核心观点 - 某网盘APP通过隐蔽性界面设计和默认勾选方式实施自动续费 侵害消费者知情权和自主选择权 被法院判定违法并判决退款 [1][2][3] 自动续费操作机制 - 消费者支付0.3元开通24小时体验会员后 APP在未通知情况下通过支付宝每月自动扣款29.9元 [1] - 自动续费提示采用灰色小字体显示 位于"连续包月"选项下方 内容为"到期后自动续费29.9元/月 可随时取消" [1] - 支付按钮下方以灰色小字体标注"开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议" 将关键协议与其他协议并列放置 [1] 通知机制缺陷 - 自动续费前仅通过APP站内信通知 且界面未设置明显消息标识 [1] - 查看站内信需进入网盘会员中心并点击"我的会员" 路径繁琐难以察觉 [1] - 在24小时体验会员尚未到期时即开始自动扣款 未设置缓冲期 [2] 法律认定结果 - 法院认定灰色小字体提示方式显著降低用户注意可能性 属于法律禁止的搭售行为 [2] - 公司未履行格式条款提示义务 未采用弹窗或强制阅读等合理提醒方式 [2] - 侵害消费者知情权与自主选择权 判决退还7个月自动续费全额239.2元 [3] - 二审调解后公司全额退款并额外补偿消费者 [3] 行业运营模式特征 - 会员付费成为互联网产品普遍盈利模式 消费者需开通会员获取服务 [1] - 部分网络经营者通过隐蔽信息设计诱导消费者落入自动续费陷阱 [1] - 自动续费条款提示存在普遍性淡化处理现象 与用户重大利害关系条款未获突出展示 [2]