财务数据和关键指标变化 - 第二季度电子商务业务增长18% 相比第一季度有所加速[4][5] - 第二季度实现同店销售额正增长[5] - 上半年毛利率同比提升30个基点 全年指引为提升10-60个基点[41] - 第二季度SG&A费用率上升150个基点 主要由于对电商、新店和品牌推出的投资[44] - 库存按单店计算 美元价值增长8% 单位数量增长4.5%[72] - 现金流占销售额比例达到10% 处于零售行业前四分之一水平[60] 各条业务线数据和关键指标变化 - 电商业务加速增长 Q2增长18% 相比Q1进一步加速[4][5] - 新开门店在运营14个月后实现中个位数同店增长[4][44] - Nike和Jordan品牌合计实现双位数增长 Jordan成为重要贡献者[17] - 过去几年新开门店开始实现中个位数同店正增长[4] 各个市场数据和关键指标变化 - 收入最低的两个分位数客户(占客户总数三分之一) 客流量下降高个位数[7][8] - 中等收入分位数客户(5万-10万美元年收入) 表现稳定 占客户总数三分之一[9] - 高收入分位数客户(年收入超过10万美元) 过去几个季度加速增长 达中双位数[9][10] - 公司在宾夕法尼亚和马里兰州新开门店 首年销售额约1200万美元[56] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 长期战略重点包括新店增长、电商渗透和忠诚度计划[47][48] - 80%美国人居住地10英里内没有Academy门店 存在巨大空白市场机会[48] - 电商渗透率目前为11% 目标达到全渠道零售商30%的平均水平[48] - 忠诚度计划已吸引1200万客户加入[49] - 新店策略调整为更多关注郊区而非城市中心 聚焦家庭客户[54][55] - 新店预测模型优化为九宫格网格 更准确预测开店成功率[56] - 通过提前采购1亿美元库存规避关税影响[41][73] - 供应链存在优化机会 包括运输网络和分销中心效率提升[76][77][78] - 预计行业将出现一定整合 资产负债表不健康的企业可能收缩[80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年是投资之年 同时应对不断变化的贸易战背景[4] - 高收入客户加速增长 抵消低端客户流失[10] - 通过增加Jordan等新品牌 降低了客户组合风险[11] - 价值定位是公司核心 即使销售高端产品也坚持提供高价值[39] - 预计下半年将看到更多关税成本传导至商品成本[63] - 消费者对价格敏感 有固定预算但会寻求最大化价值[68][69] - 目前看到低个位数通胀 消费者表现相对韧性[63] 其他重要信息 - Jordan品牌于4月23日推出 在145家门店以专卖店形式亮相[13] - 公司网站最高无效搜索词是Jordan 显示客户对该品牌的需求[20][21] - 与Nike合作扩大 获得更多时尚产品并扩大分销范围[28][29] - 产品策略聚焦运动相关产品 而非限量版收藏鞋款[23][24] - 新品牌引进取得进展 如Turtle Box户外音箱和Burlebo户外服装品牌[34][35] - 资本分配策略稳定 优先保持现金和10亿美元未提取信贷额度[59][62] - 自2020年上市以来已回购三分之一流通股 加权平均价格45美元[59] - 偿还10亿美元债务 资产负债表健康[59] 问答环节所有的提问和回答 问题: 2025年至今的整体表现如何 - 2025年是投资之年 同时应对贸易战变化背景 新举措开始见效 新开门店实现中个位数同店增长 电商加速增长18% Jordan品牌成功推出 第二季度实现同店正增长[4][5] 问题: 不同收入阶层消费者表现 - 最低两个收入分位数客户(占三分之一)客流量下降高个位数 中等收入客户稳定 高收入客户加速增长中双位数 高收入客户增长速度快于低端客户流失[7][8][9][10] 问题: Jordan品牌的推出情况和未来计划 - Jordan于4月23日推出 在145家门店设专卖店 通过专门陈列和交叉陈列打造目的地感 目前与Nike合计双位数增长 计划明年将专卖店概念扩展至更多门店 最终目标覆盖所有门店[13][17][18][19] 问题: Jordan是否针对现有客户还是新客户 - 两者兼有 网站无效搜索词显示现有客户需求 同时也吸引新客户 新客户购买Jordan产品后也会购买自有品牌和其他商品[20][21][22] 问题: Jordan产品与其他零售商的差异 - 无独家产品 但聚焦运动相关产品 