黑猫投诉平台2025年11月数据概览 - 截至2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3116万件 [2][12] - 2025年11月单月，平台有效投诉量超80万件 [2][12] - 平台发布月度企业投诉处理红黑榜单，旨在反映企业在平台的投诉解决情况，并为消费者提供消费参考 [1][2][11][12] 本月热点消费事件：雷士照明售后问题 - 多位消费者投诉雷士照明灯具存在质量问题，且售后过程艰难 [3][13] - 即便商家承认产品有质量问题，其解决方案也仅限于退换货，甚至要求用户先购买新产品再退原产品 [3][13] - 商家将因产品质量引发的全部衍生成本（如拆卸风险与费用、换货期间生活不便、首次安装对墙体线路的破坏）转嫁给消费者，拒绝为“全链条后果”负责 [3][13] 共享服务行业投诉处理榜单 - **黑榜企业**：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛共享、街电、咻电 [5][14] - **红榜企业**：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠 [5][14] 购物平台行业投诉处理榜单 - **黑榜企业**：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租机、胜道体育 [5][15] - **红榜企业**：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠 [5][15] 旅游出行住宿行业投诉处理榜单 - **黑榜企业**：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国联合航空、骑享租 [6][15] - **红榜企业**：成都海洋商旅、四季贵宾、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎 [6][15] 娱乐生活行业投诉处理榜单 - **黑榜企业**：微信、柴米生活家政、上海永楚网络科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动、上海剑姬网络科技有限公司、千牛 [6][15] - **红榜企业**：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺律师事务所、驾考宝典、湖南江海洋律师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描全能王 [6][15] 教育培训行业投诉处理榜单 - **黑榜企业**：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、石家庄鲸溯教育、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教育、成都慧思学教育 [6][15] - **红榜企业**：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、热汗舞蹈、作业帮、北京轻松悦学、广州简小知信息科技 [6][15]