行业核心观点转变 - 外卖行业管理思路正从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励[3][4] - 平台正通过取消超时罚款、允许骑手拉黑客户等措施，促进骑手与顾客的双向权益保护[3][4] - 国家政策层面亦跟进支持，推动建立公平、合理、可持续的配送员权益保障机制[5] 平台具体政策调整 - 美团计划在2025年底前全面取消骑手超时罚款，改为以培训学习代替[3] - 京东外卖已在深圳、南京等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，启用“服务分”管理机制[4] - 饿了么正在试点推广新版服务分，通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款，以实现多劳多得、优劳优得[4] - 美团试点推出骑手“拉黑”顾客功能，允许骑手在遭遇辱骂等不当行为时屏蔽用户，使其365天内无法下单[4] 行业背景与影响 - 当前全国外卖骑手数量已达到千万级，并且还会继续增加[5] - 客户对外卖骑手的随意性差评是单向评价体系，影响了骑手的工作体验与职业尊严[4] - 双向制约有助于改变骑手的弱势地位，实现义务和权利的平衡[4]