如篮球鞋、足球钉鞋等 而非限量版收藏鞋款 服装方面有完整产品线[23][24][25][26] 问题: Nike产品扩展情况 - 获得更多产品 access和更广泛分销 如Phoenix fleece和270鞋款 产品上市时间也更快[28][29][30][31] 问题: 品牌关系改善是否带来其他品牌机会 - 是的 如Turtle Box户外音箱和Burlebo户外服装等新品牌 展示Jordan和Nike的成功案例有助于争取其他品牌[33][34][35][36] 问题: 能否持续实现同店销售增长 - 相信能够持续 举措获得势头 价值定位是核心优势 预计将继续受益于消费降级[37][38][39][40] 问题: 关税暴露情况和应对措施 - 通过提前采购1亿美元库存规避关税 与工厂合作 毛利率同比提升30个基点 全年指引提升10-60个基点[41] 问题: 如何应对SG&A支出增加 - SG&A上升150个基点主要由于对电商、新店和品牌的投资 基础成本得到杠杆化 下半年将继续投资举措同时控制基础成本[44][45][46] 问题: 2023年投资者日目标是否仍然有效 - 目标保持不变 但新店策略有所调整 增长引擎包括新店、电商和忠诚度计划[47][48][49][50] 问题: 门店增长策略和门店经济性 - 投资者关注同店增长缺失 新店策略优化 聚焦郊区、家庭客户和中等收入区域 不同市场门店表现不同 现有市场门店首年约1600万美元 新市场约1200万美元但增长曲线更陡[51][52][53][54][55][56][57][58] 问题: 资本分配策略 - 现金流占销售额10% 40%再投资于资本支出 适度分红 其余用于股票回购 优先保持现金和10亿美元信贷额度[59][60][61][62] 问题: 2025年环境预期 - 预计与2024年相似 但关税影响刚开始显现 目前看到低个位数通胀 消费者表现韧性 预计下半年更多成本传导[63][64] 问题: 涨价对需求的影响 - 分三种情况: 某些品类无需求弹性 某些品类单位下降与涨价抵消 某些品类超过"魔法价格点"后需求下降明显 采取更灵活定价策略[65][66][67] 问题: 下半年库存预期 - 提前采购库存 按单店计算美元库存增8% 单位增4.5% 预计下半年逐渐减少[72][73][74] 问题: 2026年利润率展望 - 供应链有提升机会 包括运输网络优化和分销中心效率提升[75][76][77][78][79] 问题: 竞争格局和行业整合 - 预计一定整合 资产负债表不健康的企业可能收缩[80][81]

数字化转型与SCRM系统 - 某零售品牌引入SCRM系统后实现全域数据打通 导购通过移动端查看客户全景画像使转化率提升40% [1] - 营销动作全链路埋点使效果归因效率提升60% 社群分层运营使复购率增长35% [1] - SCRM软件已成为企业精细化运营的核心引擎 从工具升级为企业增长中枢 [1][9] SCRM系统的数据整合能力 - SCRM系统整合社交互动、线上行为等多维数据 构建360°客户画像 使客户洞察从模糊推测升级为精准预测 [2] - 全域数据打通后 SCRM对接企业数据中台 通过UnionID融合线上线下行为数据 客户属性标签数量平均增加5倍 [2] - 实时动态更新功能使客户行为实时触发服务提醒 响应速度缩短至5分钟 [2] 客户分层与精准触达 - SCRM软件的标签管理功能支持自定义多级标签组 根据渠道来源、消费频次、互动热度等维度自动打标 实现千人千面运营 [4] - 某美妆品牌通过渠道分层定制专属话术 引流转化率提升28% [4] - B2B企业利用商机看板模块分配销售资源 高价值客户跟进频次提升3倍 [4] 流程自动化与协同提效 - SCRM通过规则引擎实现营销自动化 新客入群自动触发欢迎语+优惠券使首单转化率提升26% [6] - 朋友圈定时推送防折叠功能配合客户标签实现差异化内容展示 [6] - SOP任务自动化使销售人效提升40% 某保险公司集成会话存档功能后合规投诉率下降65% [6] 效果闭环与数据驱动优化 - SCRM系统所有营销动作自动埋点 关键指标包括客户转化漏斗、内容互动分析、渠道ROI对比 [8] - 某知识付费企业优化推送时间后打开率从60%提升至85% 月度业绩增长130% [8] - AI预测模型提前7天识别高流失风险客户 挽留措施使客户留存率提升22% [8] SCRM系统的行业价值 - 领先企业通过SCRM实现私家车险线上化率90% 企销客用户转化周期缩短50% [9] - SCRM软件持续重构人货场关系 在存量竞争时代成为企业精细化运营的必选项 [9]