产品故障事件 - 美的JSQ30-16HC3型号燃气热水器在非使用状态下发生自动泄漏燃气现象 故障表现为电磁阀故障并显示E6代码 [3][4][5] - 同一小区至少10余户用户报告相同故障 但物业称仅1户确认发生燃气泄漏 [4][6] 企业响应与售后 - 美的售后人员确认电磁阀故障需更换配件 但以"其他业主也要换 我们吃不消"为由拒绝用户换新诉求 [4][5] - 生产厂家广东美的厨卫电器制造有限公司未对事件作出正式回应 [3][8] 产品来源与安装 - 涉事热水器由开发商广东方直集团有限公司统一采购 作为精装房交付标准配置 于2022年9-10月安装 [6] - 除业主自行更换外 小区全部安装同型号美的燃气热水器 [2][6] 监管介入与处理 - 市场监管部门认定产品处于使用环节无法抽检 不能判定是产品质量问题或人为操作故障 [7][8] - 燃气公司已对泄漏设备封堵阀门并暂停供气 要求维修后经检测方可使用 [5][8] 产品资质与保修 - 涉事热水器具有出厂合格标志 质保期为6年 目前使用两年处于质保期内 [8]

核心事件概述 - 消费者于2017年格力促销活动期间购买三台空调并获赠四年延保卡 承诺整机质保十年 但2024年空调出现故障时格力售后以"系统无记录"为由拒绝履行延保责任 [1][2] - 延保卡明确标注"价值980元/张 在整机六年保修基础上延长四年" 三张卡累计提供价值2940元额外保障 [2] - 维修师傅上门检测后判定"无故障" 仅建议清洗并收取50元上门费 同时拒绝承认延保卡有效性 [1] 售后服务争议 - 格力官方客服称延保卡属于销售商行为 与公司无关 超过六年质保期后无责任提供服务 [2] - 消费者保存的延保卡凭证与格力系统记录存在割裂 售后以"后台无数据"为由推诿责任 [1][2] - 购买时销售商信息（德州市德城区科瑞电器商行）已被格力系统标注为"查无信息" 无法提供联系方式 [2] 第三方服务商关联 - 延保卡二维码关联微信服务号主体为山东优步网络科技有限公司 简介显示其运营方为山东盛世优创机电设备有限公司 [3] - 该服务号自2020年5月4日起停止更新 服务菜单已失效 但历史记录显示2015年起与格力存在多次联动活动 [3] - 格力官方客服未直接回应与盛世优创的合作关系 仅表示将上报情况 [3] 行业促销与责任界定 - 企业通过第三方渠道开展促销活动时存在责任界定模糊问题 延保服务与实际系统记录出现脱节 [2][3] - 纸质凭证与电子系统数据冲突时 企业将举证责任转嫁至消费者 要求其自行联系原始销售商 [2] - 空调行业存在售后服务分包体系 但品牌方对第三方服务商的监管与数据同步机制存在漏洞 [3]

3C禁令与消费者反应 - 充电宝3C禁令发布后引发消费者恐慌，导致合规充电宝需求激增[1] - 消费者以安全风险为由要求退货时，罗马仕客服因"用回本了"等不当回应激化矛盾[4][12] - 社交平台舆论分化：部分支持消费者维权，部分认为客服按规则办事无过错[14][16][17][18] 罗马仕产品质量与召回事件 - 公司2024年召回2023年6月至2024年7月生产的3款移动电源共491745台，涉及电芯原材料缺陷导致的过热燃烧风险[6][7][23][24] - 2019年已因电芯组装问题召回3000余件产品，但质量隐患未彻底解决[21] - 非召回型号产品仍存在安全事故，且3C认证缺失导致使用场景受限[24] 召回执行与行业对比 - 快递公司拒收高风险召回产品，公司建议用户盐水浸泡处理被批不负责任[25] - 对比安克充电宝提供防火袋邮寄等方案，罗马仕被指风险转嫁消费者[25] - 机场拦截充电宝流入二手平台，部分卖家以"机场扣留"名义销售伪劣产品[26][27] 行业影响与公司问题 - 事件暴露公司在质量把控、召回政策、售后服务等环节的系统性缺陷[27] - 行业面临信任危机，劣质产品可能破坏整体市场生态[28]