花大价钱住五星级酒店，图的就是个放心、舒适。结果，连最基本的拖鞋卫生都成了"开盲盒"。 近日，江苏常州一家万豪酒店因此被推上了舆论的风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋明显起球且 内有毛发，质疑其被重复使用。 当全球酒店巨头的"金字招牌"也开始遭遇信任危机，下一个被曝光的，又会是谁？ 01 房费均价超700元/天 却遇到拖鞋起球且内有毛发 据网友爆料，该住客向服务员提出异议后，酒店送过来一双崭新的拖鞋，并告知"此类拖鞋酒店是要回 收消毒再使用的"。这起事件不仅引发了网友对酒店卫生状况的广泛讨论，也促使当地卫生监督部门介 入调查。 事件曝光后，网络舆论迅速升温，网友观点呈现明显分歧。 据该网友透露，涉事万豪酒店房间日常均价超过700元，然而捆绑拖鞋的纸带上仅标注"为防滑倒，请勿 将拖鞋穿入浴室或者公共区域"，对拖鞋是否为一次性或可循环使用只字未提。 对此，酒店负责人解释称，酒店从未将拖鞋标注为一次性用品，因此回收清洗和循环利用属于正常操 作，并声称其有规范的清洗消毒流程，类似于床单、被套等布草的"一客一换"标准。 次日，涉事酒店相关负责人承认，出于环保考量，该酒店拖鞋在消毒清洗后确实会循环使用2-3次。同 日， ...

事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝光枕套上印有医院Logo标识 酒店承认系洗涤供应商分拣环节错发 [1] - 公司采取停业整改 更换4440件布草 永久拉黑涉事供应商 承诺建立长效保障机制 [1] 行业卫生问题 - 近年来酒店行业频发卫生丑闻 包括五星级酒店"杯具门" 快捷酒店床单更换不及时 民宿卫生标准混乱等现象 [1] - 事件反映出行业在卫生管理上存在系统性缺陷 供应链漏洞和质量控制缺失具有普遍性 [1] 公共卫生风险 - 医院与酒店布草混洗存在交叉污染风险 医用布草理论上需专用设备进行高温消毒 [2] - 部分酒店为降低成本选择资质不全供应商 监管部门检查多流于形式 难以落实操作分区与物流封签 [2] 消费者权益 - 消费者缺乏布草来源 清洗频次 检测结果等关键信息的知情权 [2] - 现有维权渠道如12315和平台点评存在流程冗长 举证成本高等痛点 需引入快捷举证和先行赔付机制 [2] 企业应对措施 - 亚朵采取停业 换新 拉黑供应商的"三连击"反应迅速 但需建立更有效的内部监测预警系统 [3] - 行业应推行合同红线化(医疗布草零容忍) 流程数字化(扫码留痕) 监控日常化(店长KPI挂钩卫生)等措施 [3] 行业竞争态势 - 消费者对酒店"道歉-整改-赔偿"模式的容忍度下降 信任恢复时间窗口缩短 [3] - 连锁酒店需将卫生标准嵌入品牌基因 才能在激烈竞争中构建护城河 [3]

公司事件 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店因房间出现印有医院标签的枕套引发消费者质疑，公司确认属实并致歉，称系洗涤供应商工作失误，已终止合作[1] - 事件导致公司股价一度跌至30.77美元（约221元人民币），当日收盘微涨0.23%至30.99美元（约222.7元人民币）[1] - 此前3月和4月分别在广州、成都门店发生花洒残留毛发事件，公司承认卫生检查疏漏但未彻底解决[4][5] 公司经营数据 - 截至2024年12月公司在营酒店1619家、客房183184间，会员超8900万[2] - 2025年一季度在营酒店增至1727家（房间194559间），位居国内中高端连锁酒店首位[2] - 2025年Q1营收19.06亿元（同比+29.8%），调整后净利润3.45亿元（同比+32.3%），零售GMV达8.45亿元（同比+70.9%）[2] - 核心住宿指标下滑：平均可出租客房收入304元（同比-7.2%），日均房价418元（同比-2.8%），入住率70.2%（同比-3.1pct）[2] 公司业务模式 - 零售业务2024年收入21.98亿元，占总营收30.33%，深睡记忆枕PRO系列累计销量超380万只[4] - 管理层定位"住宿+零售双轮驱动"，预计2025年零售增速继续领先住宿业务[4] 行业问题 - 国内酒店布草洗涤普遍外包，部分洗涤厂存在与医疗布草混洗现象，主要因卫生标准/消毒流程差异[6][7] - 行业专家指出混洗可能导致消毒剂残留影响舒适性，且需分设车间/设备等物理隔离措施[6][7] - 黑猫投诉平台显示亚朵相关投诉超2000条，其中70余条涉及卫生问题（马桶脏污/蟑螂/毛发等）[5] 行业监管建议 - 专家呼吁细化行业标准，加强主管部门常态化检查，杜绝无资质洗涤业务[13] - 建议酒店对外包洗涤质量实施有序管理，消费者通过社交媒体查询酒店卫生记录[13]

卫生管理事件 - 公司因"医院枕套"事件登上微博热搜 涉事酒店承认自采洗涤供应商操作失误并中止合作 [1][4] - 公司完成所有房间布草100%排查 并向消费者提供供应商资质及检测凭证 [4] - 3个月内第二次出现卫生问题 此前广州门店被曝花洒存留头发 [5] - 黑猫投诉平台显示1300条投诉涉及公司 主要聚焦卫生和退订问题 [5] 运营管理漏洞 - 事件暴露公司查房流程存在管理疏漏 违背总部运营规定 [4] - 行业专家指出加盟模式扩张下 品牌方需强化对门店卫生安全的管控力度 [6] - 建议采用布草植入芯片技术 实现智能化盘点以杜绝混洗问题 [6] 扩张战略数据 - 2024年四季度新开业111家酒店 全年新开业471家同比增长63% [6] - 截至2024年底在营酒店达1619家同比增长33.8% 管道项目741家同比增长20.1% [6] - 全年新开业和签约数量均创历史新高 [6]

亚朵酒店卫生管理事件 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝混用印有"杭州御湘湖未来医院"标识的枕套，引发公众对酒店卫生管理的质疑 [1] - 酒店当晚发布致歉声明，承认系自采洗涤供应商工作失误，已中止合作关系 [1] - 酒店对所有房间布草进行100%全面排查，确认未再发现类似情况，并向客人提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证 [1] 亚朵集团基本情况 - 亚朵酒店为亚朵集团旗下品牌，在纳斯达克上市（股票代码：ATAT） [4] - 截至2024年12月，集团在营酒店数量达1619家，在营客房数量达183184间 [4] - 注册会员超过8900万 [4] 历史卫生问题记录 - 今年3月广州一亚朵酒店曾被曝花洒上出现毛发 [5] - 黑猫投诉平台共有1300条投诉中包含搜索词亚朵酒店 [8] 财务表现分析 - 2025年第一季度实现营业收入约19.06亿元，同比增长29.8% [8] - 调整后净利润约3.45亿元，同比增长32.3% [8] - 调整后的EBITDA约4.74亿元，同比增长33.8% [8] - 核心住宿指标全线走低：平均可出租客房收入为304元（同比减少7.2%），日均房价为418元（同比减少2.8%），入住率达70.2%（同比减少3.1个百分点） [8]