公司回应与澄清 - 公司正式回应网络争议，指出网传视频存在严重的“移花接木”嫌疑，混淆了不同产品线的防水规格 [1] - 公司澄清争议视频中的客服咨询内容实际针对Xiaomi Watch S4 标准版，该产品通过5ATM防水等级认证，但从未宣称具备潜水功能 [1] - 公司强调真正具备专业潜水能力的产品为Xiaomi Watch S4 Sport，该型号拥有5ATM认证，并通过了SGS EN13319 国际潜水认证（编号SZES240500316501），官方标称支持最深40米的休闲水肺潜水及自由潜水等模式 [1] 具体案例处理与售后改进 - 公司确认媒体提及的用户持有的是支持潜水功能的Xiaomi Watch S4 Sport，经检测符合质保条件后，已为用户更换前壳显示模组和防水胶圈，从硬件层面恢复了产品的潜水功能 [2] - 公司承认在维修交付过程中，售后人员“谨慎观察涉水表现”的建议表达不够严谨，导致用户疑虑，对此表示歉意，并已与该用户达成谅解 [2] - 公司表示将进行服务标准的自查自检 [2] 产品功能与使用边界说明 - 公司科普专业潜水设备的使用边界，指出即便通过EN13319认证的Xiaomi Watch S4 Sport，在使用中仍需严格避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水等场景，并需防止高速水流直接冲击 [2]

公司声明核心观点 - 公司驳斥关于其潜水手表不能潜水的网络视频报道，称相关报道完全失实 [1][3] - 公司指出视频中存在“移花接木”行为，将标准版产品与运动版产品混淆，并坚决反对此类侵害公司声誉的行为 [1][3] - 公司对客服人员在维修后沟通中表达不尽严谨导致用户疑虑一事深表歉意，并已进行服务标准自查以提升服务质量 [2][3] 产品功能澄清 - Xiaomi Watch S4 标准版通过5ATM防水等级认证，但未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能 [1][3] - Xiaomi Watch S4 Sport 通过5ATM防水等级认证和SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501 [2][3] - Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式 [2][3] 产品使用注意事项 - 通过EN13319潜水认证的手表需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景以及高速水流的直接冲击 [2][3] - 在提及的案例中，用户的Xiaomi Watch S4 Sport经售后维修，更换前壳显示模组和防水胶圈后，产品已恢复潜水功能 [2][3]

公司声明与澄清 - 公司发布声明，指出关于“博主吐槽潜水手表不能潜水”的相关视频报道完全失实 [1] - 公司坚决反对将Xiaomi Watch S4标准版与Xiaomi Watch S4 Sport功能进行“移花接木”、混淆视听的行为 [1] - 公司对服务人员关于维修后产品涉水表现的表达不尽严谨致歉，并表示已与用户联系并获理解，同时进行服务标准自查以提升服务质量 [2] 产品功能与认证差异 - Xiaomi Watch S4标准版通过5ATM防水等级认证，但未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能 [1] - Xiaomi Watch S4 Sport通过5ATM防水等级认证及SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501 [2] - Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式 [2] 产品使用与维护说明 - 通过EN13319潜水认证的手表需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗及高速水流直接冲击等场景 [2] - 案例中用户的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测符合质保条件，公司为其更换前壳显示模组和防水胶圈后，产品已恢复“潜水功能” [2]

产品功能澄清 - 网上流传关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的视频报道被指完全失实 [1][4] - 相关视频中用户咨询的产品实为Xiaomi Watch S4标准版，而非通过潜水认证的Sport版本，公司反对此种混淆视听的行为 [1][4] - Xiaomi Watch S4标准版仅通过5ATM防水等级认证，并未进行潜水认证，也从未声称具备潜水功能 [1][4] Xiaomi Watch S4 Sport产品规格 - Xiaomi Watch S4 Sport同时通过5ATM防水等级认证和SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501 [2][4] - 该产品支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式 [3][5] - 经EN13319认证的手表需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗及高速水流直接冲击等场景 [3][5] 客户服务与问题解决 - 在媒体报道的案例中，用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测符合质保条件，公司已为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品潜水功能已恢复 [3][5] - 公司承认服务人员在产品维修后关于谨慎观察涉水表现的表述不尽严谨，对此深表歉意，并已与用户取得联系获得理解 [3][5] - 公司已进行服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量的提升 [3][5]