政务服务创新举措 - 各地主动靠前服务，摒弃被动等待办事模式，例如推出“一窗通办”服务以应对企业办事流程复杂的情况 [1] - 针对特定群体如老年人不会使用智能设备的问题，政务大厅安排志愿者提供手把手帮助操作 [1] - 通过调研走访、意见箱等方式定期收集群众和企业办事难点，确保创新服务措施贴合实际需求 [2] - 利用社区办事平台等基层服务窗口推动服务下沉，推出“家门口”式服务，并借助线上平台实现“掌上办、随时办” [2] 政务服务创新的影响 - 对企业而言，从手续简化到诉求响应，贴心政务服务能为企业减负松绑，使其将更多精力投入生产经营和创新发展 [1] - 优质的政务服务是优化营商环境的关键，可提升地方吸引力，让更多人才愿意留下来，有效助力地方高质量发展 [1] - 政务服务创新以群众和企业的真实感受为出发点，旨在让创新成为有温度的改革，凝聚推动高质量发展的力量 [2] 政务服务创新的持续优化 - 注重反馈机制，对已推出的政务服务定期评估，根据群众和企业的反馈及时调整优化，简化繁琐流程、补充服务场景 [2] - 政务服务创新的目的需在“精准”和“长效”上下功夫，确保服务措施持续贴合实际需求 [2]

政务服务创新模式 - 黑龙江省哈尔滨市香坊区启动“政务夜市” 将服务窗口搬进公园 每周固定时间为群众提供商事登记、民生保障等服务 [1] - 此举旨在解决群众“上班时间没空办、下班时间不能办”的难题 是服务百姓的创新之举 [1] 模式的核心优势与意义 - 有效解决群众办事时间难题 利用晚上时间提供服务 让群众下班后轻松办事 无需请假 以群众需求为导向 [1] - 有助于优化营商环境 聚焦市场经营主体登记、行业许可、信用修复等高频政务服务事项以及惠企政策咨询 [1] - 能为企业提供更便捷服务 帮助企业及时了解政策、解决问题 减少企业办事成本 增强发展信心 营造良好政务环境 激发经济活力 [1] - 能提升政府公信力和形象 “窗口前移、服务前倾”的方式让群众感受到政府重视 增强信任感和满意度 [1] 未来发展方向与建议 - 提升为民办实事便利度没有止境 应多推出“政务夜市”此类服务 以贴心服务赢得民心 [2] - 可进一步创新服务模式 打破传统政务服务的时间和空间限制 [2] - 例如根据当地实际情况 在人员密集的公园、商圈等地定期推出为民政务活动 或推出更多延时服务、上门服务 提供多样化办事选择 [2] - 创新服务模式需充分考虑各地民情及不同部门现实情况 实事求是 切忌一哄而上加重基层工作负担 [2] - “政务夜市”是有益尝试 期待更多类似政务服务创新举措 让为民服务更有温度、更有实效 提升群众获得感和幸福感 [2]

政务服务创新 - 杭州西湖景区推出"政务夜市"服务，将政务窗口搬到西湖边，首场活动2小时内现场办理业务28项，接待咨询超1500人次[1] - 该服务是继"非工作时间"预约制后的又一增值举措，结合夜市烟火气氛围，让市民游客在休闲中完成社保、医保、公积金等事项办理[1] - 通过线下服务弥补部分群体对手机端操作（如"浙里办"）的不熟悉，解决酷暑白天办事不便的痛点[1] 行政服务改革趋势 - 政务服务从"各自为政"演进至"一件事一次办"，流程透明度和效率显著提升，消除办事难、慢、繁等问题[2] - "政务夜市"以小步创新回应"服务已够好"的质疑，体现持续优化行政服务的必要性[2] - 改革形成"需求-改进-新需求"的良性互动循环，推动官民关系融洽及行政效能提升[3] 社会效益 - 政务服务创新直接解决群众"上班没空办"的难题，同时宣传商事登记、人才政策等，实现多赢[1] - 每次服务升级既获得认可也激发新期待，促使行政部门持续提升责任感和使命感[3]

“1+5”营商环境工作机制 - 广元市创新构建“1+5”营商环境工作机制，其中“1”指“一对一”专班服务机制，“5”包括“面对面”恳谈交流、“背靠背”满意度监测、“一站式”政策兑现、“专广快”在线服务和“专职化”受理举报机制 [1] - 该市在全省率先建立营商环境投诉举报中心，打造“信、访、网、电”立体受理体系，截至报道时受理投诉满意率达91.7% [1] 投诉举报中心成效 - 投诉举报中心整合纪检监察、检察、司法等职能，实现问题“一窗式”接待和“一站式”解决，被形容为企业的“解忧杂货铺” [2] - 中心自成立以来累计受理投诉举报1300余件，平均办理时长为15个工作日，受理投诉满意率为91.7% [3] - 该中心有效解决企业难题，例如推动四川霖泽建设工程有限公司获得期盼已久的补贴资金 [1]，并协调住建部门为广元市阳光大地置业有限公司开发的小区铺设400米市政管网，保障700户业主顺利入住 [2] 政务服务专员机制 - 广元市通过“政务服务专员”上门服务收集企业诉求，例如广元经开区携手金融机构推出“小微企业知识产权质押快易贷”等特色金融产品，帮助广元瑞峰新材料有限公司通过专利质押获得融资3000万元 [4] - “一对一”产业专班和“政务服务专员”为广元市安驭铝合金车轮有限公司解决问题，将出口退税时限缩减50%并形成固定工作机制，使全市出口退税企业受益 [4] - “项目攻坚红色服务队”已为70余个工程建设项目落实“政务服务专员”，通威绿色基材（广元）有限公司项目从签约到点火投产仅用一年时间，体现了“通威速度” [5] 数字化平台与服务 - 广元市通过“广圆享”平台实现政策精准匹配，系统累计精准推送政策1.5万余次，平台接入DeepSeek等工具，拆解各级惠企政策原文100余份、惠企事项主项400余项、情形项800余项 [7] - “天府通办”广元分站点上线256项“掌上办”事项，依申请政务服务事项网上可办率达98.36% [7] - 市级企业服务专区升级改造后将提供“同桌式”服务，取代原有“柜台式”服务，并匹配咖啡区和阅读区，预计当月投入使用 [7] 未来规划与产业聚焦 - 广元市提出《2025年对标改革打造最优营商环境五大专项行动方案》，将创新构建“三员互动”工作机制，包括部门政策解读员、园区驻企服务员和专窗统筹协调服务专管员 [5] - 该市计划围绕猕猴桃、铝基新材料、绿色家居、现代物流等重点产业设置政务服务增值化改革试点，为优势产业发展提供更优良营商环境 [8]