AI技术滥用对电商行业的影响 - AI修图技术被少数买家滥用，将完好商品处理成破损模样申请"退款不退货"[4] - 生成式AI产品用户规模达5.15亿人，其中33.0%用户使用图片、视频生成功能[12] - AI虚假图片和视频生成为网络诈骗提供可乘之机，给电商平台退款机制带来挑战[13] AI假图的技术特征与识别难点 - AI生成的伪损坏图片具有边缘像素模糊、破损处异常整齐等特征[6][7] - 假图可能出现材质错误（如铁质电饭煲显示塑料内层）或颜色混入背景等破绽[6][28] - AI假图逼真度超过真实损坏，"比真的还真"，常规碰撞痕迹与AI生成特征存在差异[15][23] 电商平台客服工作模式变化 - 客服工作从人际沟通转变为人机对抗，需逐帧比对图片、反复申辩[4][41] - 平台系统以图片识别为核心，文本申诉与人工复核权重极低导致申诉困难[32] - 客服人员组建"防秃互助协会"社群，分享识图经验并学习AI绘图技术进行反击[20][35] 平台审核机制与商家权益保障 - 平台系统常在三分钟内自动完成"消费者胜诉，退款成功"的判定流程[8][10] - 商家提供仓库出货记录、监控截图等证据可能被系统判定为"不相关"[29] - 部分电商平台已上线AI识伪系统，但准确率难以保证百分百，存在误判情况[37][38] 黑产产业链与商家经济损失 - 黑产群体提供"AI伪图教学文档"售价仅9.9元，甚至提供代P图、代投诉一条龙服务[30] - 单笔退款金额虽小（如200多元），但累积导致货物成本、运费及信誉评分多重损失[10][17] - AI假图具有零成本、可批量生成的特点，使商家面临规模化诈骗风险[30][33]

AI生成图片在外卖平台泛滥的现象 - 消费者发现外卖实物与商家展示的AI生成商品图完全不符，从门头图到菜品图均为AI制作 [2] - 现象并非孤例，多个外卖平台均出现使用AI假图的商家，大量消费者反馈与实物差距过大 [2] - 有消费者指出部分商家为无堂食的外卖作坊，但使用AI图片伪装成具备开阔大堂和热闹用餐氛围的堂食餐厅 [2][7][9] AI假图的具体表现和案例 - AI生成的门店图特征统一：招牌显眼、大堂开阔、人流密集、有外卖员取餐，但与实拍环境出入很大 [7][9] - 例如“嘎嘎好吃东北老饭盒”和“叶美丽的老公是厨师”两个品牌，在广州多片区的外卖平台使用全套AI生成宣传物料，包括门头照、海报和菜品图 [12] - 实际门店多为设施简陋的备餐区，无堂食空间，与AI图片的“高大上”形象形成鲜明对比，部分平台甚至将无堂食门店错误标注为“堂食店” [12] 围绕AI外卖图片形成的产业链 - 社交平台和电商平台出现专门针对餐饮业的AI工具和设计服务，可生成门面图、厨师炒菜图等外卖包装图片 [13][15] - 服务价格从几元到上百元不等，例如9.99元可定制一张门店排队头像，承诺改到平台过审为止 [15][16] - 卖家包括个人设计师和外卖运营中介，除提供AI包装设计外，还提供“外卖全链工具集” [15] 平台审核差异和消费者辨别困境 - 不同外卖平台审核松紧度不同，同一商家在某平台被标注为无堂食，在另一平台却标注为“堂食店” [12] - 消费者需通过大众点评实拍或地图App核实店铺真实性，点外卖前的核实工作变得耗时耗力 [17] 法律界对AI假图责任的认定 - 商家使用AI生成虚假图片导致实物与宣传不符，涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权，可能构成虚假宣传，消费者可依据《消费者权益保护法》要求退一赔三 [17] - 根据《电子商务法》第38条，平台对关系消费者健康的服务负有严格审核义务，若未识别AI虚假图片，可能需承担连带赔偿及行政处罚责任 [18] - 即将实施的《人工智能生成合成内容标识办法》对平台审核提出明确合规要求，建议平台要求商家标注AI生成图片或提示与实物存在偏差 [18]