文章核心观点 - 鉴于公司盈利前景显著改善，携程（Trip.com）可能是投资者的可靠选择，分析师不断上调盈利预期，股价上涨趋势或延续 [1] 分析师上调盈利预期情况 - 分析师对携程盈利前景愈发乐观，推动盈利预期上调，且覆盖该公司的分析师在提高预期方面达成强烈共识，下一季度和全年的共识盈利预期大幅提高 [1][2] 本季度盈利预期修正情况 - 本季度每股盈利预期为 0.34 美元，较去年同期增长 209.09% [3] - 过去 30 天，Zacks 共识预期增长 13.33%，因有一项预期上调且无负面修正 [3] 本年度盈利预期修正情况 - 全年预计每股盈利 2.36 美元，同比变化 +713.79% [4] - 过去一个月，一项预期上调且无负面修正，推动共识预期增长 8.51% [4] 有利的 Zacks 排名情况 - 乐观的预期修正使携程获得 Zacks 排名 1（强力买入），该排名工具能助投资者利用盈利预期修正做出正确投资决策 [5] - 研究显示 Zacks 排名 1（强力买入）和 2（买入）的股票显著跑赢标准普尔 500 指数 [5] 总结建议 - 过去四周携程股价上涨 5.5%，表明投资者看好其预期修正，建议考虑将其纳入投资组合以受益于盈利增长前景 [6]

股价表现 - Trip.com (TCOM)股价在过去四周上涨了4.1%，收盘价为$37.49[1] - 分析师的平均估值为$49.73，显示潜在上涨空间为32.7%[2] - 最乐观的分析师预计股价将涨至$56[2] 盈利前景 - 分析师对TCOM的盈利前景持乐观态度[4] - 分析师认为公司将报告比他们之前估计的更好的收益[4]

中国经济展望 - 投资者对中国的信心受到打击，但公司对中国经济的混乱底部阶段保持乐观[2] - 中国国内旅游基本面目前稳固，中国旅游学院估计，2023年前9个月的旅游相关收入将比去年增长114%，恢复了90%的疫情前水平[15] Trip.com业务分析 - Trip.com是中国领先的在线旅行和酒店预订机构，拥有超过140万家酒店，是中国在线旅行代理（OTA）行业的领导者[8] - 截至最新季度，Trip.com的营业额达到137.4亿元人民币，营业利润率为29%，超出了预期，预计2024年旅游业将恢复正常，国际出境旅游将成为OTA行业和Trip.com的重点[9] - Trip.com集团专注于成本结构管理，预计净利润率将从2022年的7%提高到16-17%，主要是由于减少人员、更高效的后端IT系统和优化广告和客户获取支出[17] - 街头预计Trip.com的营收和EBITDA将在10-20%的增长范围内增长，这在恒生H股市场中是罕见的，大多数公司难以实现超过7-9%的营收增长[18] 美中旅游关系 - 美国商务部长访华，美国旅游协会分析显示，中国访美人数的完全恢复将为美国经济带来每年额外200万游客和超过110亿美元的出口支出[10]

业绩总结 - 2023年第三季度，Trip.com集团的净收入同比增长约100%[15] - 第三季度净营收为人民币137亿元，同比增长99%，环比增长22%[37] - 住宿预订收入为人民币56亿元，同比增长92%，环比增长30%[38] - 交通票务收入为人民币54亿元，同比增长105%，环比增长11%[40] - 打包旅游收入为人民币13亿元，同比增长243%，环比增长84%[41] - 企业差旅收入为人民币5.91亿元，同比增长60%[42] - 调整后的EBITDA为人民币46亿元，同比增长229%[47] - 调整后的EBITDA利润率为34%，同比增长13%[48] - 每股摊薄收益为人民币6.84元，非GAAP每股摊薄收益为人民币7.26元[49] - 截至2023年9月30日，现金及现金等价物余额为人民币790亿元[50] 用户数据 - 中国国内市场的旅行需求持续强劲，酒店预订同比增长超过97%[16] - 出境酒店和机票预订已经恢复到疫情前80%的水平，领先市场约30%[17] - 中国酒店 RevPAR 