青岛壮丽山河国际旅行社有限公司，注册地址：城阳区城阳街道文阳路696号一号楼614网点，累计投诉 数量21件。投诉反映的主要问题：行程中购物、自费项目安排不合理，导游服务质量较差，行程与约定 不一致，成团人数与宣传不符等。 9月16日，青岛市文化和旅游局对8月份有效投诉数量超过20次的旅行社及投诉主要问题进行通报，涉及 问题主要包括宣传与安排不一致，保险费过高等。 青岛驰翔随心游国际旅行社有限公司，注册地址：市南区兰山路13号1单元101户，累计投诉数量21件。 投诉反映的主要问题：住宿安排与宣传不一致，行程与约定不符，保险费用收取过高等。 青岛齐蜀大地国际旅行社有限公司，注册地址：市南区中山路12号4层429号，累计投诉数量245件。投 诉反映的主要问题：行程中购物、自费项目安排不合理，餐食、住宿等安排与宣传不一致，保险费用收 取过高，导游人员服务质量较差等。 在此提醒广大旅游者，跟随旅行社团组旅游，在出发前应确定旅游行程、住宿、餐饮、用车、导游、购 物及自费项目等安排及标准，通过书面合同予以明确，推荐自行购买旅游人身意外险。如与旅行社产生 纠纷或者发现旅行社涉嫌违法违规行为，可拨打属地"12345政务服务 ...

入境游市场政策与增长 - 中国对俄罗斯试行免签政策首日多地迎来首批免签入境旅客 [1] - 北京口岸今年入出境外国人超420万人次 同比增长约34% [1] - 享受免签和过境免签政策入境外国人超120万人次 占入境外国人57% [1] - 中国已与29个国家实现互免签证 对47个国家单方面免签 [1] 入境游需求变化与产品供给 - 外国游客需求从单纯观光游转向深度游 更关注市井街巷和文化体验 [2] - 旅游企业包括旅行社、景点、酒店、演出、免税商店等加强产品供给 [2] - 中青旅2024年服务多个大型境外入境团队 2025年将提升定制旅游产品能力 [2] - 众信旅游组建专业团队研发多元化入境旅游线路 覆盖北京、西安、上海、西藏等目的地 [2] 行业发展趋势与策略 - 入境游市场有望持续增长 吸引更多国际游客体验中国文化和自然风光 [1] - 免签政策范围持续扩容 增强中国入境游市场吸引力 [1] - 旅游企业需研发高品质文旅融合线路 打造差异化旅游产品 [3]

财务表现 - 2025年半年度营业收入20.90亿元，同比增长8.52% [2] - 归属于上市公司股东的净利润4952.64万元，同比增长24.39% [2] - 经营活动现金流量净额1.25亿元，资产负债率39.03% [2] - 加权平均净资产收益率2.16% [2] 商旅出行业务 - 广之旅实现营业收入15.36亿元，同比增长11.78% [3] - 出境游(不含港澳)营收8.49亿元，国内游营收4.98亿元 [3] - 净利润2329.30万元，同比增长34.91% [3] - 归属于母公司净利润2408.46万元，同比增长55.42% [3] - 完成全国性战略布局，建立六大运营中心 [3] - 成立"乐龄乐活"俱乐部，推出"旅居2.0"银发旅游产品 [8] - 成立"邮轮会员俱乐部"，建立四级会员体系 [12][13] 住宿业务 - 住宿业营收较2019年同期增长18.49% [5] - 岭南酒店营收1.19亿元，同比增长1.60% [5] - 岭南酒店净利润973.47万元，同比增长23.26% [5] - 管理都市酒店70%股权，实现南北业务延伸 [3][4] - 拥有"花园酒店""岭南东方酒店"等核心品牌体系 [4] 景区业务 - 管理广州白云山鸣春谷(5A级)和月溪书院景区 [6][7] - 拓展贵州高荡千年布依古寨(4A级)省外项目 [6][7] - 与黄果树观瀑园达成康养基地运营合作 [7] - 开发K12鸟类与自然主题研学课程体系 [7] 免税业务 - 合资设立中免市内免税品公司，持股19.50% [10] - 广州首家市内免税店于2025年8月26日正式开业 [10] - 通过旅行社和酒店资源为免税店导流营销 [11]

