事件概述 - 一名大学生因30元外卖食物冰冷申请退款后 遭到涉事商家“墨鸭黑鸭王镇江江苏大学店”的短信及电话辱骂 [1] - 辱骂言论包括“你这种人还上什么学祝你出校门早点*”和“妈没给你生好你就回炉重造”等恶劣内容 [1] 消费者评价与店铺情况 - 在点评平台 该店铺仅有4条评价 页面显示“该商户新增部分与体验无关的评论” 点开后有大量差评 [2] - 网友差评内容包括“下次不敢点了 怕他发短信骂我”、“早点倒闭吧”、“令人气愤” [2] - 网友讽刺性“推荐菜单”包括“嘴臭鸭脖”和“不卖学生卤猪蹄” [2] - 在外卖平台 有买家留言称遭到商家攻击 商家晒出收款9.9元和25元的截图并嘲讽“见过那么多钱吗孩子 一个月生活费有500吗够花吗” [4] - 其他历史差评显示产品存在质量问题 如鸭爪变鸡爪 口味给错（如五香给辣 甜辣给13香）以及未提供打包盒等 [4] - 目前 该店铺在外卖平台已显示打烊 [4] 品牌方处理措施 - 品牌方“安徽墨鸭品牌管理有限公司”于12月28日发布处理公告 对12月25日发生的言语冲突致歉 [4] - 在派出所调解下 总部及门店负责人已向当事同学当面致歉并作出赔偿 获得谅解 [4] - 总部对涉事门店采取多项处理措施：辞退涉事员工 立即停业整顿直至整改合格 扣除履约保证金1万元 要求门店负责人在网络发布道歉视频 同时将该门店列入重点监管名单 若再次违规将终止合作合约 [4]

产品质量与消费者投诉事件 - 消费者于7月中旬在广州天河迎龙店购买到发霉生虫的鸭爪 [1] - 品牌客服最初承诺赔偿1000元，后方案变更为仅按原价25元赔偿 [1] - 其他消费者反映产品问题包括漏气包装内泛绿变质的鸭腿以及雪糕中嵌有毛发 [1] - 涉事门店分布跨越至少3个省份 [1] 公司回应与调查进展 - 公司售后部门证实已收到相关投诉，并指称该网友为“职业打假人” [1] - 据公司调查，自6月起该网友在广州天河区不同门店累计投诉6起，赔付5起，累计赔偿2509.6元 [1] - 公司发现疑似2个人使用不同手机号码投诉（头像相同，监控人员一致） [1] - 因此未赔付该次投诉，仅提供退单品方案，门店店长已报警并向当地市场监管局报备 [1] 消费者反驳与监管介入 - 消费者回应称仅投诉过两次，分别为7月中旬的发霉鸭爪和6月中旬的有异物鸭腿 [2] - 广州龙洞市场监管所表示已收到门店投诉，相关结果正在调查中 [2] 公司业务规模 - 该知名零食连锁品牌于2019年起步，截至2025年2月全国门店数量已突破8000家 [2]