数字和国内航空客运量略低于2019年水平[59] - 国内酒店预订超过2019年水平约60%[59] - 出境酒店和航空预订恢复到2019年水平的约80%[59] - 全球 OTA 平台与2019年相比保持三位数增长[59] 未来展望 - 2024年，公司预计中国出境旅行业务将强劲增长[61] - 公司对出境业务的需求已经超过2019年水平[64] - 公司预计明年出境业务将比今年增长更强劲[64] - 公司预计出境业务将成为更高利润率的业务[80] - 公司在国际市场仍处于投资周期，但将平衡投资和提高健康利润率[79] 新产品和新技术研发 - 公司计划在不同市场扩大Trip.com的市场份额，特别是在亚洲市场和欧洲航空市场[96] - 公司计划在国内市场提供更优质的产品和服务，进一步渗透三四线城市[101] - 公司计划在出境客户和全球客户方面继续投资，以满足不同地区客户的需求[103] - 公司将继续利用人工智能来提高运营效率，包括改善用户界面、工程团队效率、内容生成和客户服务团队效率[127] 市场扩张和并购 - 全球业务对集团增长的贡献稳步增加，现在占总海外业务的近一半[21] - 公司计划未来三到五年内保持可持续增长[90] - 公司计划在出境旅行业务将对整体收入贡献比例增加[80] - 公司计划在服务和营销方面进行足够的投资，营销支出将略微增加，以推动业务未来增长[82]

业绩总结 - 公司在2023年第三季度取得了强劲的业绩，展望未来将继续拓展全球市场，发展人工智能创新[8] - 第三季度净营业收入同比增长99%[5] - 第三季度净利润为46亿人民币（6亿3700万美元），相比2022年同期为2亿4500万人民币[6] - 第三季度经调整EBITDA为46亿人民币（6亿3400万美元），经调整EBITDA利润率为34%，相比2022年同期为21%，相比上季度为33%[7] - 2023年第三季度公司的净营业收入同比上升99%，主要得益于旅游市场的显著复苏[11] 用户数据 - 2023年第三季度国内酒店预订同比增长超过90%，比2019年同期增长超过70%[3],[4] - 出境酒店和机票预订恢复到2019年同期水平的80%左右，国际航空客运量恢复至50%以上[4] - 公司国际OTA平台的总预订较去年同期及2019年同期水平增长超100%[4] 未来展望 - 公司在2023年第三季度取得了强劲的业绩，展望未来将继续拓展全球市场，发展人工智能创新[8] 新产品和新技术研发 - 公司在2023年第三季度取得了强劲的业绩，展望未来将继续拓展全球市场，发展人工智能创新[8] 市场扩张和并购 - 公司在第三季度继续保持强劲的势头并取得了稳健的业绩，致力于增强供应链能力以及提高品牌知名度[9]

业绩总结 - 2023年第三季度总净收入为137亿元人民币（19亿美元），同比增长99%[4] - 第三季度总净利润为46亿元人民币（6.37亿美元），较2022年同期的2.45亿元人民币有显著提升[2] - 2023年第三季度稀释每股普通股和每股美国存托股的收益为人民币6.84元（美元0.94）[16] - 截至2023年9月30日，现金及现金等价物、受限现金、短期投资和持有到期日定期存款及理财产品余额为人民币790亿（美元108亿）[17] - 公司最近从2023年9月至本公告发布日期，根据现有的股份回购计划，以总毛额120亿美元购买了360万美国存托股[18] 用户数据 - 国内酒店预订同比增长超过90%，较2019年同期增长超过70%[2] - 全球OTA平台的总预订量同比和较2019年同期均增长超过100%[2] - 交通票务收入同比增长105%，达到54亿元人民币（7.36亿美元）[6] - 打包旅游收入同比增长243%，达到13亿元人民币（1.82亿美元）[7] 未来展望 - 董事会最近批准了一项定期资本回报政策，以惠及公司的股东和美国存托股持有人，形式包括自2024年开始的自由裁量年度股份回购、自由裁量年度现金股利宣布，或两者的组合[19] - 