公司业务能力 - 公司控股子公司海南特区国际旅行社有限公司深耕海南本土多年，对当地旅游资源具有一定的掌控能力和采购优势 [2] - 该子公司是一家拥有出境游、国内游、入境游等旅行社业务经营许可证的全资质旅行社 [2] - 子公司经营团队在目的地服务、出入境游等业务方面具备丰富的经验和坚实的业务能力 [2]

公司荣誉与行业地位 - 上航旅游集团第六次蝉联全国“旅行社品牌20强”[1][3] - 公司三个项目成功入选第八届中国旅行社协会旅行服务案例，涉及入境旅游服务、航旅融合和创新体验三大领域[3] - 公司“航旅融合助力沪明合作再升级”项目入选2025年度“航旅融合十大精品案例”[4] 业务战略与市场拓展 - 公司发挥航旅融合优势，以上海为核心，在北京、三亚、西安、成都、昆明等国内城市设立入境中心，针对海外游客推出定制化入境旅游产品[3] - 公司在上海浦东机场创新推出“免费半日游”产品，通过“机票+签证+目的地服务”一体化模式，实现入境国际旅客“快进慢游”[3] - 公司依托航司密集的洲际航线网络和海外分支机构资源，深度发掘入境游市场潜力，设计符合当地偏好的旅游产品[3] 行业活动与生态合作 - 2025首届国际旅行服务大会暨交易展汇聚全球20余个国家和地区的220余家优质资源商参展，近2000家产业链企业共同参与[1] - 公司作为中国旅行社协会航旅分会执行会长单位，参与汇聚近400位代表的“交旅新发展”研讨会[4] - 公司在展会中与中国东方航空、中国联合航空设立联合展台，以“航空+文旅”生态圈为核心，展示旅行社业务、目的地运营、差旅、会展、空港服务等综合实力[1][3]

核心观点 - 海航系航空公司与凯撒旅业就2.64亿元人民币债务纠纷达成重大诉讼和解及债权重组 通过现金 储值机票 房产抵债的组合方案化解债务僵局 并签署为期不少于五年的战略合作协议 将历史包袱转化为未来合作基石 [1] 债务纠纷与和解方案 - 债务纠纷源于2021年3月31日 海航集团等321家公司实质合并重整程序中 确认海航系航空公司欠付凯撒旅业子公司共益债总额达5.46亿元 后因海航集团实际控制人变更等原因未能如期清偿 [2][3] - 双方达成债权重组方案 总金额2.64亿元 具体包括现金清偿8000万元 储值机票抵债1.33亿元 以及价值5034.19万元的49套房产抵债 [1][4][5] - 现金清偿需在2025年10月25日前支付 储值机票每日使用额度不超过20万元 且出票价格不低于对应航段全价的35% [4] 战略合作内容 - 双方建立长期战略合作伙伴关系 约定在航空配餐 航机传媒 旅游 包机等领域开展不少于五年的深度合作 [1][6] - 在乌鲁木齐天山机场 海航旗下航司在同等条件下优先交由凯撒旗下航食企业提供配餐服务 保障量不低于海航在当地机场需求总规模的80% [7] - 海航承诺在和解协议签署后1个月内将凯撒旗下饮品企业纳入供应商名录 并约定在3-6个月内就海南航食业务开展深度合作 若达成合作 每年度相关业务规模合计不低于1.55亿元 [8] 公司经营状况 - 海航控股2025年上半年实现扭亏为盈 归属于母公司所有者的净利润为0.57亿元 这是其重整五年以来首次有望实现半年盈利 上半年营业收入为330.83亿元 同比上升4.22% [10] - 海航控股正积极推进国际航线战略 上半年新开辟12条国际航线 计划到年底前使国际航班数量较2019年增长30% 2025年7月国际运力投入同比增幅达29% [10][15] - 凯撒旅业2025年半年度业绩预告显示 归属于上市公司股东的净利润亏损2300万元至3200万元 公司旅游业务因市场环境需求变化恢复速度较慢 [11][12][13] 和解影响与未来前景 - 和解有利于海航控股轻装上阵 集中精力推进国际战略布局 公司2025年7月腹舱货载率达77.3% 同比提升14.5个百分点 [15][16] - 对凯撒旅业而言 和解加速了债权回收 并通过战略合作为旗下航食企业锁定了长期业务 公司近期收购中国国旅（福建）国际旅行社有限公司51%股权 整合其覆盖福建 海南的300多家线下门店 [13][16]

