事件概述 - 多位消费者投诉在蕉内官方小程序以22元低价下单多款原价上百元的商品（如羽绒服、冲锋衣、保暖内衣等）后，订单被公司单方面取消并自动退款[1][8][9] - 公司通过短信向消费者致歉，解释原因为“系统原因”导致无法发货，并承诺退款[11][12] 公司背景与运营状况 - 蕉内品牌创立于2016年，所属企业为三立人（深圳）科技有限公司，产品价格区间为19元至1495元[13] - 公司共获得3轮融资，最近一次在2021年获得老虎环球基金7000万美元战略融资，投后估值达20亿美元[15] - 截至2024年，公司GMV已突破60亿元，其官方小程序显示在全国拥有66家线下门店[13][15] 相关法律分析 - 法律观点认为，商家因操作失误或系统错误导致优惠价格设置错误，可能构成重大误解，从而有权撤销合同（即取消订单）[16][17] - 判断是否构成重大误解需综合考量优惠幅度与时间、历史销售记录以及商家的即时纠错行为等因素[17][18]

事件概述 - 多位消费者投诉在蕉内官方小程序下单后遭遇订单被单方面取消和退款 [1] - 消费者质疑品牌方因促销活动“玩不起” [1] - 公司回应称事件原因为系统异常导致标价错误 并非欺骗消费者 [1] 价格异常详情 - 异常订单发生在11月18日凌晨 涉及多款标价仅为22元的商品 包括马甲、羽绒服、内裤和休闲外套等 [1] - 11月24日查询显示 同款商品实际售价远高于异常价格 例如连帽修身外套351元 轻薄羽绒服579元 3件装男士内裤139元 [1] - 价格差异巨大 例如一款羽绒服异常价22元与正常价579元相比 差价达557元 [1] 公司处理措施 - 公司单方面对异常价格订单进行了自动退单退款处理 [1] - 客服向部分受影响的消费者提出可赔偿30元的解决方案 [1] - 公司官方客服确认系统异常问题已修复 并向消费者致歉 [1]