行业趋势：线上线下服务需求分化 - 老年消费者高度依赖线下网点进行保险咨询和业务办理 强调面对面沟通带来的安全感和信任感 [1] - 年轻一代消费者偏好线上渠道 认为线上操作便捷且能随时查看条款和评价 [1] - 部分复杂保险产品（如重疾险）仍需要线下专业咨询 消费者希望与顾问面对面沟通以充分理解条款 [3] 线下网点运营挑战 - 客流量明显减少 业务量受到线上保险业务迅猛发展的冲击 [1] - 网点选址偏远导致消费者交通不便 办理业务需耗费大量时间 [2] - 工作人员专业水平参差不齐 对复杂保险问题难以给出准确解答 [2] - 业务办理流程繁琐 客户需要长时间排队等待 降低服务体验 [2] 保险公司战略调整 - 普遍裁撤低产能服务部和营业网点以优化资源配置 [2] - 升级线下网点设施 添加智能设备和体验装备以提升产品讲解效果 [3] - 拓展业务范围至健康管理、养老规划等增值服务 与医疗机构合作提供体检、健康咨询等多元化服务 [3] - 建设养老社区体验店 通过"保险+"生态实现服务协同效应 [3] 未来发展方向 - 线下网点将转型为兼具传统服务与"保险+"生态的一站式金融解决方案枢纽站 [4][5] - 继续为老年人等依赖线下服务的群体提供专业贴心服务 [4] - 通过创新服务模式适应市场变化 满足不断增长的保险服务需求 [5]