公司服务战略与使命 - 公司秉持以人民为中心的发展思想 践行保险为民的初心使命 服务国家发展大局 守护人民美好生活 [1] - 持续打造简捷 品质 温暖的国寿好服务子品牌 以高质量数智化运营助力业务发展 [1] - 借助大数据 人工智能等先进技术赋能服务创新 提升服务温度与效率 [1] 线上线下服务网络 - 构建线上一键直达 线下就在身边的综合化服务渠道 [2] - 线上寿险APP注册并实名认证用户达35.6772万人 线下全市柜面服务网点6家 [2] - 提供13个服务渠道包括微信服务号 空中客服 APP 智能客服等 支持7*24小时全天候服务 [3] 线上服务效能与安全 - 线上保单服务月平均使用5.53万人次 全年保全服务41.45万次 客户好评度持续高位 [4] - 通过国家级移动互联网应用程序安全认证 高标准保障客户资金和信息安全 [4] 智能化服务举措 - 以寿险APP为核心实现多触点协同服务 推广免跑腿式保全服务满足无接触需求 [5] - 优化智能投保功能 实现历史信息自动带入和一键转发式自助填单 [5] - 提升空中客服线上服务能力 降低客户等待时长 提升线上服务效率 [5] - 部署自助柜员机支持临柜自助办理 推广远程双录功能满足远程投保需求 [5] 理赔服务效能 - 2024年全年赔付8.536万件 平均理赔时效0.541天 获赔率达99.60% 位居行业前列 [6] - 完善推广出院及时赔 重大疾病一日赔 理赔预付 线上赔等特色服务 [6] 适老化与无障碍服务 - 为老年客户提供一声直达 一键转接 一线即通专属服务 [6] - 寿险APP推出行业首个无障碍标识尊老模式 支持字体调节 语音登录 防诈骗等功能 [6] - 柜面配备血压仪 老花镜 药箱等适老设施 为残障人士提供轮椅 盲文手册 上门服务 [7] 增值服务拓展 - 提供健康 养老 美育等增值服务 包括客户节 国寿小画家 高端沙龙 健康促进活动 [8] - 推进建立机构＋社区＋居家三位一体的养老服务体系 [8] 消费者权益保护 - 构建大消保格局 将消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节 [9] - 落实消保工作机制 解决客户诉求 开展消费者教育宣传 [10]