行业监管动态 - 文化和旅游部针对旅游市场群众反映强烈、社会影响恶劣的突出问题，选取典型案例予以公布，显示监管力度持续加大 [1] - 各地文化和旅游行政部门及文化市场综合执法机构深入开展整治行动，并对情节严重的违法违规行为依法作出吊销许可证件等行政处罚 [1] 旅行社主要违规类型：强迫购物与不合理低价游 - 江西龙奥国际旅行社安排无证导游强迫购物，导游发表“不花掉留着以后变成纸钱”等言论并阻止未购物游客离开，公司被吊销许可证，法定代表人被罚款20000元，导游被罚款10000元 [2] - 贵州睛彩黔行旅行社组织低于成本的“不合理低价游”并收取购物回扣，公司被吊销许可证，工作人员被罚款20000元，导游被罚款5000元并暂扣导游证30日 [3] - 青岛润纳国际旅行社组织“不合理低价游”，委派导游发表“穷就在家里不要出来”等辱骂言论强迫消费，公司被吊销许可证，导游被罚款20000元并吊销导游证 [4] - 内蒙古通程国际旅行社以零团费接待600余名游客，强迫游客交纳980元/人费用并要求每车消费额达30000元，否则以中止行程相威胁，公司被吊销许可证 [8] - 贵州好客旅行社以低于接待成本的价格组织旅游，通过安排购物获取佣金，此前已被多次约谈，公司被吊销许可证，业务经理被罚款20000元，导游被罚款3000元并暂扣导游证30日 [7] - 陕西怡海途悦国际旅行社组织“不合理低价游”，隐瞒购物店事实并虚假承诺支付“旅游补贴”，且拒不配合调查篡改证据，公司被吊销许可证，法定代表人被罚款15000元 [11] 旅行社主要违规类型：擅自变更行程与服务终止 - 黄山市乐扬旅游发展有限公司因费用纠纷指使导游终止行程，导致102名游客滞留高速公路服务区6小时，公司被吊销许可证，法定代表人及两名工作人员各被罚款20000元 [3] - 湖南三湘行国际旅行社安排无证导游，擅自压缩景区游览时间并安排购物，且旅游合同未载明服务标准，公司被吊销许可证，法定代表人及工作人员各被罚款28000元 [5] - 上海敬业旅行社因内部资金问题拒绝提供住宿交通服务，造成26名游客滞留，且此前已因拒绝履行合同受罚，公司被吊销许可证 [9] - 沧州市欣奇之星国际旅行社擅自将合同约定的9个景点变更为仅游玩4个，并将17名游客滞留青岛市，公司被吊销许可证并罚款20000元，法定代表人被罚款15000元 [14] 旅行社主要违规类型：虚假宣传与误导消费 - 恩施州大美旅行社在宣传签订合同时未告知包含购物行程，谎称有金牌导游，且此前已被责令改正，公司被吊销许可证，工作人员被罚款20000元 [6] - 海南鑫享游旅行社通过线上平台承诺提供“半自驾游”和五星级酒店，实际安排跟团游和非五星酒店，公司被吊销许可证，工作人员被罚款20000元 [10] - 秦皇岛易佰达国际旅行社宣传“准四酒店”“纯玩不进店”“8-15人小团”，实际住宿未达标、含购物店、成团38-40人，引发11起游客举报，公司被吊销许可证，法定代表人被罚款15000元 [13] 旅行社主要违规类型：供应链与车辆违规 - 甘肃莫待国际旅行社多次向不合格供应商租用无道路运输许可的7座、9座车辆搭载游客，且此前已因此受罚，公司被吊销许可证，工作人员被罚款3000元 [16] 导游个人违规行为 - 导游周某某为广西原美国际旅游公司服务时，编造“人均消费1500以上才达标”等虚假言论欺骗消费，兜售食品并收取购物返佣，被罚款9000元并吊销导游证 [15] - 导游张某某为江西省走四方国际旅行社服务时，发表损害国家利益和民族尊严的言论，被吊销导游证 [16] - 根据法规，被吊销导游证人员及被吊销许可证旅行社的管理人员，自处罚之日起未逾三年不得重新申请导游证或从事旅行社业务 [16]

旅游市场需求变化 - 节后错峰出游人群新增浙江学生及家长群体 因中小学在10月下旬至11月放秋假 [1][5] - 企业为员工调整旅游假期 使员工可与子女一同错峰出游 [7] - 秋假政策使旅游市场出现淡季不淡的变化 旺季转淡季趋势不明显 [5][8] 热门旅游目的地 - 境内热门方向为赏秋景路线 如新疆 九寨沟 长白山等地 [3] - 境内另一热门方向为历史文化名城深度游 如北京 西安等地 [3] - 境外热门方向为日韩及东欧 正值赏枫叶时节 [5] 旅游产品价格趋势 - 从杭州出发至韩国的六天五晚旅游产品价格在4000元至5000元不等 [5] - 往年11月中旬前为小淡季 价格在平季基础上下降10%到15% 今年降幅收窄至5%左右 [8]

