中国顾客体验核心特征 - 92%中国顾客因预期良好体验选择品牌，显著高于全球70%水平 [1] - 87%中国顾客愿为更好体验多付费，达全球46%的近两倍，体现"体验溢价"突出 [1] - AI客服接受度呈现"高期待、低信任"：仅18%认为AI使顾客受益更多（全球14%），31%认为更利于公司（全球39%） [1][17][19] 情感依赖与顾客行为关联 - 体验超预期顾客中73%建立情感依赖，低于预期者仅5% [2][29] - 中国顾客推荐频次3.6次低于全球4.3次，但口碑对首次购买决策影响更大（37% vs 全球33%） [2][34] - 情感依赖与净推荐值、满意度、继续使用可能性呈正相关，全球数据显着相关性达67%-76% [27] 中国市场体验驱动因子 - "愉悦感"为最关键驱动因素（69%中国顾客记住正向体验 vs 全球51%），其次为"公平性" [3] - 影响愉悦感的核心因素：交付质量（58%）、品牌承诺一致性（56%）、清晰沟通（57%） [3] - 中国品牌在"掌控感""确定性"及ESG方面表现较弱，存在提升空间 [3] 行业表现差异 - 手机行业情感依赖率62%、NPS达53%，推荐频次4.31次，成为体验标杆 [4] - 银行行业情感依赖率61%，保险（54%）和移动运营商（56%）相对滞后 [4] - 中国市场体验竞争转向情感价值构建，需强化全渠道一致性和员工体验 [4] 全球研究框架 - 覆盖全球65000份样本，中国数据源自2024年9月IXI体验指数报告 [9][10] - 标准化基准研究涵盖跨行业KPI、情感依赖机制及关键时刻分析 [8] - 中国区覆盖手机、银行、保险等12个重点行业（灰底标注） [11]

海外问卷调查行业现状 - 海外问卷调查行业存在大量负面评价 主要原因是参与者难以获得报酬 但行业本身具有真实盈利模式[1] - 国内多数问卷公司属于二三级代理商 缺乏直接海外渠道资源 导致结算不稳定[3] - 渠道查模式被认定为当前最优运营方式 需与海外问卷公司保持直接沟通并符合甲方要求[5] 盈利障碍核心因素 - 上家资源质量直接影响结算可靠性 优质渠道需具备海外运营部门和技术团队[3] - 问卷质量需符合人设逻辑 无效填写无法通过甲方验收[5] - 口子查模式存在时效性问题 国内公司使用采集器获取过期问卷导致无效[5] 成功运营关键要素 - 稳定结算需满足三要素：经过内测的渠道资源 清晰的平台规则 严格的质量管控[7] - 新渠道需进行1-3个月测试周期 验证问卷要求 单价区间及回款流程[12] - 直接对接海外运营团队是基础保障 需实时更新平台规则和沟通机制[12] 行业运营模式对比 - 渠道查模式通过分层质量控制实现稳定收益 与海外公司形成共生关系[5][7] - 二道贩子模式存在资源滞后性 无法掌握问卷质量标准和结算主动权[3][5] - 口子查模式单价高但可持续性差 本土化竞争导致资源快速枯竭[5]