政策导向与监管措施 - 中国人民银行白银市分行联合国家金融监督管理总局白银监管分局及财政局印发《关于落实优化支付服务提升支付便利性措施的通知》制定一揽子优化支付服务工作措施 [2] - 指导金融机构通过专人全程陪同服务、弹性窗口机制及以老年人返柜率为考核依据提升服务效率 [4] - 要求金融机构在风险可控前提下提供上门服务 白银市金融机构已为特殊老年群体办理上门业务上百次 [4] - 指导269家银行网点完成适老化改造 自助机具增设"暖心模式"并延长密码输入时间 [5] - 推动金融机构开设老年客户绿色通道 设置爱心专座及敬老窗口 并在厅堂放置电子叫号屏 [5] - 组织金融机构开展反洗钱监测和预警风险系统培训 执行老年客户大额转账取现"四必查"机制 [8] - 推进打击整治养老诈骗专项宣传进社区、广场、公园、村镇和家庭 [9] 金融服务实施与创新 - 邮储银行红星路支行为银发群体开通绿色通道 通过移动Pad上门办理银行卡解冻业务 [1] - 金融机构推出"暖心版"手机银行APP 具备大字体显示和常用交易居前功能 [5] - 保留纸质存折、存单服务方式 并推出特色"零钱包"兑换服务 [5] - 在网点门口张贴爱心援助电话 要求3声内接听 并备案老年客户家人联络卡 [4] - 通过老年课堂讲解支付业务知识 并借助传统佳节开展关爱活动 [4][8] 市场数据与业务表现 - 白银市老年人存款余额达322.93亿元 占全市个人存款余额32.2% [6] - 老年人贷款余额13.13亿元 占全市住户贷款余额3.51% [6] - 向老年人销售国债和理财额度分别占销售总额33.47%和31.42% [6] - 向老年人销售基金和保险额度分别占销售总额17.49%和12.66% [6] - 工商银行向景泰景秀苑养老服务有限公司发放贷款204万元 [6] - 中国银行、建设银行、甘肃银行向医疗机构发放贷款合计5.07亿元 [6] 行业战略与发展方向 - 金融机构聚焦银发群体优化养老金融服务 践行"支付为民"理念 [2] - 通过科技赋能、设施完善及细节优化提升服务质效 [4][5] - 下一步将完善养老服务流程 提升金融服务水平以增强老年群体获得感 [9]

核心举措 - 民生银行济南领秀城支行开展"零钱包"兑换服务及整治拒收人民币宣传活动 优化现金使用环境并提升现金服务水平 [1] - 该支行设立零钞兑换窗口并足额配备各种小面额现钞 提供"点对点"现金服务 [1] - 成立宣传小组在社区及农贸市场等密集场所发放宣传资料 普及不拒收现金及反假货币等金融知识 [1] 服务实施 - 重点针对有零钱兑换需求客户及老年客户开展人民币防伪知识宣传 讲解假币识别及残损人民币兑换流程 [1] - 主动为周边商户及菜农等需大量零钱支付的群体提供"零钱包"兑换服务 按客户需求进行券别分配 [1] - 活动期间累计发放宣传资料200余份 兑换"零钱包"40余个 提升客户黏性及服务满意度 [2] 战略方向 - 该支行将持续践行金融为民理念 以现金服务满意度为出发点优化服务效率 [2] - 通过提供高效便捷的现金服务 致力于营造良好的人民币流通环境 [2]

活动概述 - 民生银行济南市中支行在英雄山人防商场、新世界百货商城开展"零钱包兑换，服务在身边"宣传活动 [1] - 活动旨在为商圈商户和市民提供便捷零钱兑换服务并普及金融知识 [1] - 现场设立临时服务点，悬挂宣传横幅，摆放宣传折页，吸引大量商户市民咨询 [1] 服务内容 - 工作人员主动了解商户经营中遇到的金融问题并提供专业建议 [1] - 向公众普及人民币防伪特征、防范电信诈骗、理性投资理财等金融知识 [1] - 针对老年群体安排专人讲解假币识别、现金安全使用等知识 [1] 活动成效 - 活动获得商圈商户和市民广泛好评，被认为带来实际便利 [2] - 公司表示未来将继续创新服务模式，提升零钱兑换、残损币回收等现金服务便捷性 [2] - 公司计划优化网点服务流程以促进地方经济发展 [2] 公司战略 - 秉承"以客户为中心"理念，持续提升金融服务水平 [2] - 通过此类活动践行社会责任，优化现金流通环境 [2]

