如格力电饭煲“不升血糖”广告被感觉侮辱智商[24] 争议广告的容忍度构成因素 - **感知价值**:消费者对争议广告中产品在同类中整体价值的感知影响容忍度[8][27] - 独特价值优势:如滴滴出行的安全审核与叫车便捷性、京东的自建物流、蚂蚁花呗的便捷与支付宝背书[28] - 品质优势:如光明牛奶的口味与品质、李维斯的剪裁版型[29] - 性价比优势:如宜家家具的相对便宜、椰树牌椰汁的高性价比[29] - **产品依恋**:消费者对产品的使用惯性和情感依赖提高容忍度[8][30] - 使用惯性:习惯性购买导致“懒得换”,如习惯使用京东购物[30] - 情感依赖:对长期使用且品质稳定的品牌(如椰树牌椰汁、李维斯)产生情感,提高对争议广告的接受度[31][32] - **转换成本**:替换产品所需面临的原始投入损失和新投入成本影响容忍度[8][33] - 原始投入成本:如在原银行投入的理财精力与定期储蓄损失、在美团/京东购买的会员或付费项目[34] - 替代品评估:替代品不易得(如网约车难替代滴滴)或品质不如原产品(如麦当劳比肯德基好吃)则容忍度高;替代品易得(如绝味鸭脖)则容忍度低[35] - 迁移难度:如更换外卖平台需重新注册填写地址、更换金融平台需更换配套担保机构,迁移成本高则容忍度高[36] 购买意愿决策机制 - 消费者观看争议广告后,首先感知由四类损失构成的冒犯度[25][40] - 若冒犯度达到一定阈值,则启动理性权衡程序,将冒犯度与基于产品感知价值、依恋和转换成本构成的容忍度进行比较[13][40] - 冒犯度小于容忍度:购买意愿维持不变[40] - 冒犯度大于容忍度:购买意愿下降,消费者考虑更换产品或服务[40] - 若冒犯度极高,触及基本价值观或造成极大情感伤害,消费者跳过理性权衡,直接做出拒绝购买的决策[26][40]
文旅新场景、新业态“吸睛”又“吸金” 激发冬日旅游消费活力
央视网· 2025-12-02 03:06
全国文旅新场景与新业态发展 - 全国各地正积极打造文旅新场景与新业态 旨在为市民游客提供多样化出游选择和全新体验 以激发冬日文旅消费活力 [1] 海南三亚“甜蜜经济”产业链 - 海南三亚在冬季不仅是度假温暖港湾 更是备受新人青睐的婚礼目的地 [5] - 随着海南自由贸易港进入全岛封关运作倒计时 三亚充分发挥滨海资源与政策红利双重优势 不断壮大“甜蜜经济”产业链 [5] - 产业链涵盖婚纱摄影、蜜月旅行、亲子度假等全链条延伸 [5] - 当地以“婚庆+”模式为抓手 有效带动了酒店、餐饮、交通、购物等相关行业协同发展 为上下游产业注入活力 [5] 甘肃武威文旅优惠政策 - 甘肃武威市于12月1日推出文旅优惠新政策 旨在吸引游客冬季打卡这座历史文化名城 [7][11] - 政策期限从2025年12月起到2026年3月 [11] - 政策内容为持市域内酒店住宿凭证 即可享受参观雷台、文庙、天梯山石窟等景区免首道门票优惠 [11] 江西南昌新文旅场景 - 江西南昌梅岭风景区在初冬时节上新场景 提供多样化出游选择 [12][15] - 南昌首条城市索道——梅岭云端索道 经过试运行后正式投入运营 [15] - 索道缆车在山峦间穿梭 游客可领略自然风光并拍照留念 [15] - 新场景不仅提供自然风光 还能让游客沉浸式体验传统文化魅力 [15]
铂爵旅拍被曝暂停旅拍业务,消费者投诉旅拍摄影售后失联
南方都市报· 2025-07-18 17:03
公司经营状况 - 公司旅拍业务面临客户订单锐减、营业收入大幅下滑、经营成本居高不下等多重压力,资金周转极度困难,已连续多年亏损 [1] - 为降低运营成本,公司决定自2025年7月11日至2025年10月31日安排旅拍业务线放淡季假,跟拍、写真肖像业务正常经营 [1] - 公司正积极对接战略投资者推进融资,计划资金到位后优先补发欠薪并于年底前结清历史欠薪 [7] 业务与市场表现 - 公司主打中高端市场一站式蜜月旅拍,覆盖全球112国,曾获阿里巴巴本地生活旅拍行业连续11年天猫成交冠军 [3] - 目前天猫旗舰店仅有一款8888元婚纱摄影产品在售,京东旗舰店仍有大量产品但暂不接受新单预约 [3] - 行业受新冠疫情影响,全球经济下行导致结婚率持续走低,高端旅拍行业低迷,消费者转向低消费业务 [7] 用户投诉与售后问题 - 大量用户投诉集中在定金不退、虚假宣传、拖延退款、售后失联等问题,涉及多地拍摄订单 [4] - 维权群反映用户转账后无法联系工作人员,底片和精修照片无法获取,部分用户额外支付的定制服务未兑现 [4] - 有员工称公司拖欠工资达四个月(3月-6月),多次协商无果,去年入职员工甚至未发过一次工资 [4] 法律与财务风险 - 公司涉及十多条股权冻结信息,创始人许春盛股权被冻结合计超3254万人民币 [5] - 2025年7月被列为被执行人,执行金额2.59万元,另涉及100多条立案信息包括服务合同纠纷、劳动争议等 [5][6] - 公司控制的40家企业中16家已注销,对外投资的29家企业中12家已注销 [6]
婚姻登记“全国通办”实施,北京首个户外婚姻登记点正式启用
北京商报· 2025-05-10 14:30
婚姻登记"全国通办"政策实施 - 北京市西城区婚姻登记处迎来全市首对"全国通办"新人 [1] - 新政策实施首日全市办理婚姻登记1400余对 其中全国通办登记量占比31.9% [1] - 西城、海淀登记量均超200对 [1] - 新政策自2025年5月10日起实施 打破户籍限制 凭身份证即可办理 [1] 婚姻登记服务创新举措 - 西城区建立全市首个户外登记点 位于大栅栏护国观音寺 [2] - 提供免费复印、政策咨询、婚育健康咨询、结婚登记、颁证等"一站式"服务 [2] - 整合菜百首饰、百安居、瑞蚨祥、内联升等老字号品牌资源 [2] - 联合西城区婚前孕前保健中心推出婚庆用品、婚宴酒席、婚纱摄影等优惠活动 [2] 婚姻登记工作未来规划 - 鼓励有条件的区探索建立公园式婚姻登记点 [2] - 深化颁证和婚姻家庭辅导服务 提供颁证仪式、婚姻关系适应等服务 [2] - 推动喜事简办、婚事新办的新时代婚俗理念 [2]