行业趋势：线上线下服务需求分化 - 老年消费者高度依赖线下网点进行保险咨询和业务办理 强调面对面沟通带来的安全感和信任感 [1] - 年轻一代消费者偏好线上渠道 认为线上操作便捷且能随时查看条款和评价 [1] - 部分复杂保险产品（如重疾险）仍需要线下专业咨询 消费者希望与顾问面对面沟通以充分理解条款 [3] 线下网点运营挑战 - 客流量明显减少 业务量受到线上保险业务迅猛发展的冲击 [1] - 网点选址偏远导致消费者交通不便 办理业务需耗费大量时间 [2] - 工作人员专业水平参差不齐 对复杂保险问题难以给出准确解答 [2] - 业务办理流程繁琐 客户需要长时间排队等待 降低服务体验 [2] 保险公司战略调整 - 普遍裁撤低产能服务部和营业网点以优化资源配置 [2] - 升级线下网点设施 添加智能设备和体验装备以提升产品讲解效果 [3] - 拓展业务范围至健康管理、养老规划等增值服务 与医疗机构合作提供体检、健康咨询等多元化服务 [3] - 建设养老社区体验店 通过"保险+"生态实现服务协同效应 [3] 未来发展方向 - 线下网点将转型为兼具传统服务与"保险+"生态的一站式金融解决方案枢纽站 [4][5] - 继续为老年人等依赖线下服务的群体提供专业贴心服务 [4] - 通过创新服务模式适应市场变化 满足不断增长的保险服务需求 [5]

生态圈建设 - 公司全面推进"新华尊""新华安""新华瑞""新华悦"等权益服务品牌升级，涵盖"医、康、养、财、税、法、商、教、乐、文"十大领域 [1] - "新华尊"私享会员服务针对高净值客户，提供全生命周期健康管理、财富传承等服务，北京分公司55%高客已体验该服务，视频医生与健康体检功能最受欢迎 [1] - "新华安"居家养老服务聚焦老年人需求，覆盖健康管理、安全监测等五大方面 [1] - "新华瑞"服务体系面向广泛客户群体，覆盖十大领域服务 [1] 养老旅居布局 - "新华悦"构建养联体服务，包含康养社区、旅居、护理三大产品线 [2] - 康养社区完成"东西南北中"布局，覆盖27城37家社区，在险企中领先 [2] - 旅居产品线采用"保险+旅居"模式，网络覆盖24城27家 [2] - 服务规则优化支持实时晋级、权益差异化共享，联合新东方打造"全周期教育规划" [2] 属地化特色服务 - 北京分公司推出"新京派·寿康养护旅"服务体系，创新"保险+公益+社区"模式 [2] - 探索从单一产品销售向多元产品组合转型，从短期销售导向转向长期服务 [2] 客户活动创新 - 5-6月推出"四节连动 感恩同行"主题服务季，围绕四大情感主线举办20场活动，吸引11971位客户参与 [3] - 暑期推出"六卡联打"活动，包含戏剧节、教育讲座等6大潮玩项目 [4] - 通过马拉松、亲子嘉年华等活动打破行业刻板印象，将服务融入生活场景 [5] 服务生态成效 - 2025年起通过142场创新活动触达超6万人次 [5] - 18岁以下被保险人客户规模增长20%，年轻家庭参与度持续提升 [5] - 服务覆盖健康、教育、社交等多维需求，形成全生命周期服务生态 [5]