行业监管动态 - 北京市文化市场综合执法总队对涉嫌存在阴阳合同、增加自费景点、实际行程与宣传不符等问题的一日游旅行社和导游进行立案调查 [1] - 执法部门联合城管、公安、交通等多部门开展长假后一日游市场回访式督导检查，对导游资质、行程路线、旅游合同及车辆运营情况进行综合检查 [1] - 城管部门同步展开对游商散发一日游小广告、宣传单的督查 [2] - 执法部门表示将常态化持续紧盯一日游市场，并与相关部门及各区共同开展综合治理以保障游客权益和维护市场形象 [2] 行业价格标准 - 从事一日游工作30多年的业内人士指出，包含八达岭长城门票、大巴车费及一顿普通午餐的一日游正常价格约为150元，低于此价格属于不正常低价 [2] 消费者风险提示 - 游客不应轻易相信网络平台、社交媒体上的旅游攻略帖、避雷帖、软文美文及相关留言跟帖，尤其需警惕社区微信群推销的低价或免费旅游活动 [3] - 游客报名前应认真咨询客服并要求出示证照和资质，仔细阅读旅游合同，看清自身权益、投诉途径及自费购物项目后再签字 [3] - 旅游行程中如遇问题应及时拨打12345反映，并保留好视频、音频、照片等证据以便投诉举报 [3]

事件概述 - 游客任女士在国庆假期参加九寨沟、黄龙三天两晚跟团游时，遭遇导游言语威胁及诱导消费等问题，后经投诉，涉事旅行社赔付180元，导游发出书面道歉[1][3][4] 行业运营模式 - 线上平台（如抖音）成为旅行社重要的获客渠道，游客通过“四川中国国旅成都锦江分社”发布的广告信息下单，个人团费为1200元[3] - 行业内存在“转卖拼团”现象，游客在A旅行社（锦江国旅）下单支付，但实际签约及提供服务方为另一家旅行社（雁南飞旅行社）[3] 公司主体关系 - 涉事签约方四川雁南飞旅行社有限公司成立于2001年，法定代表人为李晓敏，持股70%，为成都当地一家旅行社[3] - 收款方及广告发布方四川省中国国际旅行社有限责任公司锦江分社隶属于四川国旅，后者成立于1992年，是一家国资旅行社[3] 服务质量与消费争议 - 导游在服务区诱导游客购买红景天口服液（230元15支）和氧气瓶（40元一罐），并暗示后续无法购买[3] - 导游试图让游客交钱观看千古情演出，并对不参与的游客进行冷嘲热讽[3] - 游客发现自身住宿条件不及同团其他游客，但团费更高，向导游要求退差价被拒，并称看到导游记录有详细团费差价的单据[3][4] - 游客因差价问题与导游产生纠纷，称在高铁站被导游堵在厕所门口威胁，后报警脱身[4] 投诉处理与结果 - 游客通过成都12345热线平台和“问政四川”进行投诉[4] - 经成都市青羊区文体旅局沟通协调，双方达成一致，旅行社按合同支付游客180元，导游苟某向游客发出书面道歉[1][4]

行业乱象概述 - 旅游行业出现“阴阳合同”陷阱，实际行程与合同承诺严重不符，损害消费者权益并引发对行业诚信的广泛质疑 [1] - 部分旅行社为牟利设计消费骗局，包括承诺“五星”酒店实为“无星”招待所、合同暗藏附加费、强制购物或参加自费项目 [2][3][4] - 超过七成订单会做“两手准备”，通过降低餐标、替换景点来压缩成本，游客事后选择诉讼维权的不足1% [5] 具体违规操作手法 - 旅行社采用网上揽客，诱导游客绕开平台下单，并强迫游客在目的地签订第二份甚至第三份合同，合同主体旅行社名称各不相同 [5] - 具体手段包括强制游客签订包含“自愿参加自费高风险项目”免责条款的合同、强制高价购买保险、提供过期食品等 [2][3][8] - 部分景区强制游客乘坐收费交通工具，景区内物价是外面的几倍，旅行社通过低价团抢客后以各种手段填补亏空 [4] 市场影响与消费者反应 - 2025年国庆中秋期间旅游出行领域投诉量在9月30日达到峰值，单日投诉量超2500单，假期日均投诉2027单 [6] - “乱收费”、“虚假宣传”、“联系不到客服”成为投诉高频词汇，部分消费者更倾向选择自由行以避免被套路的风险 [6] - 直播兴起后，一些没有资质或挂靠资质的个人或公司通过互联网组团，游客的行程服务和安全均得不到保障 [4] 监管与法律应对 - 文化和旅游部将开展网络动态监测和集中执法检查，重点筛查以旅行社、导游等名义招徕游客的经营活动，严厉打击无证经营、不签订合同等违法违规问题 [6] - 各地文旅局已陆续发布文旅企业黑名单，彰显打击旅游市场违法行为的力度和决心 [6] - 从法律角度看，旅行社的行为可能涉及合同无效、违约、虚假宣传、擅自转让业务及违反食品安全法等多重问题 [7][8]

