网点适老化服务升级 - 公司全面启动“暖阳金晖”专项行动，旨在全面提升老年客户服务水平 [1] - 网点配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜及大字版业务指引等设施，老年客户占比超过70% [1] - 工作人员通过放慢语速、耐心指导等方式提供服务，以减轻老年客户心理负担 [1] 线上服务与功能优化 - 公司推出支持语音交互的大字版App，聚焦老年客户高频使用场景 [2] - 2025年进一步优化适老功能，在用户注册页面增设大字版快捷入口并升级账户查询功能 [2] - 线下开设智能手机应用课堂，教学手机缴费、防诈识别等实用功能 [2] 客服热线与社区整合 - 95580客服热线完善“尊长专线”服务，通过智能识别老年客户身份实现需求精准响应 [2] - 客服人员被要求放慢语速、耐心讲解，以在专业服务中注入人文温度 [2] - 公司创新打造“金晖驿站”平台，整合健康关怀、社交赋能和金融服务三大功能 [3] 社交活动与志愿者计划 - 通过联合老年大学、养老机构及社区资源成立“金晖俱乐部”，定期开展文娱活动与养老财务规划讲座 [3] - 公司创新招募50岁至75岁的“金晖志愿者”，鼓励有专长的老年客户发挥余热，成为连接银行与社区的纽带 [3] - 公司秉持“金融为民”的初心，致力于让适老服务更有温度和心意 [4]