新规核心内容 - 市场监管总局修订形成《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》并于2025年8月6日公开征求意见 [1] - 新规首次明确提出"不得利用投诉举报牟取不正当利益"并从多方面完善投诉举报处理办法 [1] - 新规第十八条提出可参照"明知商品或者服务存在投诉的问题仍然购买商品或者接受服务的"等五种情形综合判断是否受理投诉 [2] 职业打假现状与影响 - 2023年中国连锁经营协会监测到2.4万个"职业索赔人"发起73万件索赔投诉其中以食品为由的恶意投诉有22万起 [1] - 职业打假行为包括投诉无证"拍黄瓜"等微小合规问题导致行政和司法资源被滥用并可能破坏营商环境 [1] - 职业打假人在消费市场维权困难、监管不力的时代应运而生但在法律更健全、制度更完善的时代面临退场 [3] 新规的制度设计与意义 - 新规从具体行为识别维权是否正当合理而非判断"谁的身份像是职业打假人"让维权行为回归制度初衷 [3] - 新规的制度设计具有明确的指向性和现实针对性且具备可操作性为工作人员处理职业打假人投诉提供更好依据 [2] - 新规修订不仅规范职业打假行为也在投诉处理环节进一步提效为消费者畅通维权的大门 [3] 行业环境展望 - 优化消费环境提升市场监管效能让消费更顺心、维权更容易是使职业打假行为失去"存在感"的关键 [3] - 以更清晰的维权规则让企业和商家免于无妄之灾是营商环境法治化的必经之路 [3]

新规核心内容 - 市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理办法(征求意见稿)》，拟规定“不得利用投诉举报牟取不正当利益” [1] - 新规明确不为生活消费需要购买、知假买假以及短期内对同一商户大量投诉举报的行为，市场监管部门将不予受理 [1] - 对存在掉包、造假、篡改生产日期等情形的恶意投诉，不仅不受理，还将移交公安机关等部门处理 [2] 职业打假人的历史作用与争议 - 职业打假人如王海在1995年因打假索尼耳机成名，普及了消费者权益保护法，其近期打假糖水燕窝事件帮助消费者获赔超过4000万元 [1] - 反对观点认为职业打假人常针对包装不规范、食品过期等小问题困扰小商贩，甚至存在伪造证据进行敲诈勒索的行为，有案例显示一对夫妻在两年内对17家电商企业敲诈勒索高达206次 [1] - 职业打假人的兴起与网购发展、食品安全问题频发及监管未能及时跟上的时代背景相关 [2] 新规的预期影响与行业展望 - 新规旨在打击“钓鱼式打假”，强调投诉举报需合法合规，以营造企业安心经营、公平竞争的环境 [2] - 讨论认为，职业打假人存在30年反映了普通消费者维权困难的现实问题，其市场空间取决于12315等正规维权渠道的有效性 [3] - 新规可能促使职业打假行业萎缩，但长远看需建立便捷高效的维权渠道、有力的公益诉讼制度和完善的行政监管体系，让商家不敢售假，使维权不再困难 [3]

新规核心内容 - 市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》拟规定“不得利用投诉举报牟取不正当利益” [1] - 新规明确非为生活消费需要购买、知假买假以及短期内对同一商户有大量投诉举报记录的情况市场监管部门将不再受理 [1] - 新规旨在打击“钓鱼式打假”强调投诉举报需合法合规不扰乱市场经济秩序 [2] - 对存在掉包、造假、篡改生产日期等行为的恶意投诉不仅不受理还将移交公安机关等部门处理 [2] 职业打假人历史与影响 - 职业打假人王海于1995年因打假索尼耳机成名推动消费者权益保护法普及 [1] - 王海近期打假糖水燕窝事件帮助消费者获得超过4000万元赔款 [1] - 职业打假人常被批评针对包装不规范、产品过期等小问题主要针对小商贩造成基层监管压力 [2] - 存在伪造证据进行敲诈的案例如一对夫妻两年内对17家电商企业进行206次敲诈勒索 [2] 行业环境与监管演变 - 职业打假兴起与网购发展、食品安全问题频发及监管未能同步跟进的时期相吻合 [3] - 公众对职业打假的态度复杂既肯定其监督作用也同情被过度追责的小商户 [3] - 新规被视为推动建立正规维权机制的契机包括便捷高效的维权渠道、有力的公益诉讼制度和完善的行政监管体系 [3]

产品质量与消费者投诉事件 - 消费者于7月中旬在广州天河迎龙店购买到发霉生虫的鸭爪 [1] - 品牌客服最初承诺赔偿1000元，后方案变更为仅按原价25元赔偿 [1] - 其他消费者反映产品问题包括漏气包装内泛绿变质的鸭腿以及雪糕中嵌有毛发 [1] - 涉事门店分布跨越至少3个省份 [1] 公司回应与调查进展 - 公司售后部门证实已收到相关投诉，并指称该网友为“职业打假人” [1] - 据公司调查，自6月起该网友在广州天河区不同门店累计投诉6起，赔付5起，累计赔偿2509.6元 [1] - 公司发现疑似2个人使用不同手机号码投诉（头像相同，监控人员一致） [1] - 因此未赔付该次投诉，仅提供退单品方案，门店店长已报警并向当地市场监管局报备 [1] 消费者反驳与监管介入 - 消费者回应称仅投诉过两次，分别为7月中旬的发霉鸭爪和6月中旬的有异物鸭腿 [2] - 广州龙洞市场监管所表示已收到门店投诉，相关结果正在调查中 [2] 公司业务规模 - 该知名零食连锁品牌于2019年起步，截至2025年2月全国门店数量已突破8000家 [2]

职业打假人王海账号被封禁 - 王海多个社交账号被禁止关注 微博账号因违反法律法规或《微博社区公约》被禁 抖音账号也被禁止关注 [1] - 微博更新停留在2月12日 抖音最近更新为1月18日 内容涉及与辉同行带货羊奶粉检出牛源性成分 [1] 王海打假与辉同行产品事件 - 2024年10月22日质疑董宇辉带货的土豆宣传为有机土豆 售价4.58元/斤是普通超市价格4倍 经调查直播间未宣传有机 商家已下架更正未立案 [3][6] - 10月28日质疑与辉同行带货的"万邦艾草贴"涉嫌虚假宣传 标注的"香港中科中药研究院"未在香港注册 该产品也被东方甄选等多家机构推广 [4] - 11月5日检测与辉同行带货的富硒鸡蛋 宣传硒含量0.368mg/kg 实测仅0.15mg/kg 不到宣传一半 该产品已售26.7万单 涉案金额878万元以上 [7][9] - 2024年底多次打假董宇辉及与辉同行产品 相关话题多次登上微博热搜 [5] 王海公司及业务情况 - 在8家企业担任法人 包括王海法律咨询(北京)有限公司等 注册资本从10万到500万人民币不等 [11][12] - 团队规模五六十人 业务分为法律、检测和调查三大板块 主要做打假和维权 [12] 职业打假行业争议 - 职业打假争议颇多 存在"翻车"现象 其存续必要性和监管问题成为讨论热点 [13] - 法律专家指出职业打假人与职业索赔人不同 是消费者权益保护的延伸 但一旦形成舆情可能对企业造成过大损失 [13] - 有评论认为需建立全盘治理体系 斩断职业打假不当得利 [13]