根据该政策，董事会保留自由裁量权，以确定任何特定年度的资本回报措施的形式、时间和金额，取决于公司的财务状况、经营结果、现金流、资本需求和其他相关因素[20] 新产品和新技术研发 - 公司的成本费用同比增长94%，达到25亿元人民币（3.38亿美元）[9] - 产品开发费用同比增长44%，达到36亿元人民币（4.9亿美元）[10] 市场扩张和并购 - 公司最近从2023年9月至本公告发布日期，根据现有的股份回购计划，以总毛额120亿美元购买了360万美国存托股[18] - 2023年9月30日，携程集团的总营收为137.4亿美元，较2022年9月30日的68.97亿人民币增长了98.7%[32]

财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度净收入为112亿元人民币,同比增长180%,环比增长22%,主要由于旅游市场强劲复苏 [31] - 住宿预订收入为43亿元人民币,同比增长216%,环比增长23%,超过2019年水平26% [32] - 交通票务收入为48亿元人民币,同比增长173%,环比增长16%,超过2019年水平41% [33] - 旅游套餐收入为7.22亿元人民币,同比增长492%,环比增长87%,恢复到2019年水平的69% [33] - 企业旅行收入为5.84亿元人民币,同比增长178%,环比增长31%,超过2019年水平89% [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 住宿预订业务:国内和出境酒店预订均保持强劲增长,整体酒店预订创历史新高,超过2019年水平50%以上 [32][40] - 交通票务业务:国内和出境航空预订均保持强劲增长,整体航空预订创历史新高,超过2019年水平41% [33][40] - 旅游套餐业务:国内旅游套餐已超过2019年水平,出境旅游套餐恢复进度仍落后 [33] - 企业旅行业务:航空和酒店预订均大幅增长,分别超过2019年水平89%和5倍 [34] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国国内市场:酒店预订同比增长170%,超过2019年水平60%,其中长线酒店预订同比增长277% [14] - 中国出境市场:出境航空运力恢复至2019年水平的38%,但公司出境酒店和航空预订已恢复至2019年水平的60%以上,领先行业20个百分点 [15][16] - 全球市场:公司全球OTA平台航空票预订同比增长120%,超过2019年水平,酒店预订创新高,超过2019年水平一倍 [17][18] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续加强在长线旅游产品和服务的竞争优势,推出高端酒店套餐等差异化产品 [20][21] - 公司积极拥抱AI技术,推出AI助手TripGenie提升用户体验,并开发AI生成内容提高效率 [22][23] - 公司持续扩大内容生态,增加KOL和用户生成内容,以产品和技术创新为核心的内容营销策略 [23][24] - 公司在全球市场持续加强品牌建设和技术投入,在香港、韩国和东南亚等重点市场持续扩大市场份额 [18] - 公司在可持续发展、员工福利等方面持续推进企业社会责任 [25][26][27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对旅游市场长期发展保持乐观,认为消费从商品向服务转移将带动旅游需求持续增长 [9][54][71] - 公司认为国内旅游市场已完全恢复并超过2019年水平,出境旅游市场也在持续恢复,有望在未来进一步提升 [39][40][59][60] - 公司预计第三季度旅游需求将保持强劲,尤其是国庆假期期间,但第四季度增长可能会放缓 [39][40][60] - 公司认为AI技术将提升OTA平台的运营效率,OTA有能力利用自身的大数据和对客户需求的深入理解来开发自己的AI旅行助手 [46][47] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Brian Gong 提问** 公司如何评估通用AI搜索引擎可能对OTA业务带来的潜在风险 [45] **James Liang 回答** 公司认为通用AI搜索引擎不会取代OTA平台,反而可以帮助提升OTA平台的运营效率。