事件概述 - 多位消费者投诉在蕉内官方小程序以22元低价下单多款原价上百元的商品（如羽绒服、冲锋衣、保暖内衣等）后，订单被公司单方面取消并自动退款[1][8][9] - 公司通过短信向消费者致歉，解释原因为“系统原因”导致无法发货，并承诺退款[11][12] 公司背景与运营状况 - 蕉内品牌创立于2016年，所属企业为三立人（深圳）科技有限公司，产品价格区间为19元至1495元[13] - 公司共获得3轮融资，最近一次在2021年获得老虎环球基金7000万美元战略融资，投后估值达20亿美元[15] - 截至2024年，公司GMV已突破60亿元，其官方小程序显示在全国拥有66家线下门店[13][15] 相关法律分析 - 法律观点认为，商家因操作失误或系统错误导致优惠价格设置错误，可能构成重大误解，从而有权撤销合同（即取消订单）[16][17] - 判断是否构成重大误解需综合考量优惠幅度与时间、历史销售记录以及商家的即时纠错行为等因素[17][18]