公司核心战略升级 - 公司明确了未来核心战略：通过深度介入施工流程的保障体系和人工智能技术的应用，为用户创造更具“确定性”的装修体验 [1] - 公司正式发布了“装修保3.0”服务升级方案，将监管职能从资金托管延伸至施工过程中的材料、工期与增项三大核心痛点 [1] “装修保3.0”具体措施 - 材料管理：要求装修公司提前上传材料清单，在关键验收节点提交采购凭证，由平台质检员现场核对与拍照记录，以防材料造假 [1] - 工期管理：合同必须明确开竣工时间及延期赔付标准，平台质检对进度进行监控并预警延期风险 [1] - 增项管理：平台要求明确约定结算浮动范围，施工期间的任何增项必须经用户确认，以杜绝恶意加价 [1] - 推出“先行赔付”制度，一旦核实因装企原因导致问题，平台将在3天内先行向用户赔偿 [1] - “装修保3.0”模式在广深莞等地试点后，装企的15天派签率大幅提升了158% [1] 人工智能技术应用 - 公司强调泛家装产业必须积极拥抱人工智能，当前用户的决策习惯正在被AI智能体改变 [2] - 公司已在设计、客服、质检和营销四个维度实现了AI化 [2] - AI设计工具可实现户型识别与快速布局出图，提升设计方案产出效率 [2] - AI质检和AI客服通过智能算法处理异议判定和交互咨询，使装修过程更透明高效 [2] - 在AI时代，真实沉淀的口碑、案例和交付数据将成为平台算法推荐商家的重要依据，装修企业需从“面向用户传播”转变为“面向AI推荐”来积累信用价值 [2] 行业经营数据与平台赋能效果 - 2025年，尽管行业竞争激烈，但公司平台上仍有大量腰部装企实现了两位数的营收增长 [3] - 部分头部装企通过平台引流和工具优化，营收增长保持在20%至30%之间 [3] - 随着流量线上化普及，装企在平台上的店铺主页已进化为集精准流量承接、口碑累积与地理位置服务于一体的综合阵地 [3] - 数据显示，年预约量过千次的装企已超过百家 [3] - 通过平台保障政策联合投放的企业，其签约率最高提升了30% [3] 战略升级逻辑与行业影响 - 公司此次升级逻辑在于通过更严格的制度约束和更先进的技术手段，解决家装行业长期存在的信息差与效率问题 [3] - 通过将保障重心前置到施工全流程，平台试图在用户、装企与平台之间构建一种更透明的共赢关系 [3] - 这种转型不仅是对用户痛点的响应，也是在经济周期分化背景下，通过提升供给侧服务质量来获取市场竞争力的必然选择 [3]

事件概述 - 厦门一家装修公司疑似经营不善 出现老板失联、门店关门、工人停工的情况 导致业主装修工程停滞 [1] - 部分业主与装修公司及土巴兔平台签署了三方协议并采用资金托管 其装修款得到保全 而未签三方协议直接向装修公司付款的业主则面临损失 需通过司法途径维权 [1] 土巴兔平台应对措施与效果 - 平台监测到厦门该装修公司经营异常后 迅速跟进核实并出台解决方案 截断了用户托管装修款的支付 [2] - 平台将出现经营风险的装修公司设置为“异常状态” 并对签约资金托管的用户做好预警管控 保障其装修托管款的资金安全 [3] - 对于已签署三方协议并托管资金的用户 平台采取了“锁闭”支付措施 确保托管款安全存放于全国性银行账户 在用户确认强退方案并审核后 托管款可原路返还 [2] - 截至12月20日 通过平台签约该装修公司的七个三方协议项目中 平台通过解约强退等方式 为用户保住了数十万元的装修款项 未造成损失 [2] - 此前在2022年深圳一家大型装企倒闭时 土巴兔为200多个签约业主保住了800余万元的装修款 [2] 土巴兔平台业务模式与服务升级 - 平台为合作装修公司建立了严格的风险预警机制 [3] - 用户对装修金进行托管后 款项会按节点验收合格才分批支付给装修公司 [3] - 2025年12月 土巴兔启动了“保障服务升级”即装修保3.0 全新加入对材料、工期和增项的严格管控 [3] 事件涉及的财务数据 - 在厦门事件中 签署三方协议的业主有总计20万元的装修款托管在全国性银行并得到保全 [2] - 有三个项目的用户最终未签三方协议 可能直接与装修公司结算装修款 遭受损失的也可能是这部分用户 [2]

公司战略与核心观点 - 公司于2025年12月18日在武汉召开第十一届生态大会，主题为“智创未来生态共融”，创始人兼CEO王国彬对家装生态进行年终复盘并提出未来发展策略 [1] - 公司核心战略是“坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势”，认为用户决策正被AI智能体替代，平台需带领合作伙伴面向AI进行价值传播 [1] - 公司认为价值创造来源于信息差、资源使用效率和创新溢价，持续创造价值差要求持续创造与众不同的客户体验 [1] 产品与服务升级 - 公司在生态大会上围绕“用户价值”推出“三管服务”，即管材料、管工期和管增项，全面启动保障服务升级（装修保3.0） [1][2] - 在签署平台三方合同后，装修公司需在开工前将材料清单上传至平台并须用户确认，以实现对材料、工期和增项的严格管控 [2] - 平台旨在将保障资源和管理重心前置并渗透到施工全流程，主动管控工期、材料、增项等关键变量 [2] 人工智能技术应用 - 公司在构建产业AI基础设施进程中，于AI设计、AI客服、AI质检和AI营销上不断发力 [1] - 通过AI个性化出图、户型识别和AI布局搭配满足用户设计需求，通过AI智能应答、智能客服和客诉流程优化提升装修交互体验 [1] - 通过AIGC内容生产、视频剪辑和异议项目判定，以AI营销和AI质检为用户提供更便捷高效的装修体验 [1] 行业影响与生态目标 - 公司目标是通过提升用户体验来倒逼供给端优化，最终推动建立更透明、更可信的行业生态 [2] - 公司致力于实现用户、优秀企业与行业的共赢 [2]