OTA有能力利用自身的大数据和对客户需求的深入理解来开发自己的AI旅行助手 [46][47] 问题2 **Alex Yao 提问** 近期是否看到中国消费者在休闲或商务旅行方面有任何下滑迹象,公司对中国旅游市场的长期趋势如何看待 [52] **Cindy Wang 回答** 公司对中国旅游市场的长期发展保持乐观,认为消费从商品向服务转移将带动旅游需求持续增长。短期内商务旅行可能受宏观经济影响有所下滑,但公司的企业旅行业务仍保持强劲增长 [53][54][55][56] 问题3 **Parash Jain 提问** 公司本季度业绩已超越疫情前水平,未来增长是否会放缓,以及AI技术对公司业务的影响 [81] **Cindy Wang 回答** 公司预计未来15%-25%的年增长率是可持续的,主要驱动因素包括用户群体扩大、客单价和交叉销售提升以及全球OTA业务的快速发展。AI技术将提升公司的服务效率和用户体验,但公司的核心竞争力仍在于优质的服务和丰富的供应链 [82][83]

公司业绩 - 2023年第二季度公司淨營業收入同比上升180%，超過2019年疫情前同期29%[6] - 2023年第二季度公司淨利潤為6億4800萬元人民幣（9100萬美元），相比2022年同期為4300萬元人民幣[7] - 公司國際OTA平台的機票預訂量同比增長超過120%，近兩倍於2019年疫情前同期水平[5] - 公司2023年第二季度經調整EBITDA為37億元人民幣（5億700萬美元），經調整EBITDA利潤率為33%[8] 财务状况 - 截至2023年6月30日，公司现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期投资和长期理财产品余额为750亿人民币（103亿美元）[25] - 公司未经审核的综合资产负债表显示，截至2023年6月30日，公司资产总额为218,216百万人民币（30,093百万美元），负债总额为99,815百万人民币（13,765百万美元），股东权益总额为117,649百万人民币（16,224百万美元）[35] - 公司在2023年6月30日的财务数据中显示，流动资产总额为83,092百万人民币（11,458百万美元）[35] 公司运营 - 公司是全球领先的一站式旅行平台，提供完整的产品、服务及差异化的旅行内容，公司目前运营的品牌主要包括攜程、去哪儿、Trip.com和天巡，使命是“追求完美旅程，共建美好世界”[33] 公司电话会议 - 公司将于2023年9月4日8:00PM（北京时间9月5日8:00AM）召开电话会议[26] - 电话会议将在互联网上实况播出和重播，网址为https://investors.trip.com，会议情况将在上述网址存档保留12个月[27] - 参与者需提前登记方能参与电话会议，登记链接为https://register.vevent.com/register/BI90bc7b46919e4b55a896bf30b59d4a4a，参与者将收到会议详情，包括拨号号码和独有登记编码[28] 公司财务数据 - 公司提供了非美国通用会计准则财务数据，包括归属于公司的净利润、经调整EBITDA、经调整EBITDA利润率和经稀释的每股收益和每股存托凭证收益的财务信息[30] - 非美国通用会计准则财务数据与遵照美国通用会计准则财务数据并不完全一致，使用非美国通用会计准则财务数据的一个局限性在于未包含股权报酬费用、投资和可交换债券公允价值变动产生的税后损益变动等[31] 公司成本及费用 - 公司2023年第二季度營業成本为20億元人民幣（2億7700萬美元），同比上升106%[17] - 公司2023年第二季度產品研發費用为30億元人民幣（4億700萬美元），同比上升67%[18] - 