公司运营行为 - 某科技公司运营的网盘APP在用户不知情的情况下自动续费扣款7个月累计239 2元 [1] - 公司通过支付宝账号每月自动扣款29 9元且未在扣款时通知用户 [1] - 公司辩称已提前5天通过APP站内信发送续费通知 [1] 用户界面设计 - APP界面中对自动续费的提示使用极不明显的灰色小字体 [1] - 界面设计降低了用户注意到自动续费条款的可能性 [1] 法律判决结果 - 广州互联网法院认定公司行为属于法律禁止的搭售行为 [1] - 法院判决公司剥夺了用户对自动续费的自主选择权 [1] - 公司被要求退还用户全部自动续费金额239 2元 [1]

自动续费设计缺陷 - 公司通过灰色小字体和不明显界面设计降低用户对自动续费条款的注意度 [1] - 自动续费选项默认勾选且未通过弹窗等显著方式提示 [2] - 支付按钮下方仅以灰色小字显示"开通即表示同意续费协议" [1] 通知机制问题 - 公司在自动扣款前仅通过APP站内信通知 且无消息标识提醒 [1] - 查看通知需进入会员中心点击"我的会员" 路径繁琐 [1] - 首次自动续费扣款发生在体验会员未到期时且未提前通知 [2] 法律违规认定 - 法院认定灰色小字体提示构成法律禁止的搭售行为 [2] - 公司未履行格式条款的显著提示义务 侵害用户知情权 [2] - 默认同意机制剥夺用户自主选择权 [2] 财务影响 - 用户被连续7个月自动扣款每月29.9元 总金额239.2元 [3] - 法院判决全额退款后公司上诉 最终达成调解并额外补偿 [3] - 初始体验会员费用为0.3元24小时服务 [1]

核心观点 - 某网盘APP通过隐蔽性界面设计和默认勾选方式实施自动续费 侵害消费者知情权和自主选择权 被法院判定违法并判决退款 [1][2][3] 自动续费操作机制 - 消费者支付0.3元开通24小时体验会员后 APP在未通知情况下通过支付宝每月自动扣款29.9元 [1] - 自动续费提示采用灰色小字体显示 位于"连续包月"选项下方 内容为"到期后自动续费29.9元/月 可随时取消" [1] - 支付按钮下方以灰色小字体标注"开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议" 将关键协议与其他协议并列放置 [1] 通知机制缺陷 - 自动续费前仅通过APP站内信通知 且界面未设置明显消息标识 [1] - 查看站内信需进入网盘会员中心并点击"我的会员" 路径繁琐难以察觉 [1] - 在24小时体验会员尚未到期时即开始自动扣款 未设置缓冲期 [2] 法律认定结果 - 法院认定灰色小字体提示方式显著降低用户注意可能性 属于法律禁止的搭售行为 [2] - 公司未履行格式条款提示义务 未采用弹窗或强制阅读等合理提醒方式 [2] - 侵害消费者知情权与自主选择权 判决退还7个月自动续费全额239.2元 [3] - 二审调解后公司全额退款并额外补偿消费者 [3] 行业运营模式特征 - 会员付费成为互联网产品普遍盈利模式 消费者需开通会员获取服务 [1] - 部分网络经营者通过隐蔽信息设计诱导消费者落入自动续费陷阱 [1] - 自动续费条款提示存在普遍性淡化处理现象 与用户重大利害关系条款未获突出展示 [2]

案件核心内容 - 某网盘运营者因自动续费设计隐蔽被消费者起诉，法院判决其退还全部扣款239.2元并额外补偿 [1][2][4] - 法院认定该公司通过灰色小字体默认勾选自动续费，且通知方式不显著，侵害消费者知情权和自主选择权 [3][6] - 2024年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》明确要求自动续费需显著提醒消费者 [5] 行业规范与法律依据 - 自动续费服务需在消费者接受前取得明确同意，扣费前5天需以显著方式提醒 [5][6] - "显著方式"应足以引起一般消费者注意，繁琐的站内信通知不符合要求 [6] - 民法典规定格式条款需以合理方式提示重大利害关系内容，隐蔽设计违法 [3][6] 公司行为分析 - 某科技公司在消费者购买24小时体验会员后未通知即自动续费扣款29.9元/月，持续7个月 [2] - 自动续费提示使用灰色小字体，协议与其他条款并列，消费者难以识别 [2][3] - 站内信通知路径隐蔽，需进入会员中心点击"我的会员"查看，无消息标识 [2][3] 司法建议与行业影响 - 法院建议公司改进三点：明示同意、显著提醒协议、提前5日显著通知 [7] - 订阅会员制需保障消费者知情权，隐蔽设计如默认勾选、繁琐退订流程损害用户体验 [8] - 判决推动经营者优化界面设计，通过价值创造而非误导性策略实现商业成功 [8]