经济观察报记者 邹永勤 什么？最高预估价仅约170元，实际要支付的打车费用却多达270元？ 相信很多乘客在使用网约车服务时，都遭遇过这种预估价和实际支付价差异较大的情形。这个时候，你 的第一反应是觉得平台的预估不靠谱，还是觉得司机的行为不靠谱？ 根据深圳市交通运输局发布的数据，2025年上半年，全市共查处网约车营运违章案件556宗，比去年同 期增加了73.21%；乘客有效投诉数量高达53526件，平均每天将近300件。当前网约车市场的"乱"，由此 可见一斑。 而在乘客对网约车乱象的争议中，"故意绕路"和"跨城返空费"被频频提及。经济观察报记者日前就接到 多位乘客爆料，称其在跨城打车时多次遭遇司机私下索要跨城返空费的情形。 那么，真实情况究竟如何？记者进行了一番实际体验。 "返空费" 9月11日下午，记者在美团打车平台下了一张从深圳龙岗到东莞松山湖的跨城单，全程约100公里，平台 预估价为157.62元至179.23元，这些费用包括了起步价、里程费、时长费、远途费。 很快，一位林姓司机接了单，并在记者刚上车落座时提出要求，称由于订单跨城了，届时他很难在东莞 接到回深圳的乘客，所以需要记者额外支付一笔返空费，加在 ...

事件背景 - 美团打车向逾期未支付车费用户发送警示短信 内容包含"平台必须严肃警示您"和"降低个人信用"等表述[1] - 短信称打车账单已逾期5天 要求用户在当日23:59前结清费用[1] - 相关话题在网络上引发争议[1] 公司回应 - 美团客服确认催款费用为乘客乘车后应付的车费[1] - 平台在乘客乘车后次日仍未支付时 会在5天内发送3次app提示和1次短信提示[1] - 5天后多次提示仍未付款会触发争议短信提醒[1] - 公司承认提醒语气存在较为生硬之处 表示已经进行调整[1] 催收流程 - 初始提示内容为"【平台记录】XX师傅已经反复关注您的账单 驾车服务辛苦不易 恳请您理解和支持"[1] - 标准提示包含司机尾号和支付引导信息[1] - 逾期5天后升级为严厉警示短信[1]

美团打车催收短信事件 - 美团打车因小额欠款发送高强度催收短信引发用户强烈不满 用户反映仅10元车费逾期5天即收到"严肃警示"短信 威胁降低个人信用[1][9] - 催收短信话术包含多重施压手段 包括"账户封锁警告"、"征信黑名单警告"、"法律诉讼预警"等 要求用户在当日23:59前支付欠款[6][10][15] - 事件并非孤立案例 大量用户在社交平台投诉类似经历 最早可追溯至几年前 且短信内容持续充满"紧迫感"[1] 用户反馈与体验 - 用户普遍对10元级别小额欠款采用高强度催收方式表示无法理解 质疑其商业合理性[9] - 部分用户表示未注意到打车订单存在 因支付入口隐蔽导致非恶意逾期[9] - 用户体验严重受损 有用户明确表示"好感全无" 认为平台将客户推远[9] 平台催收机制特征 - 催收短信采用升级式警告体系 从初始提醒逐步升级至"最后警告"、"征信黑名单"等严重警告[13][14][15] - 时间压力设置高度统一 多数要求当日23:59前完成支付 否则启动相应处罚[1][6][10] - 处罚措施包括降低平台信用分、生成失信档案、报送征信机构、账户全面封锁等[1][10][17] 业务关联与扩展 - 事件涉及美团旗下多平台协同 大众点评内嵌美团打车服务同样出现类似催收行为[3][4] - 催收渠道覆盖多平台 包括短信、美团微信小程序等 形成全渠道催收网络[15][16] - 时间跨度显示该催收模式持续存在 最新记录显示2024年仍在采用相同模式[14][17]