公司2023年第二季度銷售及營銷費用为24億元人民幣（3億2500萬美元），同比上升185%[19] - 公司2023年第二季度一般及行政費用为9億5500萬元人民幣（1億3200萬美元），同比上升58%[20] - 公司2023年第二季度的企業所得稅費用为5億6200萬元人民幣（7700萬美元），相比2022年同期為1億7300萬元人民幣[21] 公司盈利情况 - 公司2023年第二季度淨利潤為6億4800萬元人民幣（9100萬美元），相比2022年同期為4300萬元人民幣[22] - 攜程集團有限公司2023年第二季度收入為112.62億人民幣，較去年同期增長38.3%[37] - 2023年第二季度營業利潤為29.77億人民幣，較去年同期增長12.9%[37] - 2023年第二季度每股基本收益為0.97元人民幣，較去年同期增長9.7倍[38] - 2023年第二季度經調整EBITDA利潤率為33%，較去年同期提升27%[39] - 2023年第二季度攜程集團有限公司淨利潤為6.31億人民幣，較去年同期增長6.9倍[39] - 未经审计的營業利潤为5,218百万人民币，较去年同期增长68%[43] - 未经审计的净利润为4,022百万人民币，较去年同期增长68%[43]

股票认购 - 公司可以根据需要向任何人支付佣金，以考虑其认购或同意认购公司股票[34] 董事会权利 - 董事会可以决定任命董事担任董事长，并确定其任职期限[118] - 董事会可以将任何分红或分配从公司的利润中支付给股东[123] - 董事会可以决定将公司的储备资金或利润分配给股东，以全额支付未发行股份[132] 通知发送方式 - 公司可以通过书面形式向任何股东发送通知，可以通过邮寄、电报、电传、传真或电子邮件的方式发送通知[137] - 通过邮寄发送的通知，被视为在正确地址、预付费并邮寄包含通知的信件的第五天收到，不包括星期六、星期日或公共假日[138] - 通过电报、电传或传真发送的通知，被视为在正确地址发送并在传输当天收到[139]

财务数据和关键指标变化 - 2023年第一季度净收入为92亿元人民币，同比增长124%，环比增长83% [18] - 第一季度调整后EBITDA为28亿元人民币，调整后EBITDA利润率为31%，是过去十年最高 [8][21] - 2023年第一季度摊薄后每股普通股和美国存托股票收益为5.02元人民币或0.73美元 [22] - 截至2023年3月31日，现金及现金等价物、受限现金、短期投资、持有至到期定期存款和金融产品余额为680亿元人民币或99亿美元 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 住宿预订业务 - 第一季度住宿预订收入为35亿元人民币，同比增长140%，环比增长106%，比2019年水平高15% [18] 交通票务业务 - 第一季度交通票务收入为42亿元人民币，同比增长150%，环比增长89%，比2019年水平高24% [19] 跟团游业务 - 第一季度跟团游收入为3.86亿元人民币，同比增长211%，环比增长135%，恢复到2019年水平的37% [19] 商务旅行业务 - 第一季度商务旅行收入为1450万元人民币，同比增长100%，环比增长61%，比2019年水平高87% [20] 各个市场数据和关键指标变化 中国国内市场 - 国内酒店预订同比增长超100%，长途酒店预订同比增长最快达176%，比2019年水平高32% [8] - 同城度假酒店预订比2019年水平增长150% [9] 中国出境市场 - 第一季度出境酒店和机票预订恢复到疫情前水平的40%以上，远超市场表现的15% [9] - 航空公司已将出境航班运力从2019年的10%提高到近期的40% [10] 全球市场 - 亚太地区成为增长动力，EMEA和美洲市场持续改善 [11] - 全球OTA平台机票预订同比增长超200%，比2019年水平高100% [11] - 全球平台酒店预订创历史新高，比2019年水平翻倍 