监管框架升级 - 国务院办公厅发布旅游市场综合监管通知 从依法落实监管责任 完善监管机制 全面提高监管水平和增强监管保障能力四个方面提出多项内容[1] - 明确各相关部门按照属地管理 部门联动 各司其职 齐抓共管原则履行职责 加强信息沟通与联动协同以提升综合监管效能[1] - 文化和旅游部门负责日常协调联络 维护市场秩序和游客权益 公安部门负责治安交通秩序 市场监管部门负责查处虚假营销和价格违法行为[2] 经营者行为规范 - 推动各类旅游经营者依法依规经营 提高服务品质 保障游客安全和权益 指导旅行社合理安排行程并加强导游管理[3] - 明确禁止在线旅游平台通过大数据杀熟 虚假宣传 捆绑销售等行为侵害游客权益 要求加强个人信息保护[3] - 压实旅游包车企业安全生产主体责任 督促购物场所和旅游景区做到质价相符 自觉抵制商业贿赂[3] 监管执行机制 - 各相关部门通过网络巡查 暗访抽查等方式加强日常监管 推进跨部门跨区域联合检查和执法协作[4] - 加强行政执法与刑事司法双向衔接 发现多部门职责问题线索时及时协同开展调查处理[4] - 文旅部将持续开展明查暗访 重点筛查热门线路和景区 监测亲子游研学游等产品 打击无证经营和不签合同等行为[4] 市场影响评估 - 新通知明确了日常监管方向 有利于进一步维护旅游市场秩序和消费者权益[5] - 平台利用大数据为消费者带来便利但存在漏洞 将大数据杀熟等新问题纳入监管有利于后续打击工作开展[3] - 暑期旅游旺季违法违规行为较为严重 通过暑期监管能及时发现市场问题[5]

为着力解决扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益等突出问题，优化消费环境、改善游客体验、推动旅游业 高质量发展，9月15日，国务院办公厅发布关于进一步加强旅游市场综合监管的通知。通知从依法落实 旅游市场监管责任、完善旅游市场综合监管机制、全面提高旅游市场综合监管水平和增强旅游市场综合 监管保障能力四个方面提出多项内容。其中包括督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不 得以"大数据杀熟"、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益；各相关部门在职责范围内，通过网络巡 查、暗访抽查等方式加强日常监管等。 在依法落实旅游市场监管责任方面，通知指出，要明确各相关部门职责，按照"属地管理、部门联动、 各司其职、齐抓共管"的原则，明确各相关部门在旅游市场综合监管中的职责。各相关部门按照职责分 工做好指导、协调、规范、监督检查等工作，加强信息沟通，强化联动协同，提升综合监管效能。 通知列举了各相关部门的具体职责。其中，文化和旅游部门负责旅游市场综合监管的日常协调、联络等 工作。依法承担规范旅游市场秩序、维护游客和旅游经营者合法权益的责任，监督管理旅游服务质量。 查处旅游市场中违反旅游相关法律法规的行为。协同相关部门依法依职责处理 ...

在口岸大厅，来自符拉迪沃斯托克的游客谢尔盖拿着护照和入境卡，不到十分钟就顺利通关。"过去要 提前准备签证，现在来中国更容易了。"谢尔盖说，这次打算在珲春多住几天，主要是购物和观光。 珲春市地处中俄朝三国交界，丰富多彩的民族文化、美味的朝鲜族美食、免税购物等吸引大量俄罗斯人 士到此短途旅行及进行商贸活动。 今年前8个月，珲春口岸出入境人数约49万人次，其中外国人约30万人次。随着试行免签政策落地，当 地旅行社预计周末跨境游和家庭游客将显著增加。"很多俄罗斯家庭喜欢周五晚上过来，在中国购物、 吃饭，住一两晚后再返回。"珲春宇通国际旅行社有限责任公司总经理许丽说。 为迎接客流，珲春出入境边防检查站在口岸大厅设置了免签专用通道，并安排懂俄语的民警引导旅客。 珲春市口岸管理服务中心通过公众号发布了通关指南，并在高峰时段增派人员疏导。 珲春市口岸管理服务中心副主任李罡表示，要让游客"来得顺利、玩得安心"。 记者发现，近期珲春市中心的一些商户增加了俄语菜单和店面标识。很多酒店介绍，接到大量俄罗斯客 人的咨询和预订电话。 免签后首批俄游客顺畅通关 边城珲春迎旅游新机遇 中新网吉林珲春9月15日电 (记者 郭佳)15日，吉林省 ...

