12月18日，省委常委、市委书记安伟在深化党建引领接诉即办工作推进会上发言，就郑州市党建引领接 诉即办工作开展情况作介绍。 安伟指出，具体实践中，建立了"四级书记"直接抓责任体系，推动组织全覆盖和工作全覆盖，全面强化 各级党组织领导作用，形成党委统管决策、统管平台、统管数据机制，基本构建了群众诉求"接、派、 办、评"闭环体系。创新了"入口全统筹、平台全托举、网格全程办、机制全闭环"的接诉即办"四全"闭 环运行机制，以12345政务服务热线为主渠道，施行网上网下联动、条块联动、平急联动、分级负责与 扁平一体联动、督办评联动，让群众切实感受到高效能治理、感受到党的组织和党的温暖就在身边。完 善了主动治理工作机制，深化诉求数据的关联分析、融通研判，加快推动"由处置一件事到解决一批 事，再到预防一类事"转变；依托全市统一、多方共享、动态更新、精准识别高清电子地图，实现问题 落点上图、自动锁定、主动发现和有效处置；组织引导社区工作者和网格员贴近群众主动排查纠纷，实 现源头治理、未诉先办。努力建设人人有责、人人尽责、人人享有的治理共同体，完善人民建议征集机 制，打造社情民意"直通车"，引导社会力量参与解决群众诉求，推动全 ...

安伟表示，郑州市深入学习贯彻党的二十届四中全会精神和习近平总书记在河南考察时重要讲话精神， 认真落实中央决策部署，深入学习借鉴北京党建引领接诉即办经验，结合河南省委部署推进的"五基四 化"党建引领基层高效能治理工作，立足推动接诉即办"接得更全、派得更准、办得更好"，将12345政务 服务热线作为民意诉求汇集主渠道融合接入城市治理平台，着力打造服务群众与企业的"总客服"，初步 形成"党建+热线+网格+大数据"的特大城市高效能治理新机制。 安伟指出，具体实践中，建立了"四级书记"直接抓责任体系，推动组织全覆盖和工作全覆盖，全面强化 各级党组织领导作用，形成党委统管决策、统管平台、统管数据机制，基本构建了群众诉求"接、派、 办、评"闭环体系。创新了"入口全统筹、平台全托举、网格全程办、机制全闭环"的接诉即办"四全"闭 环运行机制，以12345政务服务热线为主渠道，施行网上网下联动、条块联动、平急联动、分级负责与 扁平一体联动、督办评联动，让群众切实感受到高效能治理、感受到党的组织和党的温暖就在身边。完 善了主动治理工作机制，深化诉求数据的关联分析、融通研判，加快推动"由处置一件事到解决一批 事，再到预防一类事"转变 ...

会议强调，要加强党的领导，通过强化政治引领、组织引领、能力引领、作风引领，不断深化党建 引领接诉即办工作；要坚持因地制宜，明确本地区的主攻方向和优先策略，从实际出发探索创新工作方 法；要狠抓责任落实，持续推动将党建引领接诉即办工作纳入党委、政府重要议事日程，推动各级各部 门扛起职责、扎实推进，确保取得实效。工作中，要发挥党建引领基层治理协调机制作用，研究解决党 建引领接诉即办工作中的高频共性问题。 12月18日，深化党建引领接诉即办工作推进会在河南省郑州市召开。会议深入学习贯彻党的二十届 四中全会精神，学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，贯彻落实中央城市工作会议决策部 署，总结各地推进党建引领接诉即办工作进展，分析当前面临的新形势新挑战，明确下一步重点任务， 并对2026年统筹推进党建引领基层治理和基层政权建设提出工作要求。中央社会工作部副部长蔡丽新出 席会议并讲话。 会议指出，党建引领接诉即办，是解决群众急难愁盼问题的重要抓手，也是提升基层治理效能的重 要途径。去年党建引领接诉即办经验现场推进会以来，各地学习借鉴北京经验，不断完善领导体系和工 作机制，用好以12345市民服务热线为主渠道的接诉受理平 ...