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续扩大酒店覆盖范围，战略增长产品供应，满足客户需求 [14] - 推进TripPLUS计划，连接超24万家酒店与优质忠诚客户 [14] - 深化低线城市渗透战略，通过联合会员计划扩大覆盖至超3000万联合会员 [14] - 改进内容生成管道和用户参与能力，增加KOL数量和用户生成内容 [15] - 探索使用AIGC提升内容质量和效率，推出AI助手TripGen和ChatGPT插件 [15][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年开局强劲，旅游预订回升，中国国内和出境业务快速复苏增长，海外市场持续改善 [5] - 对旅游业长期前景和公司未来机遇充满信心 [7] - 预计2023年全年利润率回到20% - 30%区间 [30] - 认为旅游需求有韧性，预计2023年全年可持续增长 [31] 其他重要信息 - 2023年五一假期，国内旅游市场表现强劲，游客比2019年同期多19%，行业航空客运量超过2019年水平 [22] - 五一假期，国内酒店日均预订量比2019年同期增长超70%，国内机票预订量增长25% [23] - 五一假期，出境酒店和机票预订分别恢复到2019年水平的80%和60% [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司采用生成式AI技术的计划以及该技术对在线旅游业务和行业的影响 - 公司内部已使用生成式AI技术提高各职能部门生产力，尤其是营销和工程领域；用于客户服务可提高自动化和客户体验；已在Trip.com应用上推出AI助手帮助客户规划和研究行程，未来将继续探索利用该技术改善客户体验和提高生产力 [27] 问题: 公司EBITDA利润率处于历史高位，第一季度销售和营销费用低于2019年水平，其可持续性以及未来销售和营销费用的支出计划；对全年的展望和指导 - 短期内，随着营销和促销活动增加，利润率可能略有下降，但预计2023年全年利润率将回到20% - 30%区间；公司不将利润率作为目标，而是健康业务增长和商业模式可扩展性的自然结果；基于中国国内和海外市场的强劲增长，整体收入已完全恢复并超过2019年水平；预计中国国内旅游增长率在夏季和国庆节假期后可能会因季节性因素略有放缓，但随着出境航班运力增加，出境需求的进一步释放将有助于全年的可持续增长 [30][31] 问题: 不同业务板块（国内旅游、出境旅游和国际旅游）在第二季度和夏季的预订表现 - 截至目前，国内旅游市场已完全恢复并超过2019年疫情前水平；出境航班运力从4月的约30%稳步增加到近期的约50%，根据夏季和秋季航班时刻表，未来几个月可能达到2019年水平的60%；国内酒店预订比2019年水平高60%，平台上的出境酒店和机票预订也恢复到2019年水平的60%；海外市场延续第一季度趋势，预计第二季度增长率会因基数增加而略有放缓 [34][35] 问题: 公司出境旅游业务表现优于行业的驱动因素、对全年恢复水平的预期、是否看到竞争加剧或新进入者以及出境业务利润率的恢复情况 - 出境业务需求远超2019年水平，但供应端尤其是航空运力仍在恢复中；公司能够大幅超越市场表现的原因在于历史上在客户和合作伙伴方面进行了大量投资，在疫情期间快速为客户退款，赢得了客户信任，同时建立基金帮助合作伙伴解决现金流和业务运营问题，获得了合作伙伴的信任；此外，公司在技术、产品和客户服务方面也进行了大量投资；随着航空公司运力增加，公司有信心在出境业务中扩大领先优势 [37][38][39] 问题: 释放 pent - up 需求后，旅游板块的增长驱动力以及对2023年以后国内旅游业务正常化增长率的看法 - 公司对中国旅游消费的长期前景充满信心，旅游作为服务消费的一部分，预计在中国将持续增长，尤其是中高收入人群的消费能力相对更有韧性；海外市场在释放 pent - up 