公司内部培训与考核 - 北京链家举办第26届“搏学大考”，参与经纪人超过2万名 [1] - 考核内容相比往年增加最新房产政策解读、实战场景应用，并加强装修、省心租等新赛道业务知识考核 [1] - 公司旨在通过优化考试内容，以用定考、以考促学，更新经纪人知识储备，促进服务能力转型升级 [2] 经纪人职业化发展 - “搏学大考”已持续15年，与公司提出经纪人职业化10年同步，成为职业化发展的一项基础设施 [2] - 在北京链家，从业10年以上的资深经纪人（“链家老兵”）有将近10000人 [2] - 考核体系帮助资深经纪人跟上时代发展，并助力年轻经纪人快速步入专业化成长 [2] 服务能力转型升级案例 - 资深经纪人通过备考学习家装设计、空间规划、施工工艺等知识，可提供从买房到装修的一站式服务，成为复合型居住顾问 [2] - 从业14年的商圈经理认为，每次备考如同“系统升级”，能准确掌握最新政策，为客户提供更妥当建议 [2]

活动概况 - 北京链家于11月19日至20日举办第26届“搏学大考”，在全市10个考点进行，参与经纪人超过2万名 [1] - 今年是该考试举办的第15年 [1] 考试内容升级 - 考试内容在房产交易服务基础上，显著增加了装修、省心租等居住服务的考核比重 [1] - 加强了对最新房产政策的解读与实战场景的应用 [3] - 强化了对装修、省心租等新赛道业务知识的考核 [3] - 更加注重二手房交易与装修等业务的有效衔接 [3] 行业发展与公司战略 - 消费者居住需求正从“有的住”向“住得好”转变，品质为先的新消费趋势形成 [3] - 公司通过考试提升经纪人综合服务能力，以持续满足消费者多样化居住需求 [1] - 公司致力于培养既懂房产又懂装修的复合型居住顾问 [4] - 公司提出经纪人职业化已10年，第一批职业化经纪人已经崛起 [4] 对经纪人能力的影响 - 考试提升了经纪人的多元化能力，使其能更全面地读懂客户居住需求 [3][4] - 经纪人能将最新楼市政策融入实际服务场景，例如为客户制定信贷组合方案或设计换房流程 [4] - 考试有助于经纪人提供从买房到装修的一站式服务体验 [3]

行业变革与转型 - 房地产经纪行业从传统"房屋中介"向"居住顾问"转型，经纪人角色发生本质变化 [1] - 高素质跨领域人才涌入，颠覆行业"门槛低"的刻板印象 [2] - 数字化工具和技术能力成为经纪人核心竞争力，服务效率提升40% [3][6] 链家平台赋能 - 公司推行严格的职业化培训体系，涵盖房产知识、市场动态和沟通技巧 [2] - 数字化作业平台升级，提供VR带看、AI助手等工具，降低纠纷风险 [3] - 开放包容的职业生态，保留离职经纪人档案并支持跨行业经验转化 [7] 经纪人案例研究 - 尤亚茹（IT背景）：将编程思维融入服务，数据驱动决策使带看成交率提升40% [2][3] - 韩林晓（媒体背景）：通过短视频获客，35天成交3单新房，短视频播放量达2.3万次 [4][5] - 张彩霞（互联网背景）：引入客户分层体系，业主沟通成功率提升3倍 [5][6][7] 新媒体与获客创新 - 公司布局新媒体矩阵，提供短视频创作扶持和流量分发生态 [5] - 短视频内容从专业购房攻略到温情故事，重构经纪人与客户连接方式 [5] - 经纪人通过沉浸式内容（如实地测量、场景化讲解）建立专业形象 [4] 职业发展与激励机制 - 公司推行公开竞聘制，打破传统"论资排辈"，管理岗位通过能力考核选拔 [7] - 建立清晰职业阶梯，从普通经纪人到区域总监均有明确能力模型 [7] - 多元背景团队形成"复合服务能力"，如金融行业带来资产配置思维 [7] 未来创新方向 - 探索AI生成内容用于个性化服务方案 [8] - 开发"VR带看剧本库"提升虚拟看房体验 [8] - 融合社群运营与线下活动，强化长期客户价值 [8]

行业历史与现状 - 二十多年前房产经纪行业处于野蛮生长阶段，"吃差价""假房源""卷款跑路"等乱象频发，"黑中介"成为行业代名词 [2] - 经纪人职业操守缺失和高流失率严重制约行业发展 [2] - 目前北京链家从业5年以上经纪人超过1.5万人，10年以上经纪人7500人，第一代房地产职业经纪人已崛起 [4][28] 链家改革举措 - 早期推出"不吃差价""真房源"等行动挑战行业潜规则 [3] - 2015年提出"经纪人职业化"命题，推行积分累积制绩效设计，业绩转化积分带来级别和分成比例上升 [7] - 搭建ACN合作网络使多个经纪人可参与服务并分享业绩分成，将零和博弈转为共生关系 [8] - 建立"陪审团"、"社区专家合作网络"等规则机制，减少潜规则 [9] 经纪人支持体系 - 坚持BC双打理念，将经纪人视为用户和产品，用数据和工具武装经纪人 [10] - 贝壳和链家平台在北京区域有近1000万月活量，为经纪人提供自动推流支持 [11] - 研发房源维护助手、"来客"等AI产品，通过智能助手、大数据分析提升服务效率 [15] - 开启新媒体IP扶持计划，孵化房产直播达人适应消费者信息获取方式变化 [16] 职业发展与培训 - 打造全生命周期培训体系，2024年推出44个人才培养项目、461门课程，人均学时214小时 [19] - 实行"师徒带教"制度，新人配备师傅手把手指导核心业务动作 [20] - 设置专业发展和管理发展双通道晋升体系，专业通道要求深耕楼盘和社区，管理通道注重带人协作 [20] 福利保障与工作环境 - 推出"5+7"休息制（每月5天休息+每晚7点下班）和工作生活平衡政策 [21][25] - 提供2-10天寒暑假（子女在幼儿园至高中阶段）和"格林互助"疾病保障计划 [25] - 通过贝壳"一体三翼"战略拓展被窝整装、贝壳省心租等新赛道，使经纪人收入多元化 [27] 行业转型与未来 - 推动行业从野蛮生长到成熟有序，形成品质服务正循环 [17] - 经纪人身份标签从单一中介扩展为社区专家、科技达人、房产主播、复合型居住顾问等 [32] - 实现从房产经纪向居住服务的行业转型 [27]