泰国旅游业现状 - 泰国酒店行业在连续四年涨价周期后迎来回落 主要受中国等亚洲市场游客大幅减少影响[7] - 2025年前8个月外国游客同比减少7.2% 为2190万人次[9] - 2025年第二季度外国游客总数717万人 总收入3120亿泰铢同比下降12%[10] 中国游客市场变化 - 中国游客赴泰流失比例高达46% 接近腰斩[10] - 2025年全年中国游客可能仅500万人次 其中休闲团体游客不足100万占比仅两成[16] - 与疫情前每年上千万中国游客相比出现显著下滑[17] 竞争格局演变 - 日本1-7月接待中国游客569万人次 远超泰国同期264万人次[17][18] - 越南前8个月接待353万人次中国游客 同比增长44.3%[20] - 马来西亚上半年中国游客217万人次 同比增长35.6%[22] - 新加坡上半年中国游客148万人次 同比增长2%[23] - 老挝上半年中国游客60.2万人次 同比增长18%[24] 政府应对措施 - 开放虚拟币换泰铢支付渠道吸引外国游客[11] - 拨出7亿泰铢预算发放免费国内航班票 单程1750泰铢往返3500泰铢[11] - 推动重启中国飞泰国包机航班但刺激效应逐步衰减[28] 行业结构性挑战 - 安全事件导致中国游客信心受挫 家庭游客明显减少[6][14][15] - 补贴政策执行存在效率问题 中小酒店未能及时获得资金支持[35] - 中国出境游消费逻辑发生根本性转变 目的地选择呈现多元化趋势[31][33]

政策实施与市场反应 - 中俄互免签证政策将于2025年9月15日至2026年9月14日实施 俄罗斯公民持普通护照可免签在华停留不超过30天 从事旅游 探亲 商务等活动[1] - 上海 杭州等热门城市已出现俄罗斯年轻女性游客增多现象 社交平台视频显示外滩 东方明珠 西湖等地成为主要聚集地[3][5] - 杭州部分中小旅行社紧急招聘俄语导游 日薪开至1000元以上 以应对提前到访的俄罗斯游客及预期免签潮带来的接待压力[9] 行业影响与市场动态 - 俄罗斯网红在社交平台发布来华计划并公开征寻旅游搭子 国内网友积极响应 部分评论提及脱单愿望[11] - 杭州部分KTV被曝出现大量统一着装 妆容简单的俄罗斯年轻女性 引发关于灰色产业链借免签政策变相引进的质疑[16][18] - 市场传闻称杭州某些灰色产业价格出现变动 例如"毛妹只要1200"等讨论在多个平台刷屏 但尚未获官方证实[14][18] 社会现象与潜在挑战 - 俄罗斯女性游客因高个子 立体五官 穿搭讲究等特征在街头吸引路人驻足拍照 形成显著视觉焦点[5][7] - 免签政策落地后跨国流动频率预计大幅提升 对城市管理 文旅服务及法律监管提出更高要求[21] - 普通民众未来在街头 商场 地铁偶遇俄罗斯游客可能成为常态[23]

活动背景与目标 - 智通财经旗下城市智库澎湃研究所与上海市旅游行业协会联合主办上海入境游提质提量调研报告启动仪式暨项目研讨会 旨在为上海打造中国入境游第一站提供策略建议[2] - 自2023年末中国入境免签政策重启以来 入境旅游市场迎来新一轮发展机遇 上海作为国际旅游枢纽正积极推动入境旅游提质扩量[2] - 联合项目组计划系统梳理上海入境游现状 识别痛点与机遇 提出具有操作性的解决方案[2] 参与方角色与承诺 - 上海市旅游行业协会将积极发挥桥梁作用 推动行业企业与政策制定者之间的有效沟通 共同优化入境旅游体验[4] - 智通财经将从游客感知入手 通过深度调研和跨界研讨助力目的地建设[6] - 学界专家从学术视角分析入境游发展趋势与挑战 指出上海需在服务精细化 体验差异化方面进一步突破[7] 研讨内容与行业参与 - 与会嘉宾围绕十年来入境游变化趋势 相关举措与成效 服务痛点与障碍以及提质提量建议等议题展开深入讨论[7] - 一线导游坦承服务中的难处以及生存的压力[7] - 包括上海浦江游览集团 携程国际旅行社 中国东方航空等15家市场主体分享了入境游业务情况并提出建议[7] 战略合作 - 智通财经与上海市旅游行业协会举行战略合作签约仪式 合力推动上海入境旅游高质量发展[9]

公司战略与业务发展 - 公司自2020年起聚焦银发客群需求细分 优化升级银发会员客户服务体系并建立"芳华旅行家"俱乐部 [1] - 针对老年人出行特点打造专属"芳华旅行家"系列产品 提供定制化服务 [1] - 乌镇景区对老年人实行门票优惠 提供人工窗口服务及轮椅租借等适老化硬件配套 [1] - 古北水镇构建健康养生体系 涵盖温泉康养 运动养生 食疗调理及文化体验四大板块 [1] - 公司积极探索与光大集团康养业务的协同服务场景 计划提供更多优质产品 [1] 财务表现 - 2025年上半年实现营收48.66亿元 同比增长11.84% [1] - 2025年上半年归母净利润0.67亿元 同比下降7.88% [1]