国庆中秋假期后机票价格走势 - 10月中下旬从上海出发的多条航班线路价格大幅下降，例如上海至南京机票从2295元降至482元，降幅接近80%，上海至合肥机票从2700元降至486元，降幅达82% [2] - 从上海和北京出发前往西安、乌鲁木齐、青岛、哈尔滨、成都、温州等热门旅游城市的机票价格亦走低，最低价仅200元左右，例如10月18日上海至哈尔滨机票最低210元，上海至温州最低230元 [5] - 10月25日具体航线价格显示持续低位，如上海至西安机票最低420元，上海至成都最低500元，北京至西安最低320元，北京至乌鲁木齐最低480元 [7] - 机票折扣力度显著，部分航班出现0.8折、0.9折、1.1折等深度折扣，例如10月18日上海至哈尔滨经济舱有0.8折选项 [6][8] 节后错峰旅游市场动态 - 节后错峰旅行已成为年轻人和银发族的主要选择之一 [8] - 酒店推出错峰游优惠活动，例如宁波象山海景皇冠假日酒店推出999元两晚山景房含早套餐，活动推出后已售出超百份亲子游套餐 [9] - 旅行社同步推出特惠路线，如海峡国际旅行社推出10月多日期出发的港澳私家小团、沙巴半自由行及日本本州6日游等特惠产品 [10] 国庆中秋假期旅游行业整体表现 - 国庆中秋假日8天全国国内出游8.88亿人次，较2024年国庆节假日7天增加1.23亿人次 [10] - 国内出游总花费8090.06亿元，较2024年国庆节假日7天增加1081.89亿元 [10] - 假期全国举办超2.9万场文旅活动，发放超4.8亿元消费补贴 [10] - 全国重点零售和餐饮企业销售额按可比口径同比增长2.7%，重点监测的78个步行街(商圈)客流量和营业额同比分别增长8.8%和6.0% [10] - 线上消费活跃，抖音生活服务数据显示10月1日-7日亲子餐团购销售额环比增长99%，多人餐团购销售额环比增长51% [10]

政策核心与市场开放 - 《海南自由贸易港旅游条例》于12月1日施行 专设“旅游开放与国际化”章节 旨在建设国际旅游消费中心 [1] - 逐步放宽或取消外商投资旅游业限制 允许符合条件的外商投资企业从事除台湾地区外的出境旅游业务 [1] - 支持国际旅游开发和运营主体通过独资 联合经营 设立分支机构 并购重组等方式落户海南 [1] 旅游服务与国际合作 - 实施更大范围旅游免签入境政策 提升境外线上预订 入境通关 金融支付等旅游服务国际化水平 [2] - 目前86国公民可持普通护照免签入境海南 国庆中秋假期海口首次跻身最受外国朋友欢迎的国内城市前十名 [2] - 加强同其他国家和地区在旅游领域的交流与合作 推动邮轮母港建设并吸引国际邮轮注册 [2] 消费与产业升级 - 实施更加开放便利的离岛旅客免税购物政策 打造具有国际影响力的免税购物目的地 [2] - 鼓励引进国际高水平演艺活动和体育 电竞等赛事 允许设立中方控股的外商投资文艺表演团体 [2] - 支持高水平建设博鳌乐城国际医疗旅游先行区 实施境外患者诊疗便利化措施 [2] 企业反应与人才支撑 - 旅游业界人士认为新政使行业迎来开放新机遇 为企业开拓国际客源市场注入信心 [1][3] - 海南省吉米藩旅行社有限公司去年接待越南入境游客2万余名 正计划开拓更多“一带一路”共建国家客源市场 [1] - 鼓励引进和培养旅游领域国际人才 支持引进境外优质教育资源在海南合作或独立办学 [3]