金融服务案例 - 农行济南泺源无影山支行客服经理成功帮助老年客户追回误扣款项2000余元 客户因收到不明扣款短信求助银行 经查实为某互联网平台连续3次扣除600余元订阅费用[1][3] - 银行工作人员通过指导客户查询交易记录 并主动联系平台客服 最终协助客户办理全额退款 平台解释扣款原因为客户浏览视频时误触广告[3] - 客户对银行服务表示高度认可 通过95599热线提出表扬 强调老年人独自处理金融问题的困难[5] 银行服务策略 - 该案例体现农行济南泺源无影山支行"农情暖域"服务品牌的落地执行 重点关注老年客户群体的特殊需求[6] - 支行近年来持续优化适老化服务 通过贴心化 特色化措施提升老年客户金融服务体验 增强其获得感与安全感[6] - 未来将继续强化服务意识 坚守金融人民性定位 深化暖心金融服务体系建设[6]