文章核心观点 - “十四五”期间中国社会保障体系持续完善，为商业保险公司参与公共服务创造了广阔空间，保险行业正从规模扩张向价值创造深化转型 [16] - 中国人寿作为国有大型金融机构，其总保费在2025年突破7000亿元，总资产与投资资产双双突破7万亿元，以金融之力服务国家战略与民生保障，践行“耐心资本”理念 [16][17][18][31] 行业宏观背景与政策环境 - “十四五”期间，中国多层次社会保障体系持续完善，基本医疗保险参保率稳定在95%左右，2024年度参保人数达13.27亿人 [3] - 同期，基本养老保险参保率超95%，全国养老机构和设施达40.6万个，护理型养老床位占比从2020年的48%提升至65.7% [5] - 保险业规模与质量双提升，2025年三季度末行业综合偿付能力充足率为186.3%，核心偿付能力充足率为134.3% [15] - 中央金融工作会议提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，引导金融资源服务国家战略 [31] 公司业务规模与财务表现 - 2025年中国人寿总保费规模正式突破7000亿元大关 [15][16] - 截至2025年9月末，公司总资产达7.42万亿元，投资资产达7.28万亿元 [17] - 截至2025年上半年，公司服务实体经济投资规模突破5万亿元 [11][32] 健康保障业务布局 - 公司深度参与多层次医疗保障，截至2025年上半年，参与承办200多个大病保险项目、70多个长期护理保险项目、140多个城市定制型商业医疗保险项目 [3] - 作为首批承办机构深度参与大病保险制度，并主承保了100余个“惠民保”项目，如珠海“大爱无疆”、杭州“西湖益联保” [22] - “十四五”期间累计开发新产品超560款，构建覆盖全生命周期的产品体系 [20] 养老金融业务布局 - 养老金融是公司战略重点，布局体现在“产品+服务”双线推进 [22] - 产品端优化第三支柱个人养老金产品，并开发“国寿银龄康爱医疗保险”等专属产品 [22] - 服务端于2022年启动“健康养老生态工程”，打造CCRC、城心养老、居家养老、旅居养老四条产品线 [22] - 截至2025年三季度末，已在16个城市布局20个机构养老项目，推出4款“随心居”旅居养老服务产品 [6][23] 销售队伍与客户服务 - 截至2025年三季度末，公司总销售人力达65.7万人，其中个险销售人力60.7万人，队伍规模稳居行业首位 [25] - 将“简捷、品质、温暖”理念融入服务，打造“线上+线下”服务闭环，寿险APP累计注册用户超1.6亿人 [25][30] - 消费者权益保护成效显著，人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，消保监管评价连续四年位居行业最高档 [26] 数字化转型与运营效率 - 公司探索“睿运营”模式，通过数字化实现运营服务的集约化管理 [29] - 2025年上半年核保智能审核率达95.8%，新版智能客服机器人应答准确率超95% [29] - 2025年上半年商业保险理赔案件超1200万件，数智化服务赔案占比超75%，试点地区医保商保融合快赔服务无人工率达25% [29] 服务实体经济与社会责任 - 发挥保险资金“耐心资本”优势，服务实体经济，截至2025年上半年投资规模突破5万亿元，并设立百亿级科创基金布局芯片、新能源等领域 [11][32] - 积极服务乡村振兴，2024年系统共承接1445个帮扶点，派驻帮扶干部1027名 [10][32] - 践行社会责任，2024年向中国人寿慈善基金会捐赠2100万元，拥有青年志愿者团队350余个，注册志愿者超3000人 [32]