蔡丽新介绍了中央社会工作部有关情况，表示中央社会工作部将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神 和习近平总书记关于基层治理的重要论述，立足职能职责，结合地方实际，进一步加强与河南的交流合 作，支持河南在社会工作中探索创新、先行先试，坚持因地制宜从实际出发探索创新工作方法，总结更 多可复制可推广的经验做法，不断提高社会工作整体效能，共同推动"十五五"时期社会工作高质量发 展。 据悉，此次深化党建引领接诉即办工作推进会在郑州召开，旨在推动地方用好市民服务热线、完善群众 诉求响应办理机制，各省（区、市）和副省级城市、新疆生产建设兵团党委社会工作部负责同志，中央 和国家机关有关部门相关司局负责同志等参会。会上，北京市、重庆市、四川省及郑州市、深圳市、西 宁市作交流发言，与会人员实地考察了郑州市新型智慧城市运行中心等地。 省领导安伟、张雷明、陈星出席有关活动。（记者 刘婵 张笑闻） 责任编辑： 何山 刘宁代表省委、省政府对中央社会工作部等中央和国家机关给予河南的大力支持表示感谢。刘宁说，今 年5月，习近平总书记亲临河南考察，要求我们扎扎实实加强社会治理，以高质量发展和高效能治理奋 力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章。全省 ...

在特大城市治理的复杂棋局中，如何打破条块分割、权责不清的"中梗阻"？如何让群众诉求从"有 人接"变为"马上办"？ 郑州市认真落实全国党建引领接诉即办经验现场推进会精神，深入学习北京党建引领接诉即办经验 以来，坚持党建引领，以接诉即办破解基层治理难题，以网格化治理推动特大城市治理实践创新，大力 推行"街乡吹哨、部门报到"机制，并与接诉即办快速响应机制深度融合，借助城市治理平台进一步打通 需求收集、任务分拨、效果评价的全链条，构建起一条从群众诉求到问题解决的快速通道，真正实 现"民有所呼、我有所应"。 "吹哨即响" 多方联动解民忧 作为城市治理的"神经末梢"，街道乡镇最贴近群众，却常常面临"责任无限、权力有限"的困境。 为破解这一难题，2024年6月，郑州市在广泛调研、充分论证的基础上，积极推进12345热线与城市 治理平台融合，实现全市域热线工单通过平台流转处置。融合前，12345热线工单只能派到各区县 （市）和市直部门，工单需逐级导出后层层转派，环节多、周期长、效率低。融合后，依托平台优势， 热线工单能够一键直达乡镇（街道）和部门一线处置人员，减少了中间环节，加强了过程监管。 与此同时，郑州将"街乡吹哨、部门 ...

党建引领接诉即办工作调研 - 省委常委、市委书记安伟调研党建引领接诉即办工作，强调坚持以人民为中心，提升高效能治理水平[1] - 调研地点包括中原区林山寨街道、金水区经八路街道及管城区北下街街道新型智慧城市运行中心[1] - 强调街道城运中心是协调各方的“指挥部”和“司令部”，需肩负上下贯通、协同联动、协调督办的职责[1] 智慧城市运行与数智赋能 - 实地了解“民意速办”、“接诉即办”、“未诉先办”工作推进情况[1] - 提出要依托党建引领网格化治理体系，统筹资源，快速响应群众诉求，精准推送任务[1] - 强调强化数智赋能，善于从群众诉求中感知趋势，排查矛盾，加快从被动响应向主动治理转变[1] 社区基层治理实践 - 在金水区鑫苑社区和管城区平等街社区，与社区工作者、居民交流党建引领接诉即办具体做法[2] - 强调坚持“一核统多元”，发挥社区党组织战斗堡垒作用，统筹多方力量，激发基层自治内生动力[2] - 聚焦保稳定、护安全、惠民生等高频共性诉求，运用“小院议事厅”等经验，构建诉求闭环管理机制[2] 诉求处理闭环机制建设 - 确保一类诉求、一套方案、一管到底，实现小事不出网格、矛盾就地化解[2] - 在市新型智慧城市运行中心12345热线指挥调度大厅，了解接诉即办全流程闭环管理机制[2] - 推进工作组织化、制度化、机制化、实效化运行，高效解决人民群众急难愁盼问题，打造高效能治理标杆城市[2]