公司回应与澄清 - 公司正式回应网络争议，指出网传视频存在严重的“移花接木”嫌疑，混淆了不同产品线的防水规格 [1] - 公司澄清争议视频中的客服咨询内容实际针对Xiaomi Watch S4 标准版，该产品通过5ATM防水等级认证，但从未宣称具备潜水功能 [1] - 公司强调真正具备专业潜水能力的产品为Xiaomi Watch S4 Sport，该型号拥有5ATM认证，并通过了SGS EN13319 国际潜水认证（编号SZES240500316501），官方标称支持最深40米的休闲水肺潜水及自由潜水等模式 [1] 具体案例处理与售后改进 - 公司确认媒体提及的用户持有的是支持潜水功能的Xiaomi Watch S4 Sport，经检测符合质保条件后，已为用户更换前壳显示模组和防水胶圈，从硬件层面恢复了产品的潜水功能 [2] - 公司承认在维修交付过程中，售后人员“谨慎观察涉水表现”的建议表达不够严谨，导致用户疑虑，对此表示歉意，并已与该用户达成谅解 [2] - 公司表示将进行服务标准的自查自检 [2] 产品功能与使用边界说明 - 公司科普专业潜水设备的使用边界，指出即便通过EN13319认证的Xiaomi Watch S4 Sport，在使用中仍需严格避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水等场景，并需防止高速水流直接冲击 [2]