文章核心观点 - 郑州市通过坚持党建引领，深度融合“街乡吹哨、部门报到”机制与接诉即办快速响应机制，并借助城市治理平台，构建了从群众诉求到问题解决的快速通道，以破解基层治理难题并推动特大城市治理实践创新 [1] 治理机制创新 - 积极推进12345热线与城市治理平台融合，实现全市域热线工单通过平台一键直达乡镇（街道）和部门一线处置人员，减少了中间环节，加强了过程监管 [2] - 将“街乡吹哨、部门报到”机制深度嵌入党建引领网格化基层高效能治理体系，赋予基层一线“吹哨权”，当遇到职责边界模糊、需多部门协同解决的问题时，相关职能部门必须第一时间“报到”响应 [2] - 针对“跨区域、跨部门、跨层级”的复杂治理难题，坚持条块联动，通过“街乡吹哨、部门报到”，确保“三跨”复杂问题有效解决，今年以来累计化解“三跨”事项600多项 [6][9] 平台与技术应用 - 借助城市治理平台进一步打通需求收集、任务分拨、效果评价的全链条 [1] - 郑东新区城运中心通过城市治理平台收到预警后，启动“平急结合”响应机制，向办事处和市政养护单位同步派单 [6] - 通过视联网平台全程监控施工过程，确保任务落地见效，实现“智能预警—精准派单—协同处置—效果核验”的全流程闭环管理 [8] 具体实践案例与成效 - 金水区经八路街道军区社区一居民反映水龙头带电，街道启动“吹哨报到”机制，协调供电部门上门检修，后续发现整栋楼多户存在地线漏电及燃气管道带电问题，街道再次“吹哨”，供电、燃气、住建等部门联合制定整改方案，短短数日内成功化解潜在安全风险 [2][3] - 军区社区三号院近30年串联暖气管道改造面临资金高、居民意见不统一问题，街道“吹哨”后，供暖企业、施工单位、物业公司及4家工程公司齐聚，最终达成由河南瑞华建筑集团先行保障2024年正常供暖，2025年供暖季后进行全面并联式改造，改造费压缩至140元/平方米的共识，目前管道改造已全部完成，230户居民中209户缴费，除去无人居住住户，缴费率达到99% [3][4] - 中原区桐柏路街道铝业社区西流湖路段突发直径约2米的路面塌陷，街道“吹哨”后，市政、电力、通信、排水等多个职能部门迅速“报到”，联合勘查并制定抢修方案，72小时后道路恢复平整，交通全面畅通 [6] - 郑东新区商都路街道接到西周路与安平路交叉口隔离护栏底座松动或缺失的群众投诉后，通过城市治理平台预警并启动响应机制，城管人员现场勘察后立即调配材料开展护栏复位，当日所有隐患点位完成修复 [6][7]