需求后仍保持持续增长趋势；COVID加速了旅游行业各细分领域的在线渗透，是业务增长的另一个驱动力；对于国内业务，公司将继续扩大产品供应，提高服务质量，拓展用户群体，尤其是中低线城市的用户；推动用户参与和粘性，提高购买频率和支出；利用综合内容平台创造更多旅游广告机会；企业旅游业务为企业优化差旅支出提供价值；对于出境旅游业务，公司与中国消费者和国际合作伙伴保持密切合作，有望抓住出境旅游需求，随着行业航班运力恢复，出境旅游业务将逐渐恢复正常增长模式；国际旅游需求表现出较强韧性，亚洲市场的旅游复苏趋势尤其强劲；公司在整合后端系统、标准化前端产品和统一全球服务标准方面取得了显著进展，有助于推动不同品牌之间的长期协同效应；全球OTA平台年初至今与疫情前水平相比实现了三位数增长，有望成为长期重要的增长驱动力；中国政府在“十四五”规划中提出促进入境旅游发展，近期推出了更便捷的签证和入境旅游政策，中国入境旅游占GDP的比例仅为0.3%，未来提升空间巨大；尽管宏观环境存在不确定性，但公司对旅游业的长期前景和韧性持乐观态度，有信心在各个旅游细分领域大幅超越市场表现，预计在稳定和正常化的环境下，即使在释放 pent - up 需求后，也能实现10% - 20%的增长率 [41][42][43][44][45][46] 问题: 在相对稳定增长状态下（如2024年或2025年），假设出境业务已完全恢复，与2023年20% - 30%的利润率区间相比，利润率的上行空间；不同地区（如东南亚、欧洲和美洲）出境业务利润率的差异 - 预计2023年及未来几年利润率将回到20% - 30%区间，这得益于健康的业务增长和内部运营效率；出境业务通常会为公司带来更高的利润率，但国际业务目前仍处于投资阶段；从长远来看，公司希望在增长潜力和利润率之间取得平衡，不认为利润率存在结构性限制，将保留在战略领域进行必要投资的灵活性；一般来说，出境旅游由于售价较高，会为公司带来较高的利润率，不同地区对利润率的贡献差异不大 [50][51] 问题: 公司第一季度较高的毛利率（80%以上）是否可持续，以及从长远来看，采用生成式AI是否能够对客服中心进行重新定价 - pent - up 需求的强劲释放使包括毛利率在内的所有利润率指标受益，服务效率显著提高，单位服务成本降低；随着今年旅游需求激增，公司已逐步增加服务人员，同时保持较低的单位服务成本；认为合理的毛利率范围在75% - 80%，可能更接近上限；公司一直在积极探索在客户服务领域应用生成式AI工具，目前超过70%的客户请求由AI聊天机器人处理；虽然对AI在服务领域的作用持乐观态度，但在商业应用中会非常谨慎，因为可靠性仍然是客户服务的首要任务 [54][55] 问题: 公司的竞争优势，过去几年采取的哪些关键举措使其能够获得市场份额，以及未来将专注于哪些方面以继续保持份额增长势头 - 在国内市场，公司历史上在高端酒店领域表现强劲，疫情期间通过直播、旗舰店、品牌合作等创新方式进一步渗透到低线城市，与合作伙伴共同成长，这些投资在行业复苏时得到了回报，未来将继续加大在该领域的投入；在出境业务方面，尽管疫情期间面临诸多挑战，但公司建立了基础设施，与有出境意向的客户和当地服务提供商保持联系，赢得了合作伙伴的信任，随着行业复苏，这些投资开始显现成效；在国际市场，公司过去三年进行了大量投资，随着国际市场的复苏，业务保持了良好的增长势头；在入境业务方面，中国政府在“十四五”规划中提出促进入境旅游发展，公司相信其库存、服务水平和品牌能够帮助中国吸引更多国际商务和休闲旅客，未来将继续在这些领域进行投资 [59][60][61][62] 问题: Trip.com品牌的长期愿景、关键战略和投资领域，以及该品牌目前的收入和盈利能力；对短视频平台推出旅游相关产品的看法，以及公司现有的内容生态系统是否足以抵御竞争 - 公司与全球合作伙伴合作，为中国出境客户提供优质的库存和产品，利用出境业务的优势，这些库存和服务也有助于加强公司在国际市场的品牌影响力；公司将充分利用为出境客户建立的基础设施，推动Trip.com品牌的发展，目前该品牌发展态势良好，未来将继续加大投资 [65]