活动背景与筹备 - 公司为优化支付环境和提升金融服务便利性，在济南唐冶支行开展零钱包兑换活动，满足社区居民和商户的零钱兑换需求[1] - 公司准备了多种规格的零钱包，内含1元、5元、10元等不同面额零钱，覆盖老年居民买菜找零和商户经营需求[1] - 公司配套制作了人民币防伪知识、整治拒收现金政策解读等宣传资料，提升客户金融素养[1] 宣传推广策略 - 公司在营业网点设立金融知识普及专区，通过宣传折页、样品展示和显示屏滚动标语吸引客户关注[2] - 工作人员主动向客户介绍活动内容并解答疑问，引导参与兑换[2] - 公司组织人员深入社区、商圈进行面对面推广，针对老年群体采用通俗语言讲解假币识别和现金权益保护方法[2] 活动成效与未来计划 - 活动期间为数百名客户提供零钱包兑换服务，有效解决零钱兑换难题[3] - 活动同步普及人民币知识和现金政策，增强公众现金使用意识[3] - 公司将以此次活动为契机，持续优化现金服务流程和服务质量，支持地方经济发展[3]

优化现金支付服务 - 公司组织辖内网点针对出租车司机和重点商圈商户开展"零钱包"兑换服务及反假货币知识宣传活动，旨在优化现金支付环境并满足特定群体零钞需求 [1] - 公司联合公安机关为出租车公司提供上门服务，现场兑换3000元零钱并发放百余份宣传折页，有效提升司机假币防范能力 [2][4] - 公司针对商圈商户开展现金服务，现场兑换"零钱包"并普及拒收现金相关法规，解决商户找零难题 [5][7] 反假货币宣传成效 - 公司通过发放宣传折页和现场讲解，提升出租车司机识假辨假能力，覆盖流动性强的出租车群体 [4] - 公司向商圈商户发放反假货币知识材料并警示假币案例，商户反馈服务贴心且实用 [7] 未来服务规划 - 公司将持续聚焦重点场景和人群，深化"零钱包"兑换及金融知识宣传活动，构建更安全便捷的支付环境 [7]

反假防诈专项行动 - 公司深入建筑工地开展"反假防诈并肩行，守护民工钱袋子"专项行动，提升务工人员对假币及电信诈骗的辨别能力[1] - 反假货币专业人员现场演示"一看、二摸、三听、四测"的假币辨别技巧，并讲解人民币防伪特征如人像水印、安全线、光彩光变油墨面额数字等[1] - 结合假币犯罪实例揭示危害性，有效提升务工人员防范意识和参与度[1] 零钱兑换便民服务 - 公司组织"零钱包"兑换活动，为务工人员提供便捷零钱兑换服务，创新"零钱包+"模式，搭配反假反诈宣传手册[1] - 通过"小零钱"传递"大温情"，将金融服务与宣传教育结合，增强务工人员获得感和安全感[1] 科技赋能金融安全 - 公司在办理银行卡时同步绑定智能风控系统，提供实时动账提醒和可疑电话拦截功能[1] - 协助务工人员设置账户安全"三件套"（密码保护、转账限额、快捷支付管理），并指导安装反诈APP[1] - 通过反诈知识问答互动强化务工人员风险意识和反诈能力[1] 未来服务规划 - 公司将持续深化"资金安全链"服务体系，筑牢新市民群体金融安全屏障[2] - 目标让城市建设者的"钱袋子"更安全、更温暖[2]

文章核心观点 平安银行琼海支行为做好博鳌亚洲论坛2025年年会支付服务保障，落实境外来琼人员支付便利化服务，提升外籍人员金融业务服务体验，未来还将继续优化相关服务 [1][5] 目前采取的措施 自助设备 - 实现ATM外卡取现全覆盖，支持银联、VISA、万事达三大卡组织外卡取现功能，并张贴外卡受理标识，外籍人士可按实时汇率便捷取现 [3] 账户服务 - 推出外籍人士简易开户服务，提供双语版开户申请书和指南，开户当天即开即用 [3] - APP上线英文速赢版功能，网点人员使用翻译软件，客服热线开通双语服务，确保沟通无障碍 [3] 支付指南 - 网点提供中、英、日、韩、俄等七国语言的多语种支付指南，介绍境外银行卡移动支付绑定等内容 [3] 外汇牌价 - 网点电视实时播放外汇牌价，方便外籍人士了解外汇行情 [4] 零钱包兑换 - 现金柜台开通小面额兑换绿色通道窗口，提供标准化零钱包，解决外籍人士零钞兑换难题 [4] 宣传推广 - 定期在周边社区、商圈开展支付便利化宣传，引导商户尊重支付习惯，不拒绝现金支付 [4] - 借助“315”活动开展支付服务宣传，提高公众认知度和参与度 [4] 未来规划 - 配合地方监管指示，通过加强员工培训、优化现金服务、持续开展宣传等方式，推进外籍人士支